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客户关系管理是企业为应对市场竞争而建立的一套以客户为中心的经营管理模式,它通过管理客户资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、互惠互利的密切关系,是获取和保留客户的一种经营策略.在医疗市场竞争日愈激烈的今天,医院管理者应运用客户关系管理理念,加强医患关系管理,最大限度地吸引患者,从而促进医院的发展.……