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摘要：经济的发展，城市化进程的加快，人们对电能的需求也逐渐增加。电力资源扮演着十分重要的角色。而这也就使得业扩报装业务中，电力营销活动在不断增多。人们对电力行业规范化服务提出的要求越来越高，这就需要电力企业在实际的运行过程中不断提高自身的供电稳定性以及供电可靠性，不断优化经营环境。为了能够促使业扩报装业务的效率能够得到有效提升，企业就必须要实行规范化管理。本文就电力营销业扩报装展开探讨。
关键词：电力营销;业扩报装流程;规范化管理
中图分类号：TU 文献标识码：A 文章编号：（2020）-03-099
引言
电力单位和客户间建立起供用电关系的首要环节就是业扩报装，是电力单位对外的窗口，业扩报装工作的效率会对电力单位服务的质量与形象造成直接的影响。因此，业扩报装务必按照实际情况选择有效的对策，重视服务团队的建设与管理，坚持和遵守业扩报装的工作原则，缩减业扩报装的周期，并对业扩报装的工作程序与行为加以规范，为用电客户提供优质的服务，给供电单位树立起良好形象。
1电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这是电力营销的主要工作流程。在开展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。同时，电力企业的工作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。在满足用户的需求时，还要保证居民的用电安全，全面提高供电的服务水平。
2供电企业业扩现状
随着电力企业持续深度改革及“放管服”推进，我国电力公司目前业务庞大，电力营销与电力基建业务相对割裂，很多业务沟通存在部门壁垒现象长期存在，这给业扩报装全流程业务造成很多困难，导致工单传达的及时性和中间环节的流转易产生灰色地带，难以监管，也很难进行业务考核与跟踪。用电客户根据用电属性、改变用电性质或者负荷超过原核定量向电力企业业务受理部门提出“用电申请”后，受理部门对用户的用电设备、用电地点、用电性质、电力负荷等需求进行登记，随后受理部门转出客户“用电申请单”到电力勘测部门进行实地现场勘察，并报送设计部门进行方案确定，供电方案确定后提交电力审核部门进行审核审批，审批通过后结合客户需求在受理规定期限内对客户进行答复，并有供电财务部门收取相关费用，同时，设计部门进行具体设计，审查部门进行审查，设计审查通过后通知电力施工部门进行施工，施工完成后提交竣工验收申请，验收合格后，由供电公司合同部门负责与客户签订供用电合同，并给装表人员办理“新装客户用电工作传票”，最后由电力安装部门通知电工负责给客户安装检定的计量表，并进行供送电测试，装表接电任务完成安装部门通知受理部门进行用户信息档案建立，并随机进行客户回访。业务扩充是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，属于售前服务功能。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
3.1简化业扩办理的流程
首先，在低压业扩方面，对业扩报装各个环节进行梳理，优化业务流程，实施免审批低压的供电方案，撤销低压供电方案与设计的审查及中间的检查等。对于简易工程的业扩报装，进行现场勘查和验收，签订供电合同与装表接电工作四合一，供电所的工作人员和客户在现场一次性完成业扩报装至接火送电的各个阶段。其次，在中压业扩方面，对于业扩项目的节点较多这一情况，对业扩的流程加以优化与完善，把编制中压业扩的配套方案前置到现场勘查阶段，同时进行业扩配套项目科研与施工图的设计，对配套项目的建设周期加以缩减。
3.2转变服务模式
现阶段大部分的电力企业依然采用的是传统营销模式，这种传统营销模式会导致企业的经济效益持续走低，给电力企业的长久稳定发展造成不利影响。因此，企业在实际的发展过程中必须要积极转变服务模式，主动学习国内外企业的先进管理经营经验，在最大程度上转变企业原本的经营管理模式，确保电力企业的业扩报装业务管理工作能够长久开展，为电力用户提供满意的、优质的服务。
3.3加强营销模式的创新发展
电力企业管理工作的发展进程受到营销模式的影响，制约了企业创新的步伐。在电力营销业扩报装流程进行规范化管理时，要注重对管理模式的创新。首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率和工作的准确性。要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。对于工作内容相似的业务要进行整合，优化结构体系，加强对部门的改造，节省大量的人力、物力、财力，提高整体的工作效率。
