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总听师傅说,穿上咱这一身藏青蓝,就不能像多数行业的从业人员一样按时上下班了,怕累怕事儿啊,就别当警察!
上周五我跟同事小范去辖区的复印店打印电信诈骗宣传材料,刚到复印店门口,就听见里面传来嘈杂的争吵声。只见一名女子情绪激动,身体横在店门口,手里挥舞着刚打印好的纸张,一只手指着一名男子操着外地口音叫嚷:“就是你的错!你把一块钱还给我,不然谁都别想走出去!”
对方男子也不示弱,瞪圆了眼:“你别给我耍无赖,你自己复印哪张不清楚啊,印错了你赖我?我们的纸不花钱啊?都像你这样,我们生意也别做了!”
看到我和小范穿着警服进来,情绪激动的两名当事人一下就冲过来,拽着我们的胳膊,你一句我一句地又吵吵上了,非要我们评理。
小范听罢,严肃地说:“都少说两句,你一句她一句的,事儿能说清吗?让我们评理,也得让我们掌握到底是怎么个情况吧!你一大老爷们儿,不管怎么个对错,也不该跟大姐喊吧,好看吗?”
听到民警这么说,男子考虑到自己的面子低头住嘴了。我跟小范把两人分开,他跟大姐谈,我就跟这大哥聊,不一会儿就把事情的来龙去脉摸清了。
原来,店里当时人多,大哥问大姐复印哪张,可能大姐声音太小,大哥没听清,就多复印了一张。这下,结账时大姐发现多收了一张纸的钱,觉得没要求复印多出的这张,不该付钱。
大哥坚持认为,这是顾客的原因,必须负担印错的成本。大姐也不是在乎这一块钱,只是对店员蛮横的态度反感,非要给他个教训不可,不但不给钱,还要店员当面道歉。这下,大哥不干了,于是就有了开头的一幕。
听到这儿,小范说话了:“你们俩啊,都站在对方的位置想想,就都清楚了。大姐,你要是店员,复印的活儿肯定听顾客的要求吧,又无冤无仇的,人家也是做长远生意的,不会说故意给你多印一张,指着这一块钱交房租吧?大哥,你也想想,大姐声音小,是店里人多给盖过去了,人家多复印一张有啥用,还能当饭吃吗,是吧?人家不就是嫌你态度不好吗。都说顾客是上帝,你这咆哮劲头儿,谁受得了啊!这一闹,得耽误多少生意啊,可不是一块钱能闹着玩的。听我句劝,大家都挺忙的,这事就这么过去吧。大姐,我代这大哥给您道个歉,别生气了。”
大哥一看民警都替他说了好话,不好意思了:“大姐,是我不好,我态度有问题。”大姐一看他服了软,也就不再计较了。这一场突发的纠纷,就这样化解了。在场的群众纷纷夸赞:“警察真是不容易啊,这出来复印东西,还得临时当包公断案,好样的!”
(作者系天津市公安局西青分局中北派出所民警)
上周五我跟同事小范去辖区的复印店打印电信诈骗宣传材料,刚到复印店门口,就听见里面传来嘈杂的争吵声。只见一名女子情绪激动,身体横在店门口,手里挥舞着刚打印好的纸张,一只手指着一名男子操着外地口音叫嚷:“就是你的错!你把一块钱还给我,不然谁都别想走出去!”
对方男子也不示弱,瞪圆了眼:“你别给我耍无赖,你自己复印哪张不清楚啊,印错了你赖我?我们的纸不花钱啊?都像你这样,我们生意也别做了!”
看到我和小范穿着警服进来,情绪激动的两名当事人一下就冲过来,拽着我们的胳膊,你一句我一句地又吵吵上了,非要我们评理。
小范听罢,严肃地说:“都少说两句,你一句她一句的,事儿能说清吗?让我们评理,也得让我们掌握到底是怎么个情况吧!你一大老爷们儿,不管怎么个对错,也不该跟大姐喊吧,好看吗?”
听到民警这么说,男子考虑到自己的面子低头住嘴了。我跟小范把两人分开,他跟大姐谈,我就跟这大哥聊,不一会儿就把事情的来龙去脉摸清了。
原来,店里当时人多,大哥问大姐复印哪张,可能大姐声音太小,大哥没听清,就多复印了一张。这下,结账时大姐发现多收了一张纸的钱,觉得没要求复印多出的这张,不该付钱。
大哥坚持认为,这是顾客的原因,必须负担印错的成本。大姐也不是在乎这一块钱,只是对店员蛮横的态度反感,非要给他个教训不可,不但不给钱,还要店员当面道歉。这下,大哥不干了,于是就有了开头的一幕。
听到这儿,小范说话了:“你们俩啊,都站在对方的位置想想,就都清楚了。大姐,你要是店员,复印的活儿肯定听顾客的要求吧,又无冤无仇的,人家也是做长远生意的,不会说故意给你多印一张,指着这一块钱交房租吧?大哥,你也想想,大姐声音小,是店里人多给盖过去了,人家多复印一张有啥用,还能当饭吃吗,是吧?人家不就是嫌你态度不好吗。都说顾客是上帝,你这咆哮劲头儿,谁受得了啊!这一闹,得耽误多少生意啊,可不是一块钱能闹着玩的。听我句劝,大家都挺忙的,这事就这么过去吧。大姐,我代这大哥给您道个歉,别生气了。”
大哥一看民警都替他说了好话,不好意思了:“大姐,是我不好,我态度有问题。”大姐一看他服了软,也就不再计较了。这一场突发的纠纷,就这样化解了。在场的群众纷纷夸赞:“警察真是不容易啊,这出来复印东西,还得临时当包公断案,好样的!”
(作者系天津市公安局西青分局中北派出所民警)