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在分析汽车服务企业特点的基础上，引入顾客满意度费耐尔模型，建立顾客满意度测评指标体系。并利用模糊数学的层次分析法及模糊综合评判法作出顾客满意度的综合评判。通过对相关算法的实证研究，证明了本方法的实用性和有效性。
汽车服务企业顾客满意度的模糊综合评价
【摘 要】
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在分析汽车服务企业特点的基础上，引入顾客满意度费耐尔模型，建立顾客满意度测评指标体系。并利用模糊数学的层次分析法及模糊综合评判法作出顾客满意度的综合评判。通过对相关
【机 构】
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兰州石化职业技术学院汽车工程系
【出 处】
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卷宗
【发表日期】
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2011年10期
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