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摘要：随着现代网络技术的高速发展，高校图书馆读者服务工作在服务对象、服务方式和服务内容等方面发生了新变化。高校图书馆正处在由传统图书馆向作业手段自动化、工作环境网络化、文献资源电子化的现代化图书馆转轨的时期，如何适应网络环境引起的变革，深化和拓展图书馆服务，已是图书馆读者服务工作的重要课题。
关键词：网络信息；读者服务；高校图书馆
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 20-0000-01
How to do Better on Reader Services under Internet Age
Li Jing
(Library Taizhou College of Nanjing Normal University,Taizhou225300,China)
Abstract:With the rapid development of modern network technology,university library service working in the service object,service methods and services in areas such as the new changes.University Library is in the library to work from the traditional means of automation,work environment,network,electronic literature resources of modern library transition period,how to adapt to changes caused by the network environment,deepen and expand library services,is books Library readers services an important issue.
Keywords:Network information;Reader service;University Library
随着图书馆的组网、馆藏资源的上网和网上资源的开发，良好的网络环境拓展了图书馆的读者服务功能，也给图书馆的读者服务工作带来了新的变化。人类正面临着文献的第三次转型，即从印刷型文献向数字型文献转变，由此给以信息服务为已任的图书馆工作带来了新的挑战，其中的重要方面之一就是如何选取读者服务工作新的突破口，使得图书馆的职能能够适应新形势的要求。
一、网络环境下读者服务工作的新特点
（一）服务时间和空间的延伸。网络环境下，每个图书馆已经超越了原有建筑物的界限，读者只要拥有一台联网的计算机，就可以不受图书馆开馆时间以及物理位置的限制，随时随地检索、浏览并利用图书馆的信息资源。
（二）服务方式多样化。图书馆实行网络化管理后，为读者服务的方式不再局限于人对人、面对面的书刊借阅、信息咨询以及读者教育，新增加的远程服务即人、机交流的服务方式(如图书馆远程教育、数字图书馆、数字化在线期刊等)使读者可以通过计算机网络在自己家中或办公室使用图书馆，享受图书馆提供的各项服务，而不必直接去图书馆。
二、网络环境下读者服务工作转变的新思路
（一）强化主动服务理念，从“为人找书”到“为书找人”。“为人找书”，尽可能提高图书的利用率。图书馆一方面要增加购书经费，不断丰富馆藏，另一方面要了解广大读者的阅读需求。图书馆咨询部门应当为读者提供在线信息咨询服务，为政府部门、教育、科研、企事业单位提供专题咨询与研究等多层次的信息服务。
“为书找人”，多途径挖掘利用馆藏图书资料。图书馆应利用丰富的馆藏资源和数字资源，不仅要满足当前读者的需要，更应进一步探索读者在的需求，拓宽读者服务领域，变被动服务为主动服务。
（二）转移读者服务工作重心，“一线”服务为基础，“二线”服务为支撑。网络信息时代，图书馆读者服务方式向多元化信息服务发展，服务对象扩大为全社会用户，服务范围包括各行业、各领域。为读者提供信息服务将是今后读者服务工作的重点。
1.网络信息服务成为读者服务的主要方式。网络信息时代，图书馆藏书与各种类型数据库、各类书目和联机检索系统形成一个整体，读者足不出户通过各种终端就能获得丰富的信息资源。就流通服务而言，就是通过图书馆主页就可以进行常规性的读者服务工作。比如，进人某馆主页就可以得到有关图书馆的介绍、馆藏文献资源的结构布局、流通情况等信息，还可以进行该馆资源目录、主题词、ISBN的查询工作，另外读者只要提供本人的E-mail地址及其课题相关的关键词便能定期收到由服务人员直接传送到其电子信箱内的相关书目信息，使读者足不出户就能完成网上预约及借阅。就阅览服务而言，就是通过开辟电子阅览室或光盘阅览室，提供阅读电子出版物服务。
