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图书馆，既体现以读者为本的服务理念，又强调以馆员为本的管理主体意识。坚持以人为本的图书馆管理服务理念，是全面完成图书馆各项任务的关键。
以人为本图书馆管理服务读者 高等学校图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学、科研服务的学术性机构，“读者第一、服务育人”是图书馆宗旨。为读者服务是办好图书馆的出发点和落脚点。由于服务者与被服务者都归结到人，因此 “以人为本”一直是图书馆工作创新与发展的重要指导思想，既注重“以读者为本”的服务宗旨，又强调“以馆员为本”的主体作用。怎样做好图书馆的管理与服务工作，一直是我们不断探讨的问题。
一、以读者为本，做好读者服务
1.树立“读者至上，服务第一”的服务理念。为读者服务的工作过程则是由图书馆员来完成的。做好读者服务工作，首先图书馆员要树立和贯彻读者至上的服务理念。只有秉承这样的理念，去尽量满足读者不断变化的需求，才会取得读者的认同与支持，只有吸引众多的读者，图书馆事业才会有活力，才会得到蓬勃发展。
我国图书馆界曾经流传着一句充满人文底蕴的口号“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”。就是说图书馆员服务工作应从读者的实际需要出发，设身处地为读者着想，以满足读者的阅读需求为根本，同时针对不同的需求，提供不同的知识文献信息服务。
图书馆员要做到热情、周到、亲切的阅读服务；准确、迅速的咨询服务；积极主动推介图书和图书馆利用的指导性服务；接受读者各种申诉，意见和要求的即时服务。
图书馆的现代化的手段更是为读者提供了更为广阔的空间。当读者所需的图书资料在图书馆找不到时，可以帮其在网上查询，给读者提供浓缩了新观点的二次文献。使读者的学习需要和心理感受更加人性化，更加适合读者，使读者切实感受到读者至上的亲和力，体验到学习需要被关怀的氛围。
2.创造优美便捷的服务环境。图书馆良好的服务环境对读者会产生很大的作用，它可以提升读者的精神、调节读者的心理活动，给读者视觉以美感。
馆内墙壁上悬挂名人名言，或绘画艺术作品，鼓舞读者的奋斗意志；在特殊位置摆放雕塑，渲染出图书馆浓郁的文化氛围；在醒目位置放上时钟，提醒读者珍惜时间；在馆内摆放绿色植物，让图书馆显得有生机。这些都给读者带来一种精神的提升。
完备服务用品和设备。为读者准备便利贴、纸条和笔，供读者抄写索书号或记录所需信息；考虑读者的身高等因素，配备书梯供读者使用；馆内配置复印机，方便读者复印所需资料；馆内配置热水器，满足读者饮水需要。
总之，以读者为本，在图书馆的环境设计中就要注重体现人文色彩，体现人性化和便捷化。
3.文明亲和的服务态度。“以读者为本”的思想还应体现在图书馆员对读者的服务上。图书馆员应事无巨细踏踏实实地做好读者工作，把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透到每一项服务，每一个细微之处中，使读者深切感受到图书馆服务的温馨。图书馆员不仅需要时刻强化服务至上的观念，而且要时时检点服务工作的行为规范,把为读者提供最好的服务视为馆员的最高职责。
4.提供丰富的文献检索和参考咨询服务。图书馆提供的文献检索和参考咨询等信息资源，既代表图书馆藏资源的规模也代表图书馆员的服务能力和水平。
文献检索和参考咨询等工作的开展，是当今高校图书馆应该重视的工作，也是图书馆员必备的业务能力。文献检索服务，可根据读者研究课题的实际需要从大量的书目、索引、题目文献中获得相关文献信息，把读者引入更广阔的知识空间，不断扩展知识、更新知识，并通过文献检索获得学科领域的已有成果，避免课题重复。
开展参考咨询服务，可利用图书馆特定的工作环境，了解读者的目的和需求，依靠图书馆丰富的馆藏资源和社会共享资源，运用现代信息技术和先进设备，搜寻读者咨询的文献资料，不仅是帮助读者解决重大疑难问题，发挥图书情报的积极作用，也是提高文献利用率的重要手段。
5.满足不同层次读者的需求服务于社会。学校图书馆目前服务对象以教师和学生为主体，随着区域文化的建设发展趋势，学校图书馆肩负着区域文化建设的任务，要向社会读者开放。
