【摘 要】
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人社公共服务队伍镇守人社工作的前沿阵地,其服务能力水平反映了人社部门的整体形象,影响广大人民群众对政府服务的认知和评价。当前人社公共服务队伍规模已逾百万人,服务能
【机 构】
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中国人事科学研究院人才理论与技术研究室
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人社公共服务队伍镇守人社工作的前沿阵地,其服务能力水平反映了人社部门的整体形象,影响广大人民群众对政府服务的认知和评价。当前人社公共服务队伍规模已逾百万人,服务能力水平不断改善,队伍能力建设取得了一定成效。但实地调研和问卷调研发现,人社公共服务队伍能力仍存在一些问题:公共服务人员身份复杂;编制紧缩导致人员年龄构成"两极化";能力培训的显性知识多而隐性能力少;对窗口服务人员的考核多而激励少;公共服务人员的职业发展空间受限导致流动率高;主管部门缺少工作抓手,基层队伍建设滞后等。为此,提升人
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