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【摘 要】 目的：优质护理服务在眼科老年白内障手术护理中效果。方法：将80例患者随机分为实验组组（40例）、对照组（40例），实验组实施优质护理服务，对照组实施白内障手术常规护理。所有患者在出院前，由护士对患者及家属的满意度进行调查，并统计所有患者的护理质量。结果：实验组患者及家属满意度明显优于对照组（P<0.05），护理质量实验组明显高于对照组，两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：对白内障手术的老年病人实施优质护理服务，护理服务质量得到显著提高，患者及家属满意度得到提高，值得推广。
【关键词】 优质护理服务 白内障 手术 护理质量 满意度
白内障是老年致盲的主要疾病[1]，严重影响老年人的生活质量。手术是治疗老年白内障的唯一有效的治疗方案[2]。因眼部结构的特殊性，要求手术操作更精细、复杂。因此对老年白内障手术患者的护理要求更高。本文通过对对白内障手术的老年病人实施优质护理服务，显护理服务质量得到显著提高，患者及家属满意度得到提高，现汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
收集2013年8 月至2015年8月我院眼科收治的80例老年白内障患者（100眼），随机分为两组。两组病人在年龄、性别、眼数、视力、眼轴长度、Emery核硬度分级等方面无差异，具有可比性。
纳入标准：①符合老年白内障的诊断标准[3]
②具有手术适应症。
③获得患者及家属的知情同意，并签署知情同意书。
排除标准：①患有严重的内科疾病，影响刀口愈合。②具有手术禁忌症。
1.2 研究方法
两组病人均实施超声乳化白内障吸除联合人工晶体植入术。实验组在围手术期实施优质护理服务，对照组实施普通护理常规。
1.3 研究指标
1.3.1 患者及家属满意度：采用自行设计的患者、家属满意度调查表，设有17个问题，采取为满意、较满意及不满意3级评价。总分100分。调查结果在95分以上为满意，91～95分为较满意，90分及以下为不满意。
1.3.2 通过考核护士对患者的病情掌握，基础护理合格率，健康宣教率、质量满意度评估护理质量。
1.4 统计学方法
用SPSS13.0统计分析软件进行，计量资料以均值±标准差（X±S）来表示，两组之间的t检验，计数资料可以采用卡方检验（χ2）。P<0.05时差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者、家属满意度比较（表1）
表1 两组患者、家属满意度比较
2.2 两组患者护理质量的比较（表2）
表2 两组患者护理质量的比较
3 讨论
3.1 优质护理服务提高了患者及家属的满意度
老年白内障患者作为一个特殊的群体，具有自身的特点。老年患者因年龄的影响，术后恢复情况较差，而且老年患者因教育程度及理解能力的影响，医嘱依从性、健康宣教接受能力等方面有限。这些自身特点，严重影响白内障术后的恢复。因此对老年白内障手术患者的护理极为重要。本文通过实验组患者实施优质护理服务，显著提高了患者及家属的满意度。优质护理服务实施责任制整体护理，责任护士严格执行规章制度、操作规程，防止差错事故发生，加强基础护理及心理护理。助理护士负责患者生活护理。当管床护士休息时由同一组护士重新分配管理所分管患者，同组人员相互搭配，为患者提供无缝隙服务。
3.2优质护理服务提高了护理质量
护理质量直接影响到医疗质量及医疗安全。本科各级护理人员协调工作，完成本组所有病人的各项护理工作，让患者得到更细的全方位、全程护理服务。通过这些知识的掌握，工作流程和岗位职责的落实及在基础护理的基础上，加强了老年白内障手术患者的专科护理。针对老年患者的特点，加强心理护理，注重沟通的实效性，通过针对性个体宣教，建立了有效的信任关系。总体提高了护理质量。
优质护理服务作为一种新的服务理念，利用于老年白内障手术患者，显著提高了护理服务质量，提高了患者及家属的满意度，值得推广。
参考文献
[1]王均清.白内障联合玻璃体切割术治疗高度近视并发白内障[J].国际眼科杂志，2012，12： 365-367.
