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23年前，我撰写的《质量一利润的关联》一书，该书包含了一系列与知名企业CEO和总裁的访谈内容，这些企业包括：福特、通用汽车、雅芳、康宁玻璃公司、通用动力公司、AT＆T、惠普、IBM、摩托罗拉、3M、以及北美工具与模具公司。综述这些美国企业领导者的评论之后，我总结出成功企业的一些特质，称之为“16条黄金法则”。23年后，我再次回顾这些法则，发现企业质量改进和绩效改进方面的关键要素并没有发生什么改变。我在下文中与大家分享这些黄金法则。人们需要记住这些成功企业的优秀经验和做法。