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期刊论文
基于危机关联度的品牌危机应对策略研究
基于危机关联度的品牌危机应对策略研究
来源 :软科学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jsdhxmb
【摘 要】
:
基于对品牌危机关联度的不同分类,将品牌危机分为高关联度危机和低关联度危机,研究了不同危机类型下企业的最优应对策略。结果表明,对于高关联度品牌危机,道歉策略最优、辩解
【作 者】
:
单从文
余明阳
【机 构】
:
上海交通大学安泰经济与管理学院
【出 处】
:
软科学
【发表日期】
:
2016年08期
【关键词】
:
品牌危机
危机关联度
危机应对策略
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基于对品牌危机关联度的不同分类,将品牌危机分为高关联度危机和低关联度危机,研究了不同危机类型下企业的最优应对策略。结果表明,对于高关联度品牌危机,道歉策略最优、辩解策略次之,否认策略最差;对于低关联度品牌危机,否认和辩解策略最优,道歉策略最差。感知企业责任在该过程中起中介作用。
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