“以疗养员为中心,创优质服务”是疗养院的服务宗旨 ,它是立院之本、生存之本、发展之本.我院经过多年的努力,在服务优势的构建上取得了较好的成绩,现就我院在优质服务方面的做法和体会介绍如下.rn1 提升护理服务内涵rn1.1 在护理知识方面 在科室推广优质服务活动的同时,进一步完善科室宣教资料及常见病、多发病的护理措施,并对科室每一名护理人员再次进行系统的强化学习,掀起了“积极充电.提升自己”的科室宣教学习高潮.现代医学模式要求医院不仅要从生物学角度治疗患者的疾病,更要从心理、社会因素等方面满足患者健康的需求.疗养员在身体患病时多多少少伴有心理问题,通过语言交流,了解疗养员的心理倾向,运用心理学的知识和方法,协调、疏导、感染、暗示、激励和改善患者的情绪和心理状态,调整异常行为,做到“治病又治心”.加强知识服务,针对个体及不同疾病特点,把健康教育贯穿于就诊和治疗全过程,可提高疗养员对疾病的认识水平,排除因疾病所产生的一些不利于恢复的心理障碍或不利因素的干扰,增强治疗效果,有利于疾病康复.