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中国制造网自2006年开始与Rackspace合作，其网页流量8年间增加了20倍，收入也从4300万元增长到约5亿元。Rackspace是如何帮助中国制造网管理IT基础设施并使其获得高额投资回报的呢？
2015年3月初，云服务商Rackspace发布了一份针对中国跨境电商的调查报告。147家电商企业参与了此次调查。调查结果显示，向海外市场扩张已成为中国多数电商的首要目标。具体来看，参与调查的企业中，46%的电商企业已经开展了海外业务，另有34%的电商正计划向海外市场进军。
中国电商在海外开展业务，通常会遇到以下挑战：了解并遵守当地的法律法规；克服因文化、语言等方面的差异而造成的沟通难的问题；寻找一个能够在全球范围内提供IT基础设施服务的服务商；IT基础设施服务必须具有弹性和高可用性，这样才能让电商把全部精力放在自身业务上。
较早开展海外业务的Made-in-China.com（中国制造网）为其他想开拓海外市场的中国电商做出了榜样。中国制造网自2006年开始与Rackspace合作，其网页流量8年间增加了20倍，收入也从4300万元增长到约5亿元。中国制造网与Rackspace因何结缘？Rackspace又是如何帮助中国制造网管理IT基础设施并使其获得高额投资回报的呢？
可靠的合作伙伴
Rackspace的调查报告显示：61%的受访者认为，技术支持在建立基建设施时非常重要；53%的受访者认为，技术支持在电商企业扩展海外业务时非常重要；30%的中国跨境电商认为，与它们合作的海外供应商的技术支持能力一般，还有很大的提升空间。
中国制造网最初在选择IT基础设施服务商时也有过困惑。那时，中国制造网还没有与Rackspace合作，而是采用了一家以美国为基地的服务商提供的云服务。但是由于时差和语言等方面的障碍，双方的合作并不尽如人意，系统的故障不能得到及时排除。最严重时，因为该服务商的内部网络存在缺陷，导致中国制造网的网站无法运行，不仅影响了中国制造网对外提供服务的能力，而且使顾客无法享受良好的使用体验。中国制造网的IT经理陶延介绍说：“我们的网站曾经一个月内中断了3次，严重影响了我们的业务，导致我们无法履行为客户提供畅顺体验的承诺。我们希望IT基础设施合作伙伴能够在出现系统故障时快速响应，同时还要具备中文沟通能力，以便能及时有效地解决问题。这也是我们考虑以Rackspace取代原有云服务商的主要原因。”
Rackspace亚洲区总监兼总经理麦嘉贤表示：“中国跨境电商企业已经认识到，寻找并与一个了解全球市场的当地供应商合作是十分必要的。那些致力于全球化的企业，它们所用的基础设施和技术也应该是全球化的。Rackspace了解市场需求，并能提供全面的技术支持，可以帮助客户在任何市场上顺利开展业务，确保客户从真正的全球化团队那里获得所需的服务。”
在深入了解中国制造网需求的基础上，Rackspace为中国制造网提供了量身定制的服务。举例来说，为了消除沟通障碍，Rackspace专门派遣懂中文的技术人员为中国制造网提供服务，大大提高了工作效率。
中国制造网70%的流量来自于海外，其中大部分又来自欧洲和美洲，而Rackspace遍及全球的业务支持能力让中国制造网受益匪浅，不仅拉近了网站与客户之间的距离，而且提供了快速的网页加载体验。用户无须等待，就能实时浏览网页，享受令人满意的服务。中国制造网业务的快速增长正是得益于Rackspace为它提供的量身定制的可靠、高效的IT支持服务。“Rackspace的专属服务器寄存服务、24×7小时的服务支持、丰富的经验，大大提高了IT管理效率，让我们可以专注于自身的业务，而不是像以前那样将宝贵的时间花费在处理IT问题上。”陶延介绍说。
2006年，双方合作之初，中国制造网只采用了两台寄存服务器。而现在，中国制造网采用的Rackspace寄存服务器数量已经达到30台，其中23台在美国，另有7台在中国香港。Rackspace全球化的服务能力和为客户量身定制的服务，让像中国制造网这样的跨境电商有了更多选择和更好的应用体验。
企业级的服务能力
