认识CRM——企业实施CRM的一个战略问题

来源 :中国流通经济 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wgy

【摘要】

：

本文认为,CRM即客户关系管理是一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想.它强调与客户的沟通,一方面获取客户信息,经过整理、加工、分析和研究提取与客户关系有关的知识;另一

【作者】

：

吴泗宗张兵

【机构】

：

同济大学经济与管理学院

【出处】

：

中国流通经济

【发表日期】

：

2002年2期

【关键词】

：

CRM 客户关系管理 IT 企业战略问题 CRM customer relationship management IT

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本文认为,CRM即客户关系管理是一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想.它强调与客户的沟通,一方面获取客户信息,经过整理、加工、分析和研究提取与客户关系有关的知识;另一方面运用这些知识,产生正确的决策,并展开有效的行动.通过有目的地影响企业与目标客户的关系从而影响客户的购买行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的.

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