[2]隗秀玲， 刘岚，乔婷玉，等. 超声乳化人工晶状体植入术治疗高度近视白内障[J].国际眼科杂志， 2012， 24（10）：1603-1604.
[3] 葛坚. 眼科学[M]. 北京： 人民卫生出版社，2005.
【关键词】 优质护理服务 白内障 手术 护理质量 满意度
白内障是老年致盲的主要疾病[1]，严重影响老年人的生活质量。手术是治疗老年白内障的唯一有效的治疗方案[2]。因眼部结构的特殊性，要求手术操作更精细、复杂。因此对老年白内障手术患者的护理要求更高。本文通过对对白内障手术的老年病人实施优质护理服务，显护理服务质量得到显著提高，患者及家属满意度得到提高，现汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
收集2013年8 月至2015年8月我院眼科收治的80例老年白内障患者（100眼），随机分为两组。两组病人在年龄、性别、眼数、视力、眼轴长度、Emery核硬度分级等方面无差异，具有可比性。
纳入标准：①符合老年白内障的诊断标准[3]
②具有手术适应症。
③获得患者及家属的知情同意，并签署知情同意书。
排除标准：①患有严重的内科疾病，影响刀口愈合。②具有手术禁忌症。
1.2 研究方法
两组病人均实施超声乳化白内障吸除联合人工晶体植入术。实验组在围手术期实施优质护理服务，对照组实施普通护理常规。
1.3 研究指标
1.3.1 患者及家属满意度：采用自行设计的患者、家属满意度调查表，设有17个问题，采取为满意、较满意及不满意3级评价。总分100分。调查结果在95分以上为满意，91～95分为较满意，90分及以下为不满意。
1.3.2 通过考核护士对患者的病情掌握，基础护理合格率，健康宣教率、质量满意度评估护理质量。
1.4 统计学方法
用SPSS13.0统计分析软件进行，计量资料以均值±标准差（X±S）来表示，两组之间的t检验，计数资料可以采用卡方检验（χ2）。P<0.05时差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者、家属满意度比较（表1）
表1 两组患者、家属满意度比较
2.2 两组患者护理质量的比较（表2）
表2 两组患者护理质量的比较
3 讨论
3.1 优质护理服务提高了患者及家属的满意度
老年白内障患者作为一个特殊的群体，具有自身的特点。老年患者因年龄的影响，术后恢复情况较差，而且老年患者因教育程度及理解能力的影响，医嘱依从性、健康宣教接受能力等方面有限。这些自身特点，严重影响白内障术后的恢复。因此对老年白内障手术患者的护理极为重要。本文通过实验组患者实施优质护理服务，显著提高了患者及家属的满意度。优质护理服务实施责任制整体护理，责任护士严格执行规章制度、操作规程，防止差错事故发生，加强基础护理及心理护理。助理护士负责患者生活护理。当管床护士休息时由同一组护士重新分配管理所分管患者，同组人员相互搭配，为患者提供无缝隙服务。
3.2优质护理服务提高了护理质量
护理质量直接影响到医疗质量及医疗安全。本科各级护理人员协调工作，完成本组所有病人的各项护理工作，让患者得到更细的全方位、全程护理服务。通过这些知识的掌握，工作流程和岗位职责的落实及在基础护理的基础上，加强了老年白内障手术患者的专科护理。针对老年患者的特点，加强心理护理，注重沟通的实效性，通过针对性个体宣教，建立了有效的信任关系。总体提高了护理质量。
优质护理服务作为一种新的服务理念，利用于老年白内障手术患者，显著提高了护理服务质量，提高了患者及家属的满意度，值得推广。
参考文献
[1]王均清.白内障联合玻璃体切割术治疗高度近视并发白内障[J].国际眼科杂志，2012，12： 365-367.
[2]隗秀玲， 刘岚，乔婷玉，等. 超声乳化人工晶状体植入术治疗高度近视白内障[J].国际眼科杂志， 2012， 24（10）：1603-1604.
[3] 葛坚. 眼科学[M]. 北京： 人民卫生出版社，2005.