【摘 要】
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呼叫中心在国内被称为"客户服务中心",至今已有30年的发展历程.经过这些年的发展,呼叫中心已经从人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统,发展到兼有自动语音和人工服务的
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呼叫中心在国内被称为"客户服务中心",至今已有30年的发展历程.经过这些年的发展,呼叫中心已经从人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统,发展到兼有自动语音和人工服务的客户系统、网络多媒体客服中心.由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率的逐年提高、电信资费的下调等因素,中国呼叫中心产业总体市场规模在19982001年间,以复合年均增长率(CAGR)40%的速度高速增长.
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