图书馆要根据读者类型、社会地位、职业、知识层次、研究范围、兴趣爱好等对文献资料的需求不同，所需图书馆帮助的内容及方式的不同，满足不同层次读者的需求。还可根据读者特征，提供针对性的馆藏信息；根据读者研究的课题，开展定题服务；馆员要主动地开展导读服务，主动为读者收集、整理所需求的信息资料，向读者推荐图书、期刊等信息资源。按照读者需求有目的主动影响和干预读者，正确利用图书馆信息资源，引导读者选择适合自己学习和研究的文献资料，甚至专门为单个读者提供个性服务。
另外，图书馆将馆藏资源最大限度向读者开放，利用板报、网络等做好新书到馆的宣传工作。
二、以馆员为本，做好图书馆的管理
1.树立适应新形势新任务要求的以人为本的人才观。注重人才的人本基础，关注人才的自身发展与社会发展的内在一致性，注重激发人的内在潜力，关注人才的外部效应显示。
图书馆给每位馆员分配工作时，应尽可能地把组织的需要同个人的志趣、把实现组织的目标和发挥个人特长结合起来。这样的结合会产生一种内在的动力，推动组织成员去积极进取。“只有具体工作的人产生了主动工作的热情时，才能出效率。”根据馆员的志趣与工作的需要进行安排、调整，这样，绝大部分的馆员都能愉快上岗。如果个人对分配给他的工作毫无兴趣，就不可能调动其积极性和创造性。片面强调组织的需要而忽视个人的志趣和特长，是不可取的，既不利于提高组织的工作效率，也不利于个人的发展。
2.注重馆员综合素质的培养。图书馆要有效实施对读者的人文关怀，就要求馆员必须不断提高自身素质，才能担负起责任和义务。
一个合格的图书馆员应具备由以下两方面组成的综合素质：（1）严以律已，为人师表。馆员良好的形象风范是鼓舞人、激励人的一面镜子，言谈举止都会给读者带来潜移默化、耳濡目染、受益终生的影响，其工作态度和工作作风都将成为读者对图书馆的感性依托所在；（2）良好的业务素质。现代图书馆员须具有良好的政治素质，宽广的知识面，计算机操作和网络技术知识，外语知识及图书情报专业知识，还应掌握心理学知识，了解读者的阅读目的、阅读兴趣，满足读者的阅读需求，只有这样，馆员才能更好的做好读者服务工作。 因此，图书馆可通过业余学习、脱产培训、外出进修、参加学术会议等多种形式，加强对馆员的培训，切实提高图书馆员的知识素质和业务能力，为搞好图书馆服务提供必要的人才保障。
1.关心馆员的生活，解除后顾之忧。
每一项任务的完成,都必须有相应的工作环境和条件。在图书馆管理中，图书馆也应为每个馆员履行其职责，创造尽可能好的条件。其中一个重要的条件就是馆员的生活福利待遇，经常关心馆员的切身利益。
现在大部分院校新校区离原址较远，许多馆员的子女上学存在问题，馆领导及时积极协调联系，帮助解决；馆员家中亲属生病，馆领导对馆员上班时间进行合理调整，使馆员工作家事两不误；这些条件的创造，是完成对馆员管理的客观要求，也是以人为本管理工作的重要任务。
2.善于发现和调动馆员的工作积极性。只有对工作怀有积极态度和热情，工作才能高效。
调动工作积极性，一个关键步骤是将工作目标和个人志趣、特长结合起来。为了实现这样的工作分配，图书馆管理者要深入到馆员中去，了解他们的工作，观察他们的优点，善用他们的长处，真正做到人尽其才，知人善用；也可以让馆员填写志愿，根据志愿与工作的需要进行安排和调整，保证大部分馆员得到想做的工作，愉快上岗，有利于提高工作效率，促进馆员个人的发展。同时可以以岗位定津贴，以能力聘岗位的“岗位聘任”人事制度，从而激励馆员自我完善，调动其工作积极性。
3.培养团队意识，发扬团结协作精神。团队协作精神能让一个管理团队在发挥个人所长之余，在全局上扬长避短达到更高的目标。
图书馆管理工作在团队协作方面，应达到以下三个方面的团结协作：
（1）领导班子成员之间，要团结统一，这是全馆工作的前提；（2）领导与馆员之间，领导要对馆员宽容和肯定，馆员要对本职工作尽职尽责；（3）馆员之间，要团结合作，可以通过定期馆内活动加强感情，提高素质。这样以来，图书馆会成为一个团结向上、和睦相处的集体，必然有利于未来发展。
总之，做好图书馆管理，人本理念是管理与服务的核心理念。在管理实践中，应做到在服务上以读者为本，在管理上以馆员为本；坚持工作上关心读者和关心馆员相统一，坚持图书馆的发展与馆员的发展和读者的发展相统一，全面完成好图书馆各项工作。
参考文献：
[1]贺晓利.论图书馆人力资源的管理与对策[J].当代图书馆，2006，（1）.
