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1 顾客的核心问题 顾客至上、以顾客为关注焦点、为顾客服务，是质量管理科学的主要立论之一，也是ISO9000：2000族国际标准的重要组成内容。顾客，对于一切提供产品／服务的组织来说，是生存与立业的前提条件，是发达与兴旺的基本依托，它贯穿于产品／服务过程的始终，是组织必须永恒关注的主题。
略论顾客满意
【摘 要】
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1 顾客的核心问题 顾客至上、以顾客为关注焦点、为顾客服务，是质量管理科学的主要立论之一，也是ISO9000：2000族国际标准的重要组成内容。顾客，对于一切提供产品／服务的组织来说，是
【机 构】
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武汉理工大学
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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2006年4期
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