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目的：探讨以患者需求为导向，提高患者满意度对持续改进护理服务的作用。方法：对360例患儿及其家属实施人性化护理，并调查惠儿家属对护理服务的满意情况。结果：本组患儿家属对护士仪表举止、就诊环境、健康教育等八个项目满意率均为95％以上。结论：正确引导及合理安排患儿就诊，能有效缩短候诊时间，对提高家属满意度及医院的社会、经济效益有积极作用。