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目的：通过第三方机构评估重庆市老年患者就医体验现状并分析其影响因素。方法：结合SERVQUAL服务质量模型自行设计调查表,采用多段与分层随机相结合的抽样方法,由第三方机构对35家单位700名老年患者进行横截面访谈调查,影响因素采用相关性分析。结果：老年患者就医体验满意度得分为（3.90±0.41）分;服务质量满意度得分从高到低依次为有形性（3.96±0.43）分、可靠性（3.95±0.42）分、保证性（3.94±0.47）分、响应性（3.82±0.48）分