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物流服务的实现首先要满足客户的需求,以达到客户满意为目标,最终实现盈利。个性化定制趋势,是现代物流观念逐渐走向成熟的结果。本文基于消费者视角,研究影响消费者接受个性化定制物流服务的因素。通过问卷调查及实证分析,本文发现影响消费者接受定制化物流服务的因素从高到低分别为服务能力、创新能力和产品能力。