【摘 要】
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建立专业化的市场营销体系是邮政行业未来发展面临的实际问题之一,为此进行客户关系管理(CRM)方面的规划与系统实施成为邮政行业转换市场经营机制,建立健全营销体制不可缺少
【机 构】
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亿阳信通股份有限公司,黑龙江省邮政信息技术局
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建立专业化的市场营销体系是邮政行业未来发展面临的实际问题之一,为此进行客户关系管理(CRM)方面的规划与系统实施成为邮政行业转换市场经营机制,建立健全营销体制不可缺少的环节之一,即如何借助客户关系管理促使邮政从被动的提供服务变为主动的迎合客户市场的变化,从以自身业务运营为中心发展为以客户为中心。分析了在邮政行业未来发展中做到上述转变所面临的问题,提出了邮政行业客户关系管理建设的实践方法,并从信息技术和管理规范角度为此提供了借鉴。
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