中国制造网主营B2B业务，旨在推动全球买家与中国供货商之间的环球贸易。中国制造网的网站经过优化，易于浏览，可为全球买家提供有关中国产品和供货商的准确且可靠的信息。中国制造网成功的关键之一就是拥有出色的IT基础设施。
中国制造网在中国本地有自建的IT平台，主要为中国广大的中小企业提供服务，而采用Rackspace的专属服务器，则主要为国外的客户服务。中国制造网选用了Rackspace Managed Cloud旗下的专属服务器服务，在保证服务水平协议（SLA）的基础上可以提供基于本地语言的24×7小时的服务，并可灵活扩展。Rackspace的专属服务器可以让中国制造网完全自主地控制其服务器，无须与其他客户分享，从而获得高速、高效的云服务。Rackspace的专业服务团队还能全天候监控和管理中国制造网的所有服务器，确保服务器100%正常运行，并及时排除故障。
Rackspace的专属服务器是可为用户定制的解决方案。它通过对各种产品（包括戴尔、VMware、NetApp、思科等公司领先的软硬件）的优化组合，可针对客户的需求设计基于主机托管环境的基础架构，包括适宜的专属服务器、存储空间和网络等，实现对软硬件、备份等的管控和负载均衡，保证IT基础架构具有弹性和高可用性，从而更好地实现业务连续性。
Rackspace专属托管服务器具有以下特色：具有卓越的裸机服务器性能；借助托管专用硬件防火墙、备份和监控，提供增强的安全性；提供24×7×365的全天候支持；提供托管网络应用程序栈和主动安全补丁服务；提供满足SLA需求的服务，保证网络正常运行。 中国制造网更看重IT基础设施的稳定性、性能和可扩展性，以及服务商能否保证流畅的用户访问体验。Rackspace的专属服务器可以完全满足中国制造网的上述需求。它是一种服务器的托管形式，将外围网络和各类硬件的维护工作交由服务提供商来完成，而中国制造网可以更专注于功能、性能的优化和用户访问体验的改善。
在双方合作的这8年中，中国制造网的业务有了大幅增长，其IT基础架构也承受着越来越大的压力。而在这期间，Rackspace的专属服务器并没有被成倍增长的访问量压垮。Rackspace不仅能够从容应对流量高峰，而且能做到提前考量，解用户的燃眉之急。2013年12月，中国制造网推出了新的网站版本，预计网站每月的访问量将增加60%。Rackspace提前预测到流量的高峰，建议中国制造网升级网站的防火墙和其他相关系统，防患于未然。陶延介绍说：“Rackspace在了解了我们的需求后，仅用3天时间便完成了整个网站的升级。这正是Rackspace独特的价值所在。作为电商企业，我们的目标是为客户提供稳定、可扩展和迅速的网站服务。Rackspace的服务让我们放心。”
中国制造网期待与Rackspace在未来有更深入的合作。2015年，随着自身业务不断扩展，特别是“焦点进出口服务”（www.focusie.com）的推出，中国制造网不仅将依托Rackspace在基础网络与硬件上的技术优势提供对外服务，而且计划尝试Cloud Server服务。
现在，市场上能够提供公有云服务的服务商虽然有很多，但其中大多数服务商的技术和平台只能满足中小企业和个人消费者的需求，而对于企业级客户则望尘莫及。Rackspace的特别之处在于，它的平台和服务是为企业级客户设计的，除了通常的公有云服务内容之外，还能提供让企业级用户放心的系统可靠性、可用性、安全性和强大的技术支持。这也是中国制造网选择Rackspace的重要原因之一。
技术之外的因素
Rackspace的调查显示：21%的中国电商企业表示，在开展海外业务时，IT系统的可靠性是最重要的，其次是用户的体验；16%的企业表示，希望与来自当地的自己熟悉的IT供应商合作。
陶延对Rackspace的服务十分赞赏，甚至称它为中国制造网曾经享受过的最佳服务。“我们的网页应用程序是公司自主设计的。但Rackspace的热诚支持团队依旧投入了大量时间对网页应用程序进行了深入研究，为实现高效的网站流量监控提出了专业建议。除此以外，Rackspace还委派了一位在香港办公的懂中文的技术人员，帮助我们确保IT基础设施顺畅运行。这些看似很小的事情却大幅提高了沟通的效率。”
