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<正>随着中国经济社会的快速发展,医疗健康行业正在逐步和国际接轨,广大人民群众对健康的要求愈来愈高,需求愈来愈大,领域越来越广,改善医疗服务行为势在必行。党的十八届三中全会指出"必须加快社会事业改革,解决好人民最关心最直接最现实的利益问题,更好满足人民需求。"国家卫生计生委针对医疗服务领域群众感受最强烈的就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投