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内容当前已进入顾客满意度敏感时代,在这个时代,没有顾客满意观念就没有顾客满意行动,没有顾客满意行动就没有顾客满意结果,没有顾客满意的最大化就没有顾客忠诚。尽管我国铁路旅客运输在一定时段、一定地区依然存在短缺供给的瓶颈,但总体而言,中国铁路旅客运输服务实施顾客满意差异化战略的时代已经到来。
论我国铁路旅客运输的差异化营销策略
【摘 要】
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内容当前已进入顾客满意度敏感时代,在这个时代,没有顾客满意观念就没有顾客满意行动,没有顾客满意行动就没有顾客满意结果,没有顾客满意的最大化就没有顾客忠诚。尽管我国铁
【机 构】
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河北交通职业技术学院,教授北京联合大学商务学院,河北经贸大学工商管理学院 副教授石家庄050061,北京100084,石家庄050011
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2008年02期
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