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如何做好软件维护工作？曾经问过很多人这个问题，就是想了解一下大家的思路和看法，但答案均不理想。在著手写下这篇稿子之前，我Ｇｏｏｇｌｅ了一下，输入关键字“如何做好 软件 维护 工作”，获得了８１５?熏０００项结果，查阅了前两页中比较贴近的５篇文章和帖子，还是觉得不够理想，更坚定了我写下本文的想法。
阅读此文，你会发现：
普通人轻视软件维护工作，会失掉极其宝贵的机会；
维护人员轻视软件维护工作，会失掉本应精彩的人生；
老板轻视软件维护工作，会丢掉大片本来属于自己的市场……
是危言耸听么？你自己判断。
如何做好软件维护工作？很多人的看法是：1．做好日常检查工作；2． 做好备份工作。这也是大多数软件维护人员都在做的事情。也正是这种看法让很多人觉得软件维护工作很简单，很枯燥，很低能，有理想有抱负的有志青年是很不屑干这个工作的。
“做工作”和“做好工作”是两种完全不同的工作态度，也必然导致两种完全不同的工作层次，也正是这种不同的态度决定了人生命运的不同！
三关三度
做好日常检查和备份是做维护工作必须完成的任务，但只做这些肯定无法达到“好”这个层次。这两项任务的目的都是预防软件系统出现故障，早发现问题早解决。可以这么说，如果没有问题产生，没有人会意识到有软件维护工程师存在。换个角度来看，对大多数用户来说，软件维护人员存在的价值就是为用户解决问题。一套稳定的系统是不会频繁出问题的，但出了问题的关键时刻就是维护人员体现价值、大显身手的时刻，问题的解决情况也是决定用户对维护人员评价“优秀”、“一般”和“很差”的依据。如何做好软件维护工作，我归纳为“三关三度”。
先说第一关：态度。这是一个现在谈得有点滥的两个字，所有管理学的书籍中几乎都会谈到，但这也说明了这两个字的重要性。生活其实在重复着许多简单的真理和原则，但可惜的是很多人做不到。
在遇到问题的时候，求助者的心情是很迫切的，如果他在电话感觉或者当面看到你是“沉着而又冷静，甚至慢条斯理”，在他眼里很可能你就变成了“麻木不仁”。因此，在接受求助的时候，无论是电话或者当面，表现出“热情而关切”的态度首先就是给求助者注射了一剂强心针，让他体会到你对问题的重视，你就通过了第一关。当然，你内心的“沉着与冷静”也是必须的，否则自乱了阵脚怎么能帮助别人解决问题？很多人就是这第一关过不了，把“求助”变成了“投诉”。
再说第二关：速度。没有人不想问题立刻得到解决，但问题的解决速度，取决于你个人的能力，主要是你之前的积累。
养兵千日，用兵一时。你对系统的熟悉程度，你个人的技术能力、分析能力以及判断能力决定了你能用多少时间解决问题。这些能力当然有先天的因素——个人天资，最主要的还是靠后天的个人努力，平时的勤奋学习，刻苦努力，日积月累。平时不用功，战时多流血。如果能力不够，遇到紧急情况，那肯定会手忙脚乱，甚至需要求助外援。问题解决的速度，一定程度上会影响用户的满意度。能以最快的速度解决问题，你就通过了第二关。
解决问题的最高境界，就是“上医治未病”，不让问题发生，至少不能再次发生。
第三关：深度。这一关相对是最难的一关，与第二关相比，套用武侠小说常用的说法，那是“高手”与“武圣”的差异。很多人往往过了第二关就认为万事大吉。软件系统，尤其是现代企业管理信息系统，往往是集成了大量各种技术、各种操作系统，基于各种型号、各个厂家的复杂而庞大的系统，有些问题的解决，会有多种方案。复杂的不说，举个简单的例子，系统中毒，我们就会有杀毒、备份恢复、重装系统等多种选择，杀毒还有彻底清除、暂时隔离、删除文件等选择。采取何种方案，问题的解决时间，对用户造成的影响大小，差异非常大。一个问题能处理掉，但是否查清了问题的根本原因，找到了彻底的解决办法，避免同一问题、同类问题再度发生？这关乎个人责任心和态度，更是一种工作方法。解决问题的最高境界，就是“上医治未病”，不让问题发生，至少不能再发生。
