【摘 要】
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随着社会医疗服务模式的改进,开展让患者满意的各项服务,已成为医院服务的发展方向.我院开展导医模式10余年,良好的导医服务不仅树立医院窗口服务的新形象,吸引病人前来就医,
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随着社会医疗服务模式的改进,开展让患者满意的各项服务,已成为医院服务的发展方向.我院开展导医模式10余年,良好的导医服务不仅树立医院窗口服务的新形象,吸引病人前来就医,更重要的是通过导医护士主动与其沟通、针对性的解释和说明,让患者充分体会到医护人员的关心、体贴、同情,同时积极宣传医院特色及医疗水平,使患者打消疑虑,促进医院与患者间的沟通和理解,增加信任度,,推动了医院医德建设的发展,提高病人的满意度.我院对门诊导医护士从以下几个方面进行上岗前培训:(1)培训医德职业规范、门诊各项规章制度;(2)进行业务学习,进行门诊常见应急预案处理的培训,如跌倒病人的处理、病情变化的观察及护送等等;职业、礼仪培训,如站立、说话语气等.(3)让有培训经验的老师或年资高的护士现场演示传教.
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