2.加强读者教育和培训。在读者中，部分人具有丰富的专业知识，但由于缺乏图书情报知识，因此在利用图书馆或计算机网络时存在一定的困难。加之网上文献资源的分散与迅速增长，要想使读者快速地找到获取信息的途径，图书馆一方面应使读者了解、认识图书馆提供的各种信息服务，增强利用网络资源的能力。另一方面，为更好地发挥图书的教育职能和服务职能，就必须对读者进行教育、培训，帮助他们尽快掌握最新技术。高校图书馆的服务对象主要是广大师生，我们可根据不同的读者层次，举办不同类型的培训、讲座。还可以开展各种形式的培训班和技能比赛活动，如：网络知识培训、光盘数据库培训以及计算机操作技能和网上文献检索技术比赛等。
3.开展信息定题服务。在新的信息环境中，读者已不满足于图书馆为其提供整本书刊或整篇文献，而往往要求直接获取某一方面的信息，如某一事实、某一数据等。因此，高校图书馆可根据自己的实际情况，利用网络方便、快捷的特点，对于重点读者，学科馆员向他们发出调查表，了解他们的课题情况和文献需求范围，由读者自己提出所需文献的主题词5-10个，然后由我们的工作人员和学科馆员共同对主题词进行分析，从中选出具有检索价值的3-5个作为检索关键词，并在《中国图书分类法》中找出相应的分类号，最后将读者姓名、电话、E-mail、主题词、中图分类号等都输人计算机的数据库中，每次有相关范围的文献信息到馆时，发现需要的文献信息就通过E-mail等传递给读者，实现定题服务。
4.开展网络参考咨询服务。与传统的参考咨询不同的是，网络环境下的参考咨询，读者不用到图书馆来，通过E-mail就可以享受服务。如果读者想通过图书馆咨询某一问题，只需通过电子邮件将咨询问题发到参考咨询人员的电子邮箱，参考咨询人员便会将答案或所需的参考资料用电子邮件传到读者的电子信箱，这样读者的疑难就得以解决了。
在现代信息技术的推动下，图书馆的服务内容和方式已经或正在发生重大变革。图书馆的信息资源、馆舍、先进的技術设备、开放的学习环境，是平等地向社会开放、供学习者使用的。随着现代信息技术的进一步发展及其在图书馆领域的广泛应用，读者服务工作在广度和深度方面都将发生更深刻的变革，从而进人一个前所未有的发展阶段。
参考文献：
[1]关锁芹.关于图书馆学的抽象性与人文性及其关系分析[J].现代情报,2005,6
[2]张英.迈入人文的殿堂[J].图书馆学刊,2005,1
[3]王晖.试论数字图书馆在企业信息化中的应用[J].图书馆杂志,2005,6
关键词：网络信息；读者服务；高校图书馆
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 20-0000-01
How to do Better on Reader Services under Internet Age
Li Jing
(Library Taizhou College of Nanjing Normal University,Taizhou225300,China)
Abstract:With the rapid development of modern network technology,university library service working in the service object,service methods and services in areas such as the new changes.University Library is in the library to work from the traditional means of automation,work environment,network,electronic literature resources of modern library transition period,how to adapt to changes caused by the network environment,deepen and expand library services,is books Library readers services an important issue.
Keywords:Network information;Reader service;University Library
随着图书馆的组网、馆藏资源的上网和网上资源的开发，良好的网络环境拓展了图书馆的读者服务功能，也给图书馆的读者服务工作带来了新的变化。人类正面临着文献的第三次转型，即从印刷型文献向数字型文献转变，由此给以信息服务为已任的图书馆工作带来了新的挑战，其中的重要方面之一就是如何选取读者服务工作新的突破口，使得图书馆的职能能够适应新形势的要求。