很多实施的项目都是非常复杂的软件系统，以上的“三关三度”，既是给软件维护人员提个醒，告诉经验不足和年轻的同行该如何处理问题，又是一个软件维护工程师的能力标准——请看看自己处于一个什么样的层次，也有了努力的目标。
更上一层楼
功夫全靠平时，有三点非常关键：一记录，二总结，三报告。
问题处理得好，对做好软件维护工作很重要，但这还远远不够。好的习惯是成为优秀人才的关键。软件维护工作是一个非常关键但又很容易让人忽视甚至忽略的一个工作，有些企业领导人都可能认为这是一个可有可无的工作岗位。因此，想干好这个工作，真的不是一件容易的事情。一个优秀的维护人员，甚至可能会永远都没有人来求助他解决问题，因为他真的做到了“上医治未病”。那怎么才能让领导让别人知道你是优秀呢？功夫全靠平时，有三点非常关键：一记录，二总结，三报告。
不存在没有问题的软件系统，但有很多不存在重大隐患的软件系统。如何消灭问题并体现自己的工作业绩是每个维护人员都需要考虑好的事情。
对于日常检查和用户反馈的问题，维护人员一定要做好记录。记录只是手段不是目的，记录的主要目的是做总结。优秀的软件维护人员能通过汇总日常记录发现一些具有规律的、普遍性的问题，通过对这些问题的分析，一方面可以发现一些深藏不露的问题，避免重大隐患；另一方面，可以通过对这些普遍、相同或类似问题的分析，通过一些简单的设计改造，为用户提供更方便的功能，还避免了自己大量重复劳作。
进一步说，总结也不是根本目的，根本目的是整理出有价值的报告。报告，最能体现一个人工作能力，也是最简单的表现办法。
大量的事实证明，现代管理理论提倡的过程改进是质量保证的最有效手段。维护人员要想提高自己的维护工作质量，就要从过程改进来入手。这包含两个层面，一是个人能实施的，比如以上的处理问题过程改进，还有日常工作方法的过程改进：做好记录，总结分析，改进个人不足；二是需要公司来实施的，制度的增加、删除与完善。
在一个生活节奏如此之快，竞争如此激烈的社会，那些在工作时还有“怀才不遇，坐等伯乐”想法的人，注定要被社会淘汰，只有那些“主动出击，创造机遇”的人，才可能适应这个快速变化的社会。
一份有价值的报告，必源于平时勤奋的记录、详尽的分析和融入大量智慧的总结，如果不是勤于动手又勤于动脑的人绝不可能有这样的成果。一份有数据、有分析，有建议的优秀报告，必然会深得任何一个聪慧领导的欣赏，也必然会让领导对你刮目相看，人生的机遇由此产生。
软件维护是一个比较新兴的职业，但维护工程师已是一个比较传统的工作岗位。因为软件系统的复杂性、高技术含量，软件生命周期短、更新快等特点，给这个岗位提出了比传统维护工程师更高的素质要求，也提供了更好的未来发展前景。
目标明确，思路清晰，方法正确，卓绝努力，人生成功，舍你其谁？
不要懒惰，打通三关，做好三点，献出你漂亮的工作报告，提出你宝贵的建议，将会获得精彩的人生。
用维护挖市场
用户反映软件系统的大量问题，往往不仅反映出对软件系统改进的需求，更会反映出一些全新的功能需求，需要新的软件系统才能满足，而这些都是真实的市场信息，比任何一家市场调研公司拿过来的都更真实更有价值。这些信息的搜集和反馈不属于保密范畴，不会有法律纠纷，对当前的合作不会有任何影响。如果这些信息能得到有效反馈和认真分析，将可以更深层次地挖掘开拓出更大的市场，这对公司来说是多么有意义而又容易的事。可以仔细观察世界两大软件巨头ＩＢＭ和微软，他们的很多产品和市场就是这么发展壮大的。
