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【摘要】医院首要的任务是为患者看好病，服务好患者，紧紧围绕群众满意，加强医德，院风建设，提高服务质量，努力构建和谐的医患关系，促进医疗队伍健康的发展。
【关键词】和谐；控制；法规培训
Constructs the harmonious medical trouble relations to promote the hospital health development
JI Hong ZHAO Yue-jin
【Abstract】The hospital most important duty is creating disaster favors sickness, serves the good patient, closely revolves the populace to be satisfied, strengthens the medical ethics, the courtyard wind construction, improves the grade of service, diligently constructs the harmonious medical trouble relations, the promotion medical service troop health development.
【Key words】Is harmonious; Control; Laws and regulations training
党的十七大报告中提出要促进社会和谐，而医院作为折射党风、政风的一个窗口，医疗工作成了群众评价社会和谐与否的一个关注的焦点。
河北省人民医院始终坚持以病人为中心，紧紧围绕群众满意上作文章，在加强医德医风建设，提高医疗服务质量上下功夫，努力构建和谐医患关系，促进医院健康发展。
1 建章立制，严格管理，确保医疗质量和安全
院党委书记徐强国同志多次强调：“医院首要的任务，是为患者看好病、服好务。”为了达到这一目的，河北省人民医院抓住医疗质量和医疗安全这个医院工作中最基本、最核心的问题做文章。
医院在2005年引入ISO9000国际质量管理标准，针对医疗质量、医疗安全的核心制度和要求建章立制，每个科室也结合专业特点编写了《工作手册》，形成了近500万字的质量管理体系文件，使每一项诊疗技术操作都做到了有章可循、有规可依。同时，成立了质量控制办公室，并抽调7名医疗和管理专家组成专家组，加强了对医疗、护理、院感等工作的质量考核和控制，开展了患者对医院、临床对医技、一线对后勤的工作满意度调查，明确了质量控制管理的重点部分和环节，针对不足狠抓整改，从而形成了质量管理持续改进的良性机制。2007年医院通过了ISO9001∶2000质量管理体系认证，9月份，河北省人民医院结合卫生部在全国各级各类医疗机构组织开展了“医院管理年”活动，针对存在的问题，狠抓医务人员的法律法规培训、医疗安全教育和技术操作考核，并强化全程质量管理，优化环节质量控制，严格质量监督和质量考核，从而堵塞漏洞、消除隐患，确保了医疗质量和医疗安全。
2 狠抓教育，严肃纪律，规范医疗服务行为
河北省人民医院为构建和谐的医患关系，坚持从自身做起，一手抓职业道德教育，一手抓严肃执业纪律，大力加强医德医风建设。
院领导班子坚持“纠、建、管”并举的方针，开展了“树文明新风、创和谐医院”和“为民、务实、清廉”等主题教育活动，并在监狱高墙之内组织医务人员进行职务犯罪的警示教育，还通过演讲会、先进典型报告会、行风建设知识竞赛等形式，在医院营造了崇德、敬业、为民的浓厚氛围。为有效地遏制行业不正之风，他们向“提成”、“红包”、“回扣”等行为痛下“杀招”。要求医务人员严格掌握检查的适应症，最大限度地减少患者的费用。完善了药品集中招标采购制度，最大限度地降低了药品价格。对用量排位靠前的药品名称、生产厂家或供应公司以及使用药量较大的科室和医务人员人员每季度公示一次，并开展了医生合理用药情况的评价活动。他们在省内率先实施了高额耗材降价，让利于老百姓，其中，在心脏介入治疗上，平均每例冠心病介入患者减少费用一万余元，引起了业内轰动，受到了广大患者的好评。
为真正把医德医风建设抓实，他们通过新闻媒体，向社会作出了《加强医德医风建设的承诺》，公布了监督举报电话和电子投诉信箱，并在医院内部实施了纠风和医德医风“逐级全员承诺”制度，形成了自律机制。
3 拓宽视角，延伸服务，让群众满意在医院
河北省人民医院以患者需求为导向，在实际工作中做到了群众不满就改进、群众满意就做好，群众欢迎就发扬。
