【摘 要】
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随着城市地下隧道建设的推进发展,市场中盾构机及配套使用的盾构机配件的需求不断攀升.但盾构机配件产品的“质”和“量”日趋饱和,使得其消费者需求正在日趋转变为个性化与复杂化的服务.因此,愈发要求企业重视利他思维,注重基于顾客满意度的服务型市场营销.基于此,通过文献资料法、数据分析等方法来进行研究,构建顾客满意模型,通过销售额、顾客抱怨次数等数据来进行分析,从而证明满意度与销售额、顾客抱怨和顾客忠诚的关系.
【机 构】
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甘肃农业大学管理学院,兰州 730070;甘肃农业大学财经学院,兰州 730070
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随着城市地下隧道建设的推进发展,市场中盾构机及配套使用的盾构机配件的需求不断攀升.但盾构机配件产品的“质”和“量”日趋饱和,使得其消费者需求正在日趋转变为个性化与复杂化的服务.因此,愈发要求企业重视利他思维,注重基于顾客满意度的服务型市场营销.基于此,通过文献资料法、数据分析等方法来进行研究,构建顾客满意模型,通过销售额、顾客抱怨次数等数据来进行分析,从而证明满意度与销售额、顾客抱怨和顾客忠诚的关系.
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