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本文介绍了客户关系营销与管理（CRM&M）的目标，管理客户关系的所要求的人员，过程，组织结构和集成化战略，同时指出实施CRM战略，建立和管理联盟应注意的问题。
客户关系营销与管理（CRM＆M）——成功的客户关系，需要一个集成的商务战略
【摘 要】
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本文介绍了客户关系营销与管理（CRM&M）的目标，管理客户关系的所要求的人员，过程，组织结构和集成化战略，同时指出实施CRM战略，建立和管理联盟应注意的问题。
【出 处】
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质量译丛
【发表日期】
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2002年4期
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