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摘要：电力企业业扩报装的工作，对于社会经济的发展以及个人生活水平的提高，都具有重要的促进作用。基于此，在电力企业的日常经营中，需要重视业扩报装的工作，以更好满足社会经济对业扩报装需求。
关键词：电力企业;业扩报装工作;服务水平
1开展业扩报装工作的原则
1.1统一受理的原则
业扩报装工作程序比较复杂，“统一受理”的原则有助于保障监护工作程序及业扩报装工作的顺利开展。这就要求工作人员在接收客户用电申请后，根据服务窗口的实际情况来安排专人服务，统一办理客户的用电需求，做好各部门之间的协调工作，以确保业扩报装工作有组织、有计划地完成。
1.2限时办结的原则
业扩报装工作主要以客户为服务中心，“限时办结”有助于简化办理手续、优化业务流程，能够在提高业务办理速度的同时，提高服务质量及业扩报装工作服务水平。
1.3公开透明的原则
业扩报装工作必须要遵循“公开透明”的原则，及时公开受理客户的用电状况向及业扩报装工作流程，公开化流程主要包括办理程序、服务态度、收费标准等等。此外，还需要定期公开已选的设计单位及施工单位的基本信息。
2提升业扩报装服务水平的意义
2.1促进企业自身发展建设
业扩报装是电力企业与用电客户之间一条重要的“沟通桥梁”，是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台;而对于用电客户来说，其是办理用电业务的重要窗口。这种情况下，从某种意义上来说，业扩报装工作的服务质量对企业的外在形象来说具有连带效应。此外，对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。
2.2建立与客户间的的发展合作关系
利用好业扩报装这一服务平台，与客户建立良好的合作关系。通过信息的交流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使与客户之间建立稳定的、共赢的关系。因此，可以说，业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济效益与可持续发展。
3提升电力企业业扩报装工作服务水平的措施
3.1简化业扩报装流程
在快节奏的新时代下，电力企业要想发展，就必须要采取措施简化报装流程，从而提高业扩报装工作服务水平。在电力企业的实际工作中，有关业扩报装人员需要根据客户实际需求，严格按照相关程序，在提高工作效率的同时，简化业扩报装业务流程。除此之外，电力企业还需要开展业扩报装工作人员的营销系统培训活动，培养工作人员熟悉系统操作方式及报装流程，达到提高业扩报装的办事效率的目的，并且为简化报装流程提供重要的保障。
3.2将业扩报装服务体系多样化
当前，我国已经处在信息化的社会，互联网技术以及通信技术在电脑和手机中进行广泛普及，因此，客户对业扩报装的途径也主要显现出多样化的变化发展。因此，供电企业需要在该方面不断进行创新，使其具有实时化、普遍化、丰富化和多样化的互动形式服务需求，给客户提供出高效便捷、灵活定制以及多项选择的工作服务，除此之外，供电企业还可以通过营业厅工作窗口以及电话服务等方式，给客户提供相关信息的查询，同时将业务的传递流程进行进一步的优化，满足与客户开屏综合性的互动工作服务。
3.3提供全方位的服务
在提升业扩报装服务水平的过程中，电力企业要保证以客户服务为中心，坚持为客户切实的服务，从发现问题到解决问题的过程，让客户感受到电力一直在努力;加强与客户沟通，通过客户反馈不断提高服务，最好的客户服务就是急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。有关工作人员需要本着以上服务精神，为客户真心实意地办几件看得见、能感知的实事好事，承担我们的社会责任，接受社会监督，从而为社会经济发展共献力量。
3.4提升营销服务精益化水平
电力企业可以运用“一表两图”工具法，建立创先计划制定、实施、检查、改进的全过程管理流程，着力提高“查找问题—分析问题—解决问题”的能力，形成持续改进的良性循环，推动“创先”工作在基层有效落实。此外，对企业提出的问题清单，需要编制企业“一册一案”工作方案，落实限时办结制，突出问题导向，扎实推进“三项机制”的刚性执行，并用好三个“清单”，实施闭环管控，切实高效解决企业关注问题，从而提升营销服务精益化水平，促进业扩报装服务水平的提高。
