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最新国家标准GB/T19012-2008《组织处理投诉指南》简介
最新国家标准GB/T19012-2008《组织处理投诉指南》简介
来源 :中国标准导报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:gongshurong20090907
【摘 要】
:
在社会经济飞速发展,法制建设逐步完善,消费者需求不断提高,企业竞争趋于白热化的今天,产品质量和顾客满意已经成为了全世界日益关注的重大问题。有效处理投诉是直接使顾客由不满
【作 者】
:
王燕江
【机 构】
:
北京方圆万里行应用技术研究院
【出 处】
:
中国标准导报
【发表日期】
:
2008年6期
【关键词】
:
国家标准
投诉
指南
组织
GB
顾客满意
消费者需求
社会经济
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在社会经济飞速发展,法制建设逐步完善,消费者需求不断提高,企业竞争趋于白热化的今天,产品质量和顾客满意已经成为了全世界日益关注的重大问题。有效处理投诉是直接使顾客由不满意变为满意的重要手段。各国都在积极研究制定投诉处理标准。
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