借助Rackspace的服务，中国制造网的网站性能得到了大幅改善，系统延迟得到有效降低，从而改善了客户体验。除了Rackspace的专业技能让中国制造网放心之外，两家公司具有的相同的服务理念，即为客户提供最佳服务，也是促使双方长久合作的重要原因。
2015年3月初，云服务商Rackspace发布了一份针对中国跨境电商的调查报告。147家电商企业参与了此次调查。调查结果显示，向海外市场扩张已成为中国多数电商的首要目标。具体来看，参与调查的企业中，46%的电商企业已经开展了海外业务，另有34%的电商正计划向海外市场进军。
中国电商在海外开展业务，通常会遇到以下挑战：了解并遵守当地的法律法规；克服因文化、语言等方面的差异而造成的沟通难的问题；寻找一个能够在全球范围内提供IT基础设施服务的服务商；IT基础设施服务必须具有弹性和高可用性，这样才能让电商把全部精力放在自身业务上。
较早开展海外业务的Made-in-China.com（中国制造网）为其他想开拓海外市场的中国电商做出了榜样。中国制造网自2006年开始与Rackspace合作，其网页流量8年间增加了20倍，收入也从4300万元增长到约5亿元。中国制造网与Rackspace因何结缘？Rackspace又是如何帮助中国制造网管理IT基础设施并使其获得高额投资回报的呢？
可靠的合作伙伴
Rackspace的调查报告显示：61%的受访者认为，技术支持在建立基建设施时非常重要；53%的受访者认为，技术支持在电商企业扩展海外业务时非常重要；30%的中国跨境电商认为，与它们合作的海外供应商的技术支持能力一般，还有很大的提升空间。
中国制造网最初在选择IT基础设施服务商时也有过困惑。那时，中国制造网还没有与Rackspace合作，而是采用了一家以美国为基地的服务商提供的云服务。但是由于时差和语言等方面的障碍，双方的合作并不尽如人意，系统的故障不能得到及时排除。最严重时，因为该服务商的内部网络存在缺陷，导致中国制造网的网站无法运行，不仅影响了中国制造网对外提供服务的能力，而且使顾客无法享受良好的使用体验。中国制造网的IT经理陶延介绍说：“我们的网站曾经一个月内中断了3次，严重影响了我们的业务，导致我们无法履行为客户提供畅顺体验的承诺。我们希望IT基础设施合作伙伴能够在出现系统故障时快速响应，同时还要具备中文沟通能力，以便能及时有效地解决问题。这也是我们考虑以Rackspace取代原有云服务商的主要原因。”
Rackspace亚洲区总监兼总经理麦嘉贤表示：“中国跨境电商企业已经认识到，寻找并与一个了解全球市场的当地供应商合作是十分必要的。那些致力于全球化的企业，它们所用的基础设施和技术也应该是全球化的。Rackspace了解市场需求，并能提供全面的技术支持，可以帮助客户在任何市场上顺利开展业务，确保客户从真正的全球化团队那里获得所需的服务。”
在深入了解中国制造网需求的基础上，Rackspace为中国制造网提供了量身定制的服务。举例来说，为了消除沟通障碍，Rackspace专门派遣懂中文的技术人员为中国制造网提供服务，大大提高了工作效率。
中国制造网70%的流量来自于海外，其中大部分又来自欧洲和美洲，而Rackspace遍及全球的业务支持能力让中国制造网受益匪浅，不仅拉近了网站与客户之间的距离，而且提供了快速的网页加载体验。用户无须等待，就能实时浏览网页，享受令人满意的服务。中国制造网业务的快速增长正是得益于Rackspace为它提供的量身定制的可靠、高效的IT支持服务。“Rackspace的专属服务器寄存服务、24×7小时的服务支持、丰富的经验，大大提高了IT管理效率，让我们可以专注于自身的业务，而不是像以前那样将宝贵的时间花费在处理IT问题上。”陶延介绍说。
2006年，双方合作之初，中国制造网只采用了两台寄存服务器。而现在，中国制造网采用的Rackspace寄存服务器数量已经达到30台，其中23台在美国，另有7台在中国香港。Rackspace全球化的服务能力和为客户量身定制的服务，让像中国制造网这样的跨境电商有了更多选择和更好的应用体验。
企业级的服务能力
中国制造网主营B2B业务，旨在推动全球买家与中国供货商之间的环球贸易。中国制造网的网站经过优化，易于浏览，可为全球买家提供有关中国产品和供货商的准确且可靠的信息。中国制造网成功的关键之一就是拥有出色的IT基础设施。