3.5加强相关法制建设
在电力企业开展业扩报装工作的过程中，违法乱纪的现象普遍存在，这些都直接损坏了电力企业的外界形象。要想有效解决这一问题、规范供用电，相关部门必须要加强电力行业管理相关的法制制度建设，这样才能够有效减少部分电力用户及用电企业中不合理的用电现象，尤其能够严格控制那些会破坏企业形象、违反法律法规的行为的出现。与此同时，为了保障电力企业的可持续发展，电力企业还要能够跟着社会的发展趋势来优化产业结构、完善业扩报装的工作流程。
3.6加强业扩报装回访工作
电力企业应该根据业扩报装的实际情况来定期回访报装工作流程，这样有助于加强业扩报装工作管理，及时发现并解决业扩报装工作中存在的问题。定期进行电力企业业扩报装工作的回访活动。活动的内容可以包括：调查电力企业与客户之间的供电方案答复时间，是否超出规定的时间、业扩报装工程的施工是否存在严重的问题、装表接电时间受否及时等问题。
4结语
总之，电力企业业扩报装工作是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称，其服务水平的提高对于电力企业来说具有十分重要的意义，因此，本文分析了提高电力企业业扩报装服务水平提升的措施，以期为社会创造更多的效益。
参考文献：
[1]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2015.
[2]陈旭，赵长琴.提高业扩报装服务水平工作的研究[J].中国科技博览，2015（18）：59.
[3]周麗，黎鉴远，倪玉琳.提升电力企业业扩报装客户满意度研究文献综述[J].经济研究导刊，2016，13（7）.
[4]张文博，南洋.电力营销业扩报装的探讨与分析[J].产业与科技论坛.2017（04）.
（作者单位：凌海供电有限责任公司）
作者简介：何庆余（1983.7.21），姓别：男;籍贯：辽宁省鞍山市岫岩满族自治县;民族：满;学历：本科;职称：工程师;职务：专责;研究方向：开展用电营业普查 提高营销管理水平。
关键词：电力企业;业扩报装工作;服务水平
1开展业扩报装工作的原则
1.1统一受理的原则
业扩报装工作程序比较复杂，“统一受理”的原则有助于保障监护工作程序及业扩报装工作的顺利开展。这就要求工作人员在接收客户用电申请后，根据服务窗口的实际情况来安排专人服务，统一办理客户的用电需求，做好各部门之间的协调工作，以确保业扩报装工作有组织、有计划地完成。
1.2限时办结的原则
业扩报装工作主要以客户为服务中心，“限时办结”有助于简化办理手续、优化业务流程，能够在提高业务办理速度的同时，提高服务质量及业扩报装工作服务水平。
1.3公开透明的原则
业扩报装工作必须要遵循“公开透明”的原则，及时公开受理客户的用电状况向及业扩报装工作流程，公开化流程主要包括办理程序、服务态度、收费标准等等。此外，还需要定期公开已选的设计单位及施工单位的基本信息。
2提升业扩报装服务水平的意义
2.1促进企业自身发展建设
业扩报装是电力企业与用电客户之间一条重要的“沟通桥梁”，是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台;而对于用电客户来说，其是办理用电业务的重要窗口。这种情况下，从某种意义上来说，业扩报装工作的服务质量对企业的外在形象来说具有连带效应。此外，对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。
2.2建立与客户间的的发展合作关系
利用好业扩报装这一服务平台，与客户建立良好的合作关系。通过信息的交流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使与客户之间建立稳定的、共赢的关系。因此，可以说，业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济效益与可持续发展。
3提升电力企业业扩报装工作服务水平的措施