3.4提升业扩报装工作人员的专业素养
电力企业的营销工作主体为营销工作人员，营销工作人员的工作能力以及服务态度均会影响客户对电力企业的评价。因此，必须要强化电力营销工作人员队伍建设。企业应当从服务架构出发，完善改进管理机构，并对电力营销工作的内容以及营销理念进行适当调整，确保每一个电力营销工作人员都能够对自身的工作内容以及职责有明确的规划。对供电单位员工的培训需讲求实效，并与基层及岗位的需要相结合，选择多种形式的在职培训，包含各类提升技能的培训、法规和政策的教育及职业道德与纪律的教育等培训内容。强化职工的服务意识，对其依法与按程序办事等行为加以规范，并对服务的态度加以端正，及时对用户提出的问题与需求加以应对，提高业扩报装工作的效率。
3.5积极利用好信息平台
随着互联网时代的来临，计算机得到了广泛的应用。互联网技术要与行业进行充分的融合，对于电力行业也是如此。要积极地采用先进的科技手段和信息处理平台，实现电力业扩报装流程规范化管理的时效性和信息化，工作人员要充分地利用技术手段提高工作效率和工作质量，管理人员要通过电子采集技术实时监控管理工作的发展趋势，保证在管理工作中出现的问题能够得到及时的解决。
3.6创建并健全服务监督的评价机制
在供电单位业扩报装中，应创建监督的机制来对业扩报装的工程全过程加以实时检查与监督管理，公开检查的结果，实施相应奖惩的制度。还可创建有关工作的评价机制，由供电单位与用电客户一起对工程设计与施工和选购材料、工程和服务的质量和业扩报装速度等进行有效的监督与评价。
结语
科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。
参考文献
[1]李瑜，江婷婷.電力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用，2019，36（6）：92-93.
[2]岳喜芳，赵兴顺，李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中外企业家，2018（32）：100.
[3]张兵.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].现代营销（下旬刊），2018（12）：76.
[4]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界，2018（20）：221-222.
[5]胡丽娟.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].中国战略新兴产业，2018（36）：171.
关键词：电力营销;业扩报装流程;规范化管理
中图分类号：TU 文献标识码：A 文章编号：（2020）-03-099
引言
电力单位和客户间建立起供用电关系的首要环节就是业扩报装，是电力单位对外的窗口，业扩报装工作的效率会对电力单位服务的质量与形象造成直接的影响。因此，业扩报装务必按照实际情况选择有效的对策，重视服务团队的建设与管理，坚持和遵守业扩报装的工作原则，缩减业扩报装的周期，并对业扩报装的工作程序与行为加以规范，为用电客户提供优质的服务，给供电单位树立起良好形象。
1电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这是电力营销的主要工作流程。在开展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。同时，电力企业的工作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。在满足用户的需求时，还要保证居民的用电安全，全面提高供电的服务水平。
2供电企业业扩现状
随着电力企业持续深度改革及“放管服”推进，我国电力公司目前业务庞大，电力营销与电力基建业务相对割裂，很多业务沟通存在部门壁垒现象长期存在，这给业扩报装全流程业务造成很多困难，导致工单传达的及时性和中间环节的流转易产生灰色地带，难以监管，也很难进行业务考核与跟踪。用电客户根据用电属性、改变用电性质或者负荷超过原核定量向电力企业业务受理部门提出“用电申请”后，受理部门对用户的用电设备、用电地点、用电性质、电力负荷等需求进行登记，随后受理部门转出客户“用电申请单”到电力勘测部门进行实地现场勘察，并报送设计部门进行方案确定，供电方案确定后提交电力审核部门进行审核审批，审批通过后结合客户需求在受理规定期限内对客户进行答复，并有供电财务部门收取相关费用，同时，设计部门进行具体设计，审查部门进行审查，设计审查通过后通知电力施工部门进行施工，施工完成后提交竣工验收申请，验收合格后，由供电公司合同部门负责与客户签订供用电合同，并给装表人员办理“新装客户用电工作传票”，最后由电力安装部门通知电工负责给客户安装检定的计量表，并进行供送电测试，装表接电任务完成安装部门通知受理部门进行用户信息档案建立，并随机进行客户回访。业务扩充是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，属于售前服务功能。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