该院通过每周一次的院领导接待日、患者满意度调查、公休座谈会、社会义务监督员座谈会等形式，广泛了解群众对医院工作的评价和期望。通过“医患沟通讲座”和组织医德医风知识竞赛答题活动，开展“医患和谐”大家谈，并将梳理的医患沟通成功经验和加强医德医风建设的意见和建议在院内部信息网刊登、交流，强化了广大职工 “以病人为中心”的服务理念，增强了与患者沟通的能力、技巧，提高了医疗服务质量，促进了医院更好更快的发展。
针对社会普遍反映的医疗机构“急诊不急”的问题，该院围绕“急”字下功夫，在省会率先推行了“一站式”急救服务。他们改建了符合急救特点的建筑，配备了一个急救患者所需的各种检验和急救设备，做出了急救流程。在河北省人民医院急救中心，由医务人员全程陪同患者检查治疗，5分钟内可以开通液路，急性心肌梗塞病人30~50分钟内打通血管，“时间就是生命”有了真正的写照。
为了满足群众了解防病知识，的需求，医院开办了“健康大讲堂”、“医疗进社区”和“医疗大篷车”活动，进行疾病知识讲座，先后向群众介绍了高血压、糖尿病、腰腿疼、癌症防治等相关知识。针对农村缺医少药的状况，医院还组织了一支下乡医疗队，定期赶赴农村集市，宣传防病抗病知识，提供医务诊疗咨询。该院还积极实施“医师支援农村卫生工程”，组织专家赴丰宁满族自治县下乡定点支援，开展了大量的巡回医疗和教学工作，既带去了基层需要的先进技术，也为当地带起了一支过硬的队伍，把实惠送到了基层，带给了百姓。
4 重视细节，惠民利民，把医疗服务工作做扎实
河北省人民医院针对患者就医过程中的各个环节，提供便民惠民措施。医院畅通了急救“绿色通道”，对接诊的急、危、重症患者、无名氏、携带现金不足、无亲属陪护、车祸伤者、突发事件等患者，均坚持先检查、抢救，后补办手续、缴费，2007年共有96名患者成为了“绿色通道”的受益者。
医院增设了挂号、收费和取药窗口，对微机操作人员加强培训，提高操作熟练程度。在门诊大厅和急救中心设置了导诊服务台，在门诊二楼增设了流动导医，免费为患者发放专家名片，为候诊患者免费提供轮椅、平车、担架、开水服务，为外地患者免费邮寄化验单、报告单，为门诊空腹检查的患者和健康体检人员提供免费早餐。开设“一日病房”，实行了连台手术，压缩了患者住院和术前等候时间。
医院开设了扶贫门诊和扶贫病房，让利于群众，对特困患者推出了“惠民门诊号”，免收挂号、诊查费，对特困住院患者推出了“惠民病房”，床位费实行半价优惠。对65岁以上老年人就诊、住院等一律实行优先。医院在门诊大厅通过“电子显示屏”对药品和医疗服务收费价格实行公示，对住院患者每日发放“住院费用清单”，护理站免费为住院患者查询住院费用，保证了患者明明白白看病。为方便住院患者，该院在每个病区设置了装有针、线、衣扣、纸、笔、信封等物品的便民服务箱，在有条件的病区设立了“患者活动室”，设置报刊栏和卫生科普读物，定期更换，为患者休养提供良好环境。
医院结合工作实际，不断拓宽医疗惠民的领域。2007年，医院积极与省红十字会联系，对36名贫困先心病儿童进行救助，减免34.3183万元；又与河北省进德公益事业服务中心联合启动“喜迎08爱心公益行”活动，将为 100名贫困先心病患者实施爱心手术，预计减免手术费用50万元。《河北日报》、《燕赵晚报》等媒体多次报道了医院医疗惠民工程所取得的成绩。
作者单位：050051 河北省人民医院（石家庄）
【关键词】和谐；控制；法规培训
Constructs the harmonious medical trouble relations to promote the hospital health development
JI Hong ZHAO Yue-jin
【Abstract】The hospital most important duty is creating disaster favors sickness, serves the good patient, closely revolves the populace to be satisfied, strengthens the medical ethics, the courtyard wind construction, improves the grade of service, diligently constructs the harmonious medical trouble relations, the promotion medical service troop health development.
