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通过对成功的制造企业的调查发现，重视知识管理是其共同的成功经验之一。客户是企业的核心，客户知识的管理尤为重要。分析客户知识的内涵和关键组成维度，构建客户知识获取的关键影响因素的模型并提出假设。通过向几个城市的制造企业发放调查问卷和访谈了解各企业的客户知识获取情况，并通过SPSS统计分析的方法分析影响客户知识获取的关键因素，得出相应的管理启示。