3.1简化业扩报装流程
在快节奏的新时代下，电力企业要想发展，就必须要采取措施简化报装流程，从而提高业扩报装工作服务水平。在电力企业的实际工作中，有关业扩报装人员需要根据客户实际需求，严格按照相关程序，在提高工作效率的同时，简化业扩报装业务流程。除此之外，电力企业还需要开展业扩报装工作人员的营销系统培训活动，培养工作人员熟悉系统操作方式及报装流程，达到提高业扩报装的办事效率的目的，并且为简化报装流程提供重要的保障。
3.2将业扩报装服务体系多样化
当前，我国已经处在信息化的社会，互联网技术以及通信技术在电脑和手机中进行广泛普及，因此，客户对业扩报装的途径也主要显现出多样化的变化发展。因此，供电企业需要在该方面不断进行创新，使其具有实时化、普遍化、丰富化和多样化的互动形式服务需求，给客户提供出高效便捷、灵活定制以及多项选择的工作服务，除此之外，供电企业还可以通过营业厅工作窗口以及电话服务等方式，给客户提供相关信息的查询，同时将业务的传递流程进行进一步的优化，满足与客户开屏综合性的互动工作服务。
3.3提供全方位的服务
在提升业扩报装服务水平的过程中，电力企业要保证以客户服务为中心，坚持为客户切实的服务，从发现问题到解决问题的过程，让客户感受到电力一直在努力;加强与客户沟通，通过客户反馈不断提高服务，最好的客户服务就是急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。有关工作人员需要本着以上服务精神，为客户真心实意地办几件看得见、能感知的实事好事，承担我们的社会责任，接受社会监督，从而为社会经济发展共献力量。
3.4提升营销服务精益化水平
电力企业可以运用“一表两图”工具法，建立创先计划制定、实施、检查、改进的全过程管理流程，着力提高“查找问题—分析问题—解决问题”的能力，形成持续改进的良性循环，推动“创先”工作在基层有效落实。此外，对企业提出的问题清单，需要编制企业“一册一案”工作方案，落实限时办结制，突出问题导向，扎实推进“三项机制”的刚性执行，并用好三个“清单”，实施闭环管控，切实高效解决企业关注问题，从而提升营销服务精益化水平，促进业扩报装服务水平的提高。
3.5加强相关法制建设
在电力企业开展业扩报装工作的过程中，违法乱纪的现象普遍存在，这些都直接损坏了电力企业的外界形象。要想有效解决这一问题、规范供用电，相关部门必须要加强电力行业管理相关的法制制度建设，这样才能够有效减少部分电力用户及用电企业中不合理的用电现象，尤其能够严格控制那些会破坏企业形象、违反法律法规的行为的出现。与此同时，为了保障电力企业的可持续发展，电力企业还要能够跟着社会的发展趋势来优化产业结构、完善业扩报装的工作流程。
3.6加强业扩报装回访工作
电力企业应该根据业扩报装的实际情况来定期回访报装工作流程，这样有助于加强业扩报装工作管理，及时发现并解决业扩报装工作中存在的问题。定期进行电力企业业扩报装工作的回访活动。活动的内容可以包括：调查电力企业与客户之间的供电方案答复时间，是否超出规定的时间、业扩报装工程的施工是否存在严重的问题、装表接电时间受否及时等问题。
4结语
总之，电力企业业扩报装工作是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称，其服务水平的提高对于电力企业来说具有十分重要的意义，因此，本文分析了提高电力企业业扩报装服务水平提升的措施，以期为社会创造更多的效益。
参考文献：
[1]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2015.
[2]陈旭，赵长琴.提高业扩报装服务水平工作的研究[J].中国科技博览，2015（18）：59.
[3]周麗，黎鉴远，倪玉琳.提升电力企业业扩报装客户满意度研究文献综述[J].经济研究导刊，2016，13（7）.
[4]张文博，南洋.电力营销业扩报装的探讨与分析[J].产业与科技论坛.2017（04）.
（作者单位：凌海供电有限责任公司）
作者简介：何庆余（1983.7.21），姓别：男;籍贯：辽宁省鞍山市岫岩满族自治县;民族：满;学历：本科;职称：工程师;职务：专责;研究方向：开展用电营业普查 提高营销管理水平。