【Key words】Is harmonious; Control; Laws and regulations training
党的十七大报告中提出要促进社会和谐，而医院作为折射党风、政风的一个窗口，医疗工作成了群众评价社会和谐与否的一个关注的焦点。
河北省人民医院始终坚持以病人为中心，紧紧围绕群众满意上作文章，在加强医德医风建设，提高医疗服务质量上下功夫，努力构建和谐医患关系，促进医院健康发展。
1 建章立制，严格管理，确保医疗质量和安全
院党委书记徐强国同志多次强调：“医院首要的任务，是为患者看好病、服好务。”为了达到这一目的，河北省人民医院抓住医疗质量和医疗安全这个医院工作中最基本、最核心的问题做文章。
医院在2005年引入ISO9000国际质量管理标准，针对医疗质量、医疗安全的核心制度和要求建章立制，每个科室也结合专业特点编写了《工作手册》，形成了近500万字的质量管理体系文件，使每一项诊疗技术操作都做到了有章可循、有规可依。同时，成立了质量控制办公室，并抽调7名医疗和管理专家组成专家组，加强了对医疗、护理、院感等工作的质量考核和控制，开展了患者对医院、临床对医技、一线对后勤的工作满意度调查，明确了质量控制管理的重点部分和环节，针对不足狠抓整改，从而形成了质量管理持续改进的良性机制。2007年医院通过了ISO9001∶2000质量管理体系认证，9月份，河北省人民医院结合卫生部在全国各级各类医疗机构组织开展了“医院管理年”活动，针对存在的问题，狠抓医务人员的法律法规培训、医疗安全教育和技术操作考核，并强化全程质量管理，优化环节质量控制，严格质量监督和质量考核，从而堵塞漏洞、消除隐患，确保了医疗质量和医疗安全。
2 狠抓教育，严肃纪律，规范医疗服务行为
河北省人民医院为构建和谐的医患关系，坚持从自身做起，一手抓职业道德教育，一手抓严肃执业纪律，大力加强医德医风建设。
院领导班子坚持“纠、建、管”并举的方针，开展了“树文明新风、创和谐医院”和“为民、务实、清廉”等主题教育活动，并在监狱高墙之内组织医务人员进行职务犯罪的警示教育，还通过演讲会、先进典型报告会、行风建设知识竞赛等形式，在医院营造了崇德、敬业、为民的浓厚氛围。为有效地遏制行业不正之风，他们向“提成”、“红包”、“回扣”等行为痛下“杀招”。要求医务人员严格掌握检查的适应症，最大限度地减少患者的费用。完善了药品集中招标采购制度，最大限度地降低了药品价格。对用量排位靠前的药品名称、生产厂家或供应公司以及使用药量较大的科室和医务人员人员每季度公示一次，并开展了医生合理用药情况的评价活动。他们在省内率先实施了高额耗材降价，让利于老百姓，其中，在心脏介入治疗上，平均每例冠心病介入患者减少费用一万余元，引起了业内轰动，受到了广大患者的好评。
为真正把医德医风建设抓实，他们通过新闻媒体，向社会作出了《加强医德医风建设的承诺》，公布了监督举报电话和电子投诉信箱，并在医院内部实施了纠风和医德医风“逐级全员承诺”制度，形成了自律机制。
3 拓宽视角，延伸服务，让群众满意在医院
河北省人民医院以患者需求为导向，在实际工作中做到了群众不满就改进、群众满意就做好，群众欢迎就发扬。
