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一直以来,零售企业的成败与否都取决于其市场响应能力。但当今零售市场频受波动与干扰,即便是以往响应能力最强的零售企业也难以跟上行业发展的步伐,面临市场份额流失的风险。消费者期望值的飞速变化,也给零售企业的CEO们带来前所未有的压力和危机。通过移动设备、电商网站、社交媒体以及其它在线工具和应用,消费者能够随时随地通过各种零售终端轻松浏览和购买商品。零售商通过更多的渠道向顾客提供更多商品选择的同时，也将不得不面临更复杂的企业运营管理问题，并同时向消费者提供无缝、新颖的品牌体验。由于目前大多数零售商仍采用针对传统