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针对联络中心对高精度、高效率的任务量预测要求,分析了Holt-Winters模型和指数平滑季节模型的优缺点,进而改进了Holt-Winters模型的任务量预测方法。通过对历史话务数据的实证分析,以四种预测模型精度评价指标为检验标准,对三种预测模型进行了预测精度比较。最后经历史数据验证,改进的Holt-Winters模型具有更小的预测误差,因而改进是有效的。