一、网络环境下读者服务工作的新特点
（一）服务时间和空间的延伸。网络环境下，每个图书馆已经超越了原有建筑物的界限，读者只要拥有一台联网的计算机，就可以不受图书馆开馆时间以及物理位置的限制，随时随地检索、浏览并利用图书馆的信息资源。
（二）服务方式多样化。图书馆实行网络化管理后，为读者服务的方式不再局限于人对人、面对面的书刊借阅、信息咨询以及读者教育，新增加的远程服务即人、机交流的服务方式(如图书馆远程教育、数字图书馆、数字化在线期刊等)使读者可以通过计算机网络在自己家中或办公室使用图书馆，享受图书馆提供的各项服务，而不必直接去图书馆。
二、网络环境下读者服务工作转变的新思路
（一）强化主动服务理念，从“为人找书”到“为书找人”。“为人找书”，尽可能提高图书的利用率。图书馆一方面要增加购书经费，不断丰富馆藏，另一方面要了解广大读者的阅读需求。图书馆咨询部门应当为读者提供在线信息咨询服务，为政府部门、教育、科研、企事业单位提供专题咨询与研究等多层次的信息服务。
“为书找人”，多途径挖掘利用馆藏图书资料。图书馆应利用丰富的馆藏资源和数字资源，不仅要满足当前读者的需要，更应进一步探索读者在的需求，拓宽读者服务领域，变被动服务为主动服务。
（二）转移读者服务工作重心，“一线”服务为基础，“二线”服务为支撑。网络信息时代，图书馆读者服务方式向多元化信息服务发展，服务对象扩大为全社会用户，服务范围包括各行业、各领域。为读者提供信息服务将是今后读者服务工作的重点。
1.网络信息服务成为读者服务的主要方式。网络信息时代，图书馆藏书与各种类型数据库、各类书目和联机检索系统形成一个整体，读者足不出户通过各种终端就能获得丰富的信息资源。就流通服务而言，就是通过图书馆主页就可以进行常规性的读者服务工作。比如，进人某馆主页就可以得到有关图书馆的介绍、馆藏文献资源的结构布局、流通情况等信息，还可以进行该馆资源目录、主题词、ISBN的查询工作，另外读者只要提供本人的E-mail地址及其课题相关的关键词便能定期收到由服务人员直接传送到其电子信箱内的相关书目信息，使读者足不出户就能完成网上预约及借阅。就阅览服务而言，就是通过开辟电子阅览室或光盘阅览室，提供阅读电子出版物服务。
2.加强读者教育和培训。在读者中，部分人具有丰富的专业知识，但由于缺乏图书情报知识，因此在利用图书馆或计算机网络时存在一定的困难。加之网上文献资源的分散与迅速增长，要想使读者快速地找到获取信息的途径，图书馆一方面应使读者了解、认识图书馆提供的各种信息服务，增强利用网络资源的能力。另一方面，为更好地发挥图书的教育职能和服务职能，就必须对读者进行教育、培训，帮助他们尽快掌握最新技术。高校图书馆的服务对象主要是广大师生，我们可根据不同的读者层次，举办不同类型的培训、讲座。还可以开展各种形式的培训班和技能比赛活动，如：网络知识培训、光盘数据库培训以及计算机操作技能和网上文献检索技术比赛等。
3.开展信息定题服务。在新的信息环境中，读者已不满足于图书馆为其提供整本书刊或整篇文献，而往往要求直接获取某一方面的信息，如某一事实、某一数据等。因此，高校图书馆可根据自己的实际情况，利用网络方便、快捷的特点，对于重点读者，学科馆员向他们发出调查表，了解他们的课题情况和文献需求范围，由读者自己提出所需文献的主题词5-10个，然后由我们的工作人员和学科馆员共同对主题词进行分析，从中选出具有检索价值的3-5个作为检索关键词，并在《中国图书分类法》中找出相应的分类号，最后将读者姓名、电话、E-mail、主题词、中图分类号等都输人计算机的数据库中，每次有相关范围的文献信息到馆时，发现需要的文献信息就通过E-mail等传递给读者，实现定题服务。
4.开展网络参考咨询服务。与传统的参考咨询不同的是，网络环境下的参考咨询，读者不用到图书馆来，通过E-mail就可以享受服务。如果读者想通过图书馆咨询某一问题，只需通过电子邮件将咨询问题发到参考咨询人员的电子邮箱，参考咨询人员便会将答案或所需的参考资料用电子邮件传到读者的电子信箱，这样读者的疑难就得以解决了。
在现代信息技术的推动下，图书馆的服务内容和方式已经或正在发生重大变革。图书馆的信息资源、馆舍、先进的技術设备、开放的学习环境，是平等地向社会开放、供学习者使用的。随着现代信息技术的进一步发展及其在图书馆领域的广泛应用，读者服务工作在广度和深度方面都将发生更深刻的变革，从而进人一个前所未有的发展阶段。
参考文献：
[1]关锁芹.关于图书馆学的抽象性与人文性及其关系分析[J].现代情报,2005,6
[2]张英.迈入人文的殿堂[J].图书馆学刊,2005,1
[3]王晖.试论数字图书馆在企业信息化中的应用[J].图书馆杂志,2005,6