【摘 要】
：
电商的快速发展带来自建快递物流的必要性.该文以京东自建物流为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用697份西南4省(市)的调研数据,研究了京东快递物
论文部分内容阅读
电商的快速发展带来自建快递物流的必要性.该文以京东自建物流为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用697份西南4省(市)的调研数据,研究了京东快递物流终端服务质量的影响因素,提炼出员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、误差处理质量(EPQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)5个指标,实证研究发现员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)对顾客满意度有显著的正向影响.基于此,该文提出培训增强员工服务意识、建立物流服务质量测量体系、加强与第三方物流企业合作、完善企业硬件设施和注重服务创新与服务弹性的改进策略.
其他文献
发展绿色经济已经在全球达成共识,研究绿色经济与林业之间的关系可促进林业的稳定、高效发展。本文阐述了绿色经济的内涵,探讨了林业在绿色经济背景下面临的机遇及挑战,阐述
本文首先阐述了江苏公路养护的发展现状,并提出了公路养护的发展要求,并进一步提出基于养护工区的发展构想,及相应的体制机制建设要求,最终,也提出了相应的公路养护工区的发
<正> 现金流量表是反映企业一定会计期间内有关现金和现金等价物的流入和流出信息的会计报表。《企业会计准则——现金流量表》自1998年1月1日在全国范围内施行以来,已经6年
目的研究长时间不同负荷运动训练对大鼠免疫系统功能和神经内分泌系统反应的影响。方法将24只大鼠随机分为对照组、60min训练组、120min训练组,训练方法采用无负重游泳,其中6
东南亚国家联盟的成立有着深厚的国际背景和历史渊源,现如今,东盟在世界范围尤其是在东南亚地区的政治、经济、生活中,发挥着举足轻重的作用。在世界经济一体化的浪潮下,中国
我因寿险业近几年发展迅速,从经济学角度研究,影响寿险需求的因素,主要有国民生产总值、个人可支配收入、储蓄、恩格尔系数、利率和社会保障制度安排等因素。运用线性回归计
<正> 为纪念我国著名会计学家、价值链会计的首创者阎达五教授逝世一周年,继续推动会计新领域的研究,由中国会计学会会计新领域专业委员会主办,中国人民大学商学院会计系承办
装饰绘画是一种具有装饰性、实用性的艺术形式,在生活中有着广泛运用,也是现代艺术设计专业中的重要课程。本文就对装饰绘画艺术教学中的表现形式及其实践应用展开探讨,以期
空心轴指在轴体的中心制有一通孔,并在通孔内开有内键槽,轴体的外表面加工有阶梯形圆柱,并开有外键槽。空心轴主要用于钻机顶驱的驱动轴,其中心通孔与榨膛的主轴套相连接,输
电影《杀生》和小说《狂人日记》都采用了"狂"与"常"相对的叙述结构以及现实主义与现代主义相结合的创作方法。导演管虎通过艺术形式的吸纳和借鉴,向鲁迅的经典文本致以了敬