做好维护服务工作，提高客户满意度，所带来的品牌美誉度，远远不是一般广告所能达到的。这对新市场的开拓，对公司竞争力的提升，都是极其有意义的事情。
阅读此文，你会发现：
普通人轻视软件维护工作，会失掉极其宝贵的机会；
维护人员轻视软件维护工作，会失掉本应精彩的人生；
老板轻视软件维护工作，会丢掉大片本来属于自己的市场……
是危言耸听么？你自己判断。
如何做好软件维护工作？很多人的看法是：1．做好日常检查工作；2． 做好备份工作。这也是大多数软件维护人员都在做的事情。也正是这种看法让很多人觉得软件维护工作很简单，很枯燥，很低能，有理想有抱负的有志青年是很不屑干这个工作的。
“做工作”和“做好工作”是两种完全不同的工作态度，也必然导致两种完全不同的工作层次，也正是这种不同的态度决定了人生命运的不同！
三关三度
做好日常检查和备份是做维护工作必须完成的任务，但只做这些肯定无法达到“好”这个层次。这两项任务的目的都是预防软件系统出现故障，早发现问题早解决。可以这么说，如果没有问题产生，没有人会意识到有软件维护工程师存在。换个角度来看，对大多数用户来说，软件维护人员存在的价值就是为用户解决问题。一套稳定的系统是不会频繁出问题的，但出了问题的关键时刻就是维护人员体现价值、大显身手的时刻，问题的解决情况也是决定用户对维护人员评价“优秀”、“一般”和“很差”的依据。如何做好软件维护工作，我归纳为“三关三度”。
先说第一关：态度。这是一个现在谈得有点滥的两个字，所有管理学的书籍中几乎都会谈到，但这也说明了这两个字的重要性。生活其实在重复着许多简单的真理和原则，但可惜的是很多人做不到。
在遇到问题的时候，求助者的心情是很迫切的，如果他在电话感觉或者当面看到你是“沉着而又冷静，甚至慢条斯理”，在他眼里很可能你就变成了“麻木不仁”。因此，在接受求助的时候，无论是电话或者当面，表现出“热情而关切”的态度首先就是给求助者注射了一剂强心针，让他体会到你对问题的重视，你就通过了第一关。当然，你内心的“沉着与冷静”也是必须的，否则自乱了阵脚怎么能帮助别人解决问题？很多人就是这第一关过不了，把“求助”变成了“投诉”。
再说第二关：速度。没有人不想问题立刻得到解决，但问题的解决速度，取决于你个人的能力，主要是你之前的积累。
养兵千日，用兵一时。你对系统的熟悉程度，你个人的技术能力、分析能力以及判断能力决定了你能用多少时间解决问题。这些能力当然有先天的因素——个人天资，最主要的还是靠后天的个人努力，平时的勤奋学习，刻苦努力，日积月累。平时不用功，战时多流血。如果能力不够，遇到紧急情况，那肯定会手忙脚乱，甚至需要求助外援。问题解决的速度，一定程度上会影响用户的满意度。能以最快的速度解决问题，你就通过了第二关。
解决问题的最高境界，就是“上医治未病”，不让问题发生，至少不能再次发生。
第三关：深度。这一关相对是最难的一关，与第二关相比，套用武侠小说常用的说法，那是“高手”与“武圣”的差异。很多人往往过了第二关就认为万事大吉。软件系统，尤其是现代企业管理信息系统，往往是集成了大量各种技术、各种操作系统，基于各种型号、各个厂家的复杂而庞大的系统，有些问题的解决，会有多种方案。复杂的不说，举个简单的例子，系统中毒，我们就会有杀毒、备份恢复、重装系统等多种选择，杀毒还有彻底清除、暂时隔离、删除文件等选择。采取何种方案，问题的解决时间，对用户造成的影响大小，差异非常大。一个问题能处理掉，但是否查清了问题的根本原因，找到了彻底的解决办法，避免同一问题、同类问题再度发生？这关乎个人责任心和态度，更是一种工作方法。解决问题的最高境界，就是“上医治未病”，不让问题发生，至少不能再发生。
