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目的在ISO9000新管理模式牵引下，充分发挥信息化医院的自动化优势，利用专家系统原理模拟故障自动处理流程，从而提高信息科服务质量。方法设计一种基于专家系统原理的计算机故障处理系统，从系统架构、知识表示、推理机等方面进行设计。结果从理论上完成了对系统流程的设计，为下一步系统代码实现奠定了一定的基础。结论该系统设计对科室服务质量的提高起着积极的推动作用。