[2]秦剑.图书馆人性化服务的理念和实践[J].图书馆论坛，2004，（5）.
以人为本图书馆管理服务读者 高等学校图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学、科研服务的学术性机构，“读者第一、服务育人”是图书馆宗旨。为读者服务是办好图书馆的出发点和落脚点。由于服务者与被服务者都归结到人，因此 “以人为本”一直是图书馆工作创新与发展的重要指导思想，既注重“以读者为本”的服务宗旨，又强调“以馆员为本”的主体作用。怎样做好图书馆的管理与服务工作，一直是我们不断探讨的问题。
一、以读者为本，做好读者服务
1.树立“读者至上，服务第一”的服务理念。为读者服务的工作过程则是由图书馆员来完成的。做好读者服务工作，首先图书馆员要树立和贯彻读者至上的服务理念。只有秉承这样的理念，去尽量满足读者不断变化的需求，才会取得读者的认同与支持，只有吸引众多的读者，图书馆事业才会有活力，才会得到蓬勃发展。
我国图书馆界曾经流传着一句充满人文底蕴的口号“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”。就是说图书馆员服务工作应从读者的实际需要出发，设身处地为读者着想，以满足读者的阅读需求为根本，同时针对不同的需求，提供不同的知识文献信息服务。
图书馆员要做到热情、周到、亲切的阅读服务；准确、迅速的咨询服务；积极主动推介图书和图书馆利用的指导性服务；接受读者各种申诉，意见和要求的即时服务。
图书馆的现代化的手段更是为读者提供了更为广阔的空间。当读者所需的图书资料在图书馆找不到时，可以帮其在网上查询，给读者提供浓缩了新观点的二次文献。使读者的学习需要和心理感受更加人性化，更加适合读者，使读者切实感受到读者至上的亲和力，体验到学习需要被关怀的氛围。
2.创造优美便捷的服务环境。图书馆良好的服务环境对读者会产生很大的作用，它可以提升读者的精神、调节读者的心理活动，给读者视觉以美感。
馆内墙壁上悬挂名人名言，或绘画艺术作品，鼓舞读者的奋斗意志；在特殊位置摆放雕塑，渲染出图书馆浓郁的文化氛围；在醒目位置放上时钟，提醒读者珍惜时间；在馆内摆放绿色植物，让图书馆显得有生机。这些都给读者带来一种精神的提升。
完备服务用品和设备。为读者准备便利贴、纸条和笔，供读者抄写索书号或记录所需信息；考虑读者的身高等因素，配备书梯供读者使用；馆内配置复印机，方便读者复印所需资料；馆内配置热水器，满足读者饮水需要。
总之，以读者为本，在图书馆的环境设计中就要注重体现人文色彩，体现人性化和便捷化。
3.文明亲和的服务态度。“以读者为本”的思想还应体现在图书馆员对读者的服务上。图书馆员应事无巨细踏踏实实地做好读者工作，把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透到每一项服务，每一个细微之处中，使读者深切感受到图书馆服务的温馨。图书馆员不仅需要时刻强化服务至上的观念，而且要时时检点服务工作的行为规范,把为读者提供最好的服务视为馆员的最高职责。
4.提供丰富的文献检索和参考咨询服务。图书馆提供的文献检索和参考咨询等信息资源，既代表图书馆藏资源的规模也代表图书馆员的服务能力和水平。
文献检索和参考咨询等工作的开展，是当今高校图书馆应该重视的工作，也是图书馆员必备的业务能力。文献检索服务，可根据读者研究课题的实际需要从大量的书目、索引、题目文献中获得相关文献信息，把读者引入更广阔的知识空间，不断扩展知识、更新知识，并通过文献检索获得学科领域的已有成果，避免课题重复。
开展参考咨询服务，可利用图书馆特定的工作环境，了解读者的目的和需求，依靠图书馆丰富的馆藏资源和社会共享资源，运用现代信息技术和先进设备，搜寻读者咨询的文献资料，不仅是帮助读者解决重大疑难问题，发挥图书情报的积极作用，也是提高文献利用率的重要手段。
5.满足不同层次读者的需求服务于社会。学校图书馆目前服务对象以教师和学生为主体，随着区域文化的建设发展趋势，学校图书馆肩负着区域文化建设的任务，要向社会读者开放。