中国制造网在中国本地有自建的IT平台，主要为中国广大的中小企业提供服务，而采用Rackspace的专属服务器，则主要为国外的客户服务。中国制造网选用了Rackspace Managed Cloud旗下的专属服务器服务，在保证服务水平协议（SLA）的基础上可以提供基于本地语言的24×7小时的服务，并可灵活扩展。Rackspace的专属服务器可以让中国制造网完全自主地控制其服务器，无须与其他客户分享，从而获得高速、高效的云服务。Rackspace的专业服务团队还能全天候监控和管理中国制造网的所有服务器，确保服务器100%正常运行，并及时排除故障。
Rackspace的专属服务器是可为用户定制的解决方案。它通过对各种产品（包括戴尔、VMware、NetApp、思科等公司领先的软硬件）的优化组合，可针对客户的需求设计基于主机托管环境的基础架构，包括适宜的专属服务器、存储空间和网络等，实现对软硬件、备份等的管控和负载均衡，保证IT基础架构具有弹性和高可用性，从而更好地实现业务连续性。
Rackspace专属托管服务器具有以下特色：具有卓越的裸机服务器性能；借助托管专用硬件防火墙、备份和监控，提供增强的安全性；提供24×7×365的全天候支持；提供托管网络应用程序栈和主动安全补丁服务；提供满足SLA需求的服务，保证网络正常运行。 中国制造网更看重IT基础设施的稳定性、性能和可扩展性，以及服务商能否保证流畅的用户访问体验。Rackspace的专属服务器可以完全满足中国制造网的上述需求。它是一种服务器的托管形式，将外围网络和各类硬件的维护工作交由服务提供商来完成，而中国制造网可以更专注于功能、性能的优化和用户访问体验的改善。
在双方合作的这8年中，中国制造网的业务有了大幅增长，其IT基础架构也承受着越来越大的压力。而在这期间，Rackspace的专属服务器并没有被成倍增长的访问量压垮。Rackspace不仅能够从容应对流量高峰，而且能做到提前考量，解用户的燃眉之急。2013年12月，中国制造网推出了新的网站版本，预计网站每月的访问量将增加60%。Rackspace提前预测到流量的高峰，建议中国制造网升级网站的防火墙和其他相关系统，防患于未然。陶延介绍说：“Rackspace在了解了我们的需求后，仅用3天时间便完成了整个网站的升级。这正是Rackspace独特的价值所在。作为电商企业，我们的目标是为客户提供稳定、可扩展和迅速的网站服务。Rackspace的服务让我们放心。”
中国制造网期待与Rackspace在未来有更深入的合作。2015年，随着自身业务不断扩展，特别是“焦点进出口服务”（www.focusie.com）的推出，中国制造网不仅将依托Rackspace在基础网络与硬件上的技术优势提供对外服务，而且计划尝试Cloud Server服务。
现在，市场上能够提供公有云服务的服务商虽然有很多，但其中大多数服务商的技术和平台只能满足中小企业和个人消费者的需求，而对于企业级客户则望尘莫及。Rackspace的特别之处在于，它的平台和服务是为企业级客户设计的，除了通常的公有云服务内容之外，还能提供让企业级用户放心的系统可靠性、可用性、安全性和强大的技术支持。这也是中国制造网选择Rackspace的重要原因之一。
技术之外的因素
Rackspace的调查显示：21%的中国电商企业表示，在开展海外业务时，IT系统的可靠性是最重要的，其次是用户的体验；16%的企业表示，希望与来自当地的自己熟悉的IT供应商合作。
陶延对Rackspace的服务十分赞赏，甚至称它为中国制造网曾经享受过的最佳服务。“我们的网页应用程序是公司自主设计的。但Rackspace的热诚支持团队依旧投入了大量时间对网页应用程序进行了深入研究，为实现高效的网站流量监控提出了专业建议。除此以外，Rackspace还委派了一位在香港办公的懂中文的技术人员，帮助我们确保IT基础设施顺畅运行。这些看似很小的事情却大幅提高了沟通的效率。”
借助Rackspace的服务，中国制造网的网站性能得到了大幅改善，系统延迟得到有效降低，从而改善了客户体验。除了Rackspace的专业技能让中国制造网放心之外，两家公司具有的相同的服务理念，即为客户提供最佳服务，也是促使双方长久合作的重要原因。