很多实施的项目都是非常复杂的软件系统，以上的“三关三度”，既是给软件维护人员提个醒，告诉经验不足和年轻的同行该如何处理问题，又是一个软件维护工程师的能力标准——请看看自己处于一个什么样的层次，也有了努力的目标。
更上一层楼
功夫全靠平时，有三点非常关键：一记录，二总结，三报告。
问题处理得好，对做好软件维护工作很重要，但这还远远不够。好的习惯是成为优秀人才的关键。软件维护工作是一个非常关键但又很容易让人忽视甚至忽略的一个工作，有些企业领导人都可能认为这是一个可有可无的工作岗位。因此，想干好这个工作，真的不是一件容易的事情。一个优秀的维护人员，甚至可能会永远都没有人来求助他解决问题，因为他真的做到了“上医治未病”。那怎么才能让领导让别人知道你是优秀呢？功夫全靠平时，有三点非常关键：一记录，二总结，三报告。
不存在没有问题的软件系统，但有很多不存在重大隐患的软件系统。如何消灭问题并体现自己的工作业绩是每个维护人员都需要考虑好的事情。
对于日常检查和用户反馈的问题，维护人员一定要做好记录。记录只是手段不是目的，记录的主要目的是做总结。优秀的软件维护人员能通过汇总日常记录发现一些具有规律的、普遍性的问题，通过对这些问题的分析，一方面可以发现一些深藏不露的问题，避免重大隐患；另一方面，可以通过对这些普遍、相同或类似问题的分析，通过一些简单的设计改造，为用户提供更方便的功能，还避免了自己大量重复劳作。
进一步说，总结也不是根本目的，根本目的是整理出有价值的报告。报告，最能体现一个人工作能力，也是最简单的表现办法。
大量的事实证明，现代管理理论提倡的过程改进是质量保证的最有效手段。维护人员要想提高自己的维护工作质量，就要从过程改进来入手。这包含两个层面，一是个人能实施的，比如以上的处理问题过程改进，还有日常工作方法的过程改进：做好记录，总结分析，改进个人不足；二是需要公司来实施的，制度的增加、删除与完善。
在一个生活节奏如此之快，竞争如此激烈的社会，那些在工作时还有“怀才不遇，坐等伯乐”想法的人，注定要被社会淘汰，只有那些“主动出击，创造机遇”的人，才可能适应这个快速变化的社会。
一份有价值的报告，必源于平时勤奋的记录、详尽的分析和融入大量智慧的总结，如果不是勤于动手又勤于动脑的人绝不可能有这样的成果。一份有数据、有分析，有建议的优秀报告，必然会深得任何一个聪慧领导的欣赏，也必然会让领导对你刮目相看，人生的机遇由此产生。
软件维护是一个比较新兴的职业，但维护工程师已是一个比较传统的工作岗位。因为软件系统的复杂性、高技术含量，软件生命周期短、更新快等特点，给这个岗位提出了比传统维护工程师更高的素质要求，也提供了更好的未来发展前景。
目标明确，思路清晰，方法正确，卓绝努力，人生成功，舍你其谁？
不要懒惰，打通三关，做好三点，献出你漂亮的工作报告，提出你宝贵的建议，将会获得精彩的人生。
用维护挖市场
用户反映软件系统的大量问题，往往不仅反映出对软件系统改进的需求，更会反映出一些全新的功能需求，需要新的软件系统才能满足，而这些都是真实的市场信息，比任何一家市场调研公司拿过来的都更真实更有价值。这些信息的搜集和反馈不属于保密范畴，不会有法律纠纷，对当前的合作不会有任何影响。如果这些信息能得到有效反馈和认真分析，将可以更深层次地挖掘开拓出更大的市场，这对公司来说是多么有意义而又容易的事。可以仔细观察世界两大软件巨头ＩＢＭ和微软，他们的很多产品和市场就是这么发展壮大的。
做好维护服务工作，提高客户满意度，所带来的品牌美誉度，远远不是一般广告所能达到的。这对新市场的开拓，对公司竞争力的提升，都是极其有意义的事情。