图书馆要根据读者类型、社会地位、职业、知识层次、研究范围、兴趣爱好等对文献资料的需求不同，所需图书馆帮助的内容及方式的不同，满足不同层次读者的需求。还可根据读者特征，提供针对性的馆藏信息；根据读者研究的课题，开展定题服务；馆员要主动地开展导读服务，主动为读者收集、整理所需求的信息资料，向读者推荐图书、期刊等信息资源。按照读者需求有目的主动影响和干预读者，正确利用图书馆信息资源，引导读者选择适合自己学习和研究的文献资料，甚至专门为单个读者提供个性服务。
另外，图书馆将馆藏资源最大限度向读者开放，利用板报、网络等做好新书到馆的宣传工作。
二、以馆员为本，做好图书馆的管理
1.树立适应新形势新任务要求的以人为本的人才观。注重人才的人本基础，关注人才的自身发展与社会发展的内在一致性，注重激发人的内在潜力，关注人才的外部效应显示。
图书馆给每位馆员分配工作时，应尽可能地把组织的需要同个人的志趣、把实现组织的目标和发挥个人特长结合起来。这样的结合会产生一种内在的动力，推动组织成员去积极进取。“只有具体工作的人产生了主动工作的热情时，才能出效率。”根据馆员的志趣与工作的需要进行安排、调整，这样，绝大部分的馆员都能愉快上岗。如果个人对分配给他的工作毫无兴趣，就不可能调动其积极性和创造性。片面强调组织的需要而忽视个人的志趣和特长，是不可取的，既不利于提高组织的工作效率，也不利于个人的发展。
2.注重馆员综合素质的培养。图书馆要有效实施对读者的人文关怀，就要求馆员必须不断提高自身素质，才能担负起责任和义务。
一个合格的图书馆员应具备由以下两方面组成的综合素质：（1）严以律已，为人师表。馆员良好的形象风范是鼓舞人、激励人的一面镜子，言谈举止都会给读者带来潜移默化、耳濡目染、受益终生的影响，其工作态度和工作作风都将成为读者对图书馆的感性依托所在；（2）良好的业务素质。现代图书馆员须具有良好的政治素质，宽广的知识面，计算机操作和网络技术知识，外语知识及图书情报专业知识，还应掌握心理学知识，了解读者的阅读目的、阅读兴趣，满足读者的阅读需求，只有这样，馆员才能更好的做好读者服务工作。 因此，图书馆可通过业余学习、脱产培训、外出进修、参加学术会议等多种形式，加强对馆员的培训，切实提高图书馆员的知识素质和业务能力，为搞好图书馆服务提供必要的人才保障。
1.关心馆员的生活，解除后顾之忧。
每一项任务的完成,都必须有相应的工作环境和条件。在图书馆管理中，图书馆也应为每个馆员履行其职责，创造尽可能好的条件。其中一个重要的条件就是馆员的生活福利待遇，经常关心馆员的切身利益。
现在大部分院校新校区离原址较远，许多馆员的子女上学存在问题，馆领导及时积极协调联系，帮助解决；馆员家中亲属生病，馆领导对馆员上班时间进行合理调整，使馆员工作家事两不误；这些条件的创造，是完成对馆员管理的客观要求，也是以人为本管理工作的重要任务。
2.善于发现和调动馆员的工作积极性。只有对工作怀有积极态度和热情，工作才能高效。
调动工作积极性，一个关键步骤是将工作目标和个人志趣、特长结合起来。为了实现这样的工作分配，图书馆管理者要深入到馆员中去，了解他们的工作，观察他们的优点，善用他们的长处，真正做到人尽其才，知人善用；也可以让馆员填写志愿，根据志愿与工作的需要进行安排和调整，保证大部分馆员得到想做的工作，愉快上岗，有利于提高工作效率，促进馆员个人的发展。同时可以以岗位定津贴，以能力聘岗位的“岗位聘任”人事制度，从而激励馆员自我完善，调动其工作积极性。
3.培养团队意识，发扬团结协作精神。团队协作精神能让一个管理团队在发挥个人所长之余，在全局上扬长避短达到更高的目标。
图书馆管理工作在团队协作方面，应达到以下三个方面的团结协作：
（1）领导班子成员之间，要团结统一，这是全馆工作的前提；（2）领导与馆员之间，领导要对馆员宽容和肯定，馆员要对本职工作尽职尽责；（3）馆员之间，要团结合作，可以通过定期馆内活动加强感情，提高素质。这样以来，图书馆会成为一个团结向上、和睦相处的集体，必然有利于未来发展。
总之，做好图书馆管理，人本理念是管理与服务的核心理念。在管理实践中，应做到在服务上以读者为本，在管理上以馆员为本；坚持工作上关心读者和关心馆员相统一，坚持图书馆的发展与馆员的发展和读者的发展相统一，全面完成好图书馆各项工作。
参考文献：
[1]贺晓利.论图书馆人力资源的管理与对策[J].当代图书馆，2006，（1）.
[2]秦剑.图书馆人性化服务的理念和实践[J].图书馆论坛，2004，（5）.