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闭上你的眼睛,思考片刻,你能想到的最具创新性的公司是哪家?这几家公司也许会出现在你名单的前列——苹果、谷歌。毫无疑问,这些公司很擅长创新游戏,但可以肯定的是,推动其持续发展的更是它们所创造并保持的客户体验的质量。苹果并不是第一家生产MP3播放器或智能手机的公司,但是凭借对品牌设计和独特客户体验的关注,它们逐渐占据优势地位。