3.1简化业扩办理的流程
首先，在低压业扩方面，对业扩报装各个环节进行梳理，优化业务流程，实施免审批低压的供电方案，撤销低压供电方案与设计的审查及中间的检查等。对于简易工程的业扩报装，进行现场勘查和验收，签订供电合同与装表接电工作四合一，供电所的工作人员和客户在现场一次性完成业扩报装至接火送电的各个阶段。其次，在中压业扩方面，对于业扩项目的节点较多这一情况，对业扩的流程加以优化与完善，把编制中压业扩的配套方案前置到现场勘查阶段，同时进行业扩配套项目科研与施工图的设计，对配套项目的建设周期加以缩减。
3.2转变服务模式
现阶段大部分的电力企业依然采用的是传统营销模式，这种传统营销模式会导致企业的经济效益持续走低，给电力企业的长久稳定发展造成不利影响。因此，企业在实际的发展过程中必须要积极转变服务模式，主动学习国内外企业的先进管理经营经验，在最大程度上转变企业原本的经营管理模式，确保电力企业的业扩报装业务管理工作能够长久开展，为电力用户提供满意的、优质的服务。
3.3加强营销模式的创新发展
电力企业管理工作的发展进程受到营销模式的影响，制约了企业创新的步伐。在电力营销业扩报装流程进行规范化管理时，要注重对管理模式的创新。首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率和工作的准确性。要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。对于工作内容相似的业务要进行整合，优化结构体系，加强对部门的改造，节省大量的人力、物力、财力，提高整体的工作效率。
3.4提升业扩报装工作人员的专业素养
电力企业的营销工作主体为营销工作人员，营销工作人员的工作能力以及服务态度均会影响客户对电力企业的评价。因此，必须要强化电力营销工作人员队伍建设。企业应当从服务架构出发，完善改进管理机构，并对电力营销工作的内容以及营销理念进行适当调整，确保每一个电力营销工作人员都能够对自身的工作内容以及职责有明确的规划。对供电单位员工的培训需讲求实效，并与基层及岗位的需要相结合，选择多种形式的在职培训，包含各类提升技能的培训、法规和政策的教育及职业道德与纪律的教育等培训内容。强化职工的服务意识，对其依法与按程序办事等行为加以规范，并对服务的态度加以端正，及时对用户提出的问题与需求加以应对，提高业扩报装工作的效率。
3.5积极利用好信息平台
随着互联网时代的来临，计算机得到了广泛的应用。互联网技术要与行业进行充分的融合，对于电力行业也是如此。要积极地采用先进的科技手段和信息处理平台，实现电力业扩报装流程规范化管理的时效性和信息化，工作人员要充分地利用技术手段提高工作效率和工作质量，管理人员要通过电子采集技术实时监控管理工作的发展趋势，保证在管理工作中出现的问题能够得到及时的解决。
3.6创建并健全服务监督的评价机制
在供电单位业扩报装中，应创建监督的机制来对业扩报装的工程全过程加以实时检查与监督管理，公开检查的结果，实施相应奖惩的制度。还可创建有关工作的评价机制，由供电单位与用电客户一起对工程设计与施工和选购材料、工程和服务的质量和业扩报装速度等进行有效的监督与评价。
结语
科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。
参考文献
[1]李瑜，江婷婷.電力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用，2019，36（6）：92-93.
[2]岳喜芳，赵兴顺，李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中外企业家，2018（32）：100.
[3]张兵.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].现代营销（下旬刊），2018（12）：76.
[4]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界，2018（20）：221-222.
[5]胡丽娟.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].中国战略新兴产业，2018（36）：171.