【摘 要】
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目的:解决医院外购软件维保服务复杂度高、效率低、周期长,管理欠缺造成维保工作落实难,管理部门满意度下降的痛点。方法:分析医院外购软件维保服务存在的问题,将信息系统项
【基金项目】
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汉中市中心医院院级科研基金资助课题(编号:YK1816).
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目的:解决医院外购软件维保服务复杂度高、效率低、周期长,管理欠缺造成维保工作落实难,管理部门满意度下降的痛点。方法:分析医院外购软件维保服务存在的问题,将信息系统项目制管理引入外购软件维保服务全过程。结果:通过立项方式、合同约束、驻场要求等方面,提出维保服务的工作机制、工作流程等管理方法,并探索出一套完整的服务质量体系考核机制。结论:通过应用实践,改善外购软件维保服务管理,缩短维保服务响应时间和维保需求处理周期,提升医院信息化整体满意度水平。
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