该院通过每周一次的院领导接待日、患者满意度调查、公休座谈会、社会义务监督员座谈会等形式，广泛了解群众对医院工作的评价和期望。通过“医患沟通讲座”和组织医德医风知识竞赛答题活动，开展“医患和谐”大家谈，并将梳理的医患沟通成功经验和加强医德医风建设的意见和建议在院内部信息网刊登、交流，强化了广大职工 “以病人为中心”的服务理念，增强了与患者沟通的能力、技巧，提高了医疗服务质量，促进了医院更好更快的发展。
针对社会普遍反映的医疗机构“急诊不急”的问题，该院围绕“急”字下功夫，在省会率先推行了“一站式”急救服务。他们改建了符合急救特点的建筑，配备了一个急救患者所需的各种检验和急救设备，做出了急救流程。在河北省人民医院急救中心，由医务人员全程陪同患者检查治疗，5分钟内可以开通液路，急性心肌梗塞病人30~50分钟内打通血管，“时间就是生命”有了真正的写照。
为了满足群众了解防病知识，的需求，医院开办了“健康大讲堂”、“医疗进社区”和“医疗大篷车”活动，进行疾病知识讲座，先后向群众介绍了高血压、糖尿病、腰腿疼、癌症防治等相关知识。针对农村缺医少药的状况，医院还组织了一支下乡医疗队，定期赶赴农村集市，宣传防病抗病知识，提供医务诊疗咨询。该院还积极实施“医师支援农村卫生工程”，组织专家赴丰宁满族自治县下乡定点支援，开展了大量的巡回医疗和教学工作，既带去了基层需要的先进技术，也为当地带起了一支过硬的队伍，把实惠送到了基层，带给了百姓。
4 重视细节，惠民利民，把医疗服务工作做扎实
河北省人民医院针对患者就医过程中的各个环节，提供便民惠民措施。医院畅通了急救“绿色通道”，对接诊的急、危、重症患者、无名氏、携带现金不足、无亲属陪护、车祸伤者、突发事件等患者，均坚持先检查、抢救，后补办手续、缴费，2007年共有96名患者成为了“绿色通道”的受益者。
医院增设了挂号、收费和取药窗口，对微机操作人员加强培训，提高操作熟练程度。在门诊大厅和急救中心设置了导诊服务台，在门诊二楼增设了流动导医，免费为患者发放专家名片，为候诊患者免费提供轮椅、平车、担架、开水服务，为外地患者免费邮寄化验单、报告单，为门诊空腹检查的患者和健康体检人员提供免费早餐。开设“一日病房”，实行了连台手术，压缩了患者住院和术前等候时间。
医院开设了扶贫门诊和扶贫病房，让利于群众，对特困患者推出了“惠民门诊号”，免收挂号、诊查费，对特困住院患者推出了“惠民病房”，床位费实行半价优惠。对65岁以上老年人就诊、住院等一律实行优先。医院在门诊大厅通过“电子显示屏”对药品和医疗服务收费价格实行公示，对住院患者每日发放“住院费用清单”，护理站免费为住院患者查询住院费用，保证了患者明明白白看病。为方便住院患者，该院在每个病区设置了装有针、线、衣扣、纸、笔、信封等物品的便民服务箱，在有条件的病区设立了“患者活动室”，设置报刊栏和卫生科普读物，定期更换，为患者休养提供良好环境。
医院结合工作实际，不断拓宽医疗惠民的领域。2007年，医院积极与省红十字会联系，对36名贫困先心病儿童进行救助，减免34.3183万元；又与河北省进德公益事业服务中心联合启动“喜迎08爱心公益行”活动，将为 100名贫困先心病患者实施爱心手术，预计减免手术费用50万元。《河北日报》、《燕赵晚报》等媒体多次报道了医院医疗惠民工程所取得的成绩。
作者单位：050051 河北省人民医院（石家庄）