机构投资者我乐意跟他们接触。他们往往会了解行业的发展趋势，会去我们的竞争对手处走访。有时我会问他们对行业、竞争对手的看法。细心的话，就会发现有时他们的一些看法是有建设性的
　　据悉，曾有一家上市公司的董事会秘书因为担心说错话，有投资者打电话来，就声称董秘生病了、不在。而在上海三爱富新材料股份有限公司董秘李莉看来，“股东有权了解上市公司的情况，公司有义务给予一定的回答，让股东更好地了解公司、行业。这给公司带来压力，更是动力。”
　　2010年6月出任三爱富董秘之前，李莉于当年4月出任财务总监，之前是上海氯碱化工股份有限公司投资管理部经理，并无投资者关系管理经验。以至于做董秘后第一次接待投资者时，稍有紧张。她接待投资者的原则是，“人家打电话来，如果我实在没空，我会说我们有投资者接待岗位，如果你不介意，我就安排他接待。如果一定找我，我就跟他约时间”。随着接待投资者的次数增多，李莉对投资者关系管理（IR）逐渐熟悉起来。2011年，三爱富股价大涨，来公司拜访的投资者络绎不绝，那时的李莉一周大概花两天来接待投资者，2012年更创了记录，曾一次性接待了40多位投资者以及其他公司董秘。回想起这几年的IR经历，李莉对《董事会》表示，接待投资者一定要用心，要耐心和细心。
　　“对投资者要有耐心，要理解他们对所投资企业想更多了解的心情。他们打电话来，我们都会给解答。有时，投资者讲的是对的，有时未必。”李莉笑言遇到过不太讲道理的投资者，“我们强调的接待纪律是，再无理取闹的人，我们的态度一定要耐心，否则就跟人吵架了。哪怕是电话接待，也体现了我们的形象。”
　　细心其实可以受益。“来公司的大的机构投资者，我接待的居多。我乐意跟他们接触。他们往往会了解行业的发展趋势，会去我们的竞争对手处走访。有时我会问他们对行业、竞争对手的看法。细心的话，就会发现有时他们的一些看法是有建设性的。”李莉举例说，不久前，一家机构投资者来访，跟自己讲国家新推行的配额制，称三爱富的一家竞争对手配额国内最大，但2013年上半年基本使用完了，该机构投资者就预计制冷剂下半年会涨价。当时李莉对配额了解很少，她查找资料、询问同事，获得了对配额的深入了解。
　　“细心和他们的沟通中，发现对我们有用的信息，细心沟通、倾听就会有收获，这个蛮不错。机构投资者跟我讲的行业、竞争对手信息，我会记下来。以后这些信息就为我所用了。他们提出的想法、建议，如果对公司有用的话，我也会对经营层提出。”李莉说，“我蛮喜欢董秘这个工作。有很多可以学习的地方，可以增长知识。”
　　增长知识，也收获了口碑。拜访三爱富时，一些机构投资者指名和董秘李莉沟通。