在当前图书市场激烈的竞争环境下,各出版社通常将赊销作为重要的销售手段,这种销售方式可以有效地增加客户的图书订购数量,加速出版社的存货周转,而有效的客户管理有助于吸引更多的合作客户,促使出版社扩大销售规模、抢占市场份额.但是,如果出版社对客户管理不善,就会增加自身的坏账,造成损失.笔者立足于实际工作,首先从出版社应收账款管理中关于客户管理目前存在的问题和问题形成的原因进行分析,然后有针对性地从三个方面展开探讨出版社的应对措施.在如何建立和完善客户管理方面重点提出要建立客户档案、细分客户管理;在及时更新客户信息和调整应对策略方面重点提出日常核查和业务敏锐性的重要性;在加强客户的合同管理方面提出严格内控合同管理的具体措施.展望未来的合作模式,出版社与客户之间应不再仅仅是简单的图书销售关系,还可以在选题信息和市场供需方面,以及ERP技术对接方面进行深度合作,最终达到以销定产的社店双赢目的.出版社通过一系列的客户管控措施,才可以在提高市场竞争力的前提下,降低坏账占全部应收账款的比例,以减少风险和降低损失,达到收益与风险的平衡.