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企业运转过程中产生大量的信息,主要包括工单、工作文档和公文.目前开发使用的信息系统侧重于业务自动化和信息的综合查询,解决了工单公文的信息化管理问题,但是涉及日常管理工作的工作文档成为信息化的一个空白点.提出利用建立抽象角色库和增强文档性处理功能等方法,将日常管理工作纳入到信息系统中,并实现同现有业务和公文系统的链接,将管理同应用系统真正结合成一体.