【摘 要】
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当市场由卖方市场转变为买方市场时,生产组织与企业的服务推广模式必然随之发生相应的改变。而今医疗市场也正面临这个转变期,旧有的从医院本身利益出发的医疗服务模式已经被
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当市场由卖方市场转变为买方市场时,生产组织与企业的服务推广模式必然随之发生相应的改变。而今医疗市场也正面临这个转变期,旧有的从医院本身利益出发的医疗服务模式已经被淘汰,取而代之的是以"就医顾客为中心"的医疗服务营销模式,它要求医院以就医顾客的利益为前提,通过发现就医顾客的心理需求,甚至创造就医顾客的心理需求来极大满足其消费需要,以此来培养就医顾客的满意度和忠诚度。本期支持专家张英长期专注于医院营销、人力资源管理和文化建设的实践与研究,为多所大学医院管理课程特聘教授和管理研究机构特邀研究
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