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政务接待是区域软环境建设的重要组成部分，是一个地区、城市对外的窗口和桥梁。做好新时期政务接待工作，必须丰富接待内涵，积极挖掘接待的政策效应，信息效应，广告效应、投资效应和感情效应。
围绕大局工作
不断丰富接待内涵
首先，工作定位要有高度。政务接待工作较之于一般性接待工作而言，具有政治含量高、重视程度高、标准要求高的特性，因此，思想认识和工作定位必须有高度。在日常工作中，要通过学习教育，不断强化工作人员的政治责任感和政治敏锐性，“以身在兵位，胸为帅谋”的责任意识，善于从领导的角度和政治的高度去思考和筹划工作，始终围绕全省工作大局，力求使政务接待工作与全省工作思路相吻合，与经济社会发展形势相适应。
其次，辅政服务要有深度。政务接待工作的根本目的就是为经济社会发展服务。因此，要跳出接待看接待、围绕中心干接待，不断提高以事辅政水平。要在创新政务接待工作的基础上，全方位、多渠道向客人展示安徽在经济社会发展方面的新思路、新举措、新成就，广泛宣传安徽的工作亮点和发展成就，使政务接待工作与省委省政府的中心工作合拍共振，发挥更大作用。只有围绕中心开展工作，才能干到点子上，干到根本上，为大局作出贡献。
第三，接待内涵要有广度。新时期的政务接待工作不仅仅是简单的管吃管住、迎来送往等事务性工作，更是一个地区联结内外宾朋的桥梁纽带、塑造公共形象的窗口平台和改善发展环境的特殊资源。在接待的重要来賓中，有上级领导同志和兄弟省市的负责同志，有海内外有实力的商界要人及各类有影响的知名人士，要通过接待，最大范围的与宾客交流发展信息和形势动向，为有利于全省工作大局决策积累第一手资料；要通过接待，宣传推介安徽的发展成果，扩大知名度，提高美誉度，为经济和社会实现又好又快的发展营造氛围；要通过接待，积极搭建好投资桥梁和平台，为资金流涌入安徽创造良好的发展机会；要通过接待，用真挚的情感，广交朋友、善交朋友、交好朋友，增进友谊，赢得上下左右和各方面的理解支持和协作。
围绕优质服务
不断提高接待水平
服务质量是接待活动的重要评价指标之一。立足于提高服务质量，要努力做到以下五个方面：
一是树立质量意识。任何工作都包括数量和质量两个方面，数量是载体，质量是根本。检验接待工作的好坏，不是看完成了多少批次的任务，而是看每一次接待是否从头到尾都比较圆满，每一项服务是否真正让客人满意。因此，一定要树立质量意识、精品意识，坚持高起点、高标准、严要求，努力把每一次接待任务都做成精品。
二是讲求服务细节。细节服务就是要在细微处见精神，在细字上下功夫，关键在于每个细节的具体把握和处理，细微之处见功夫、见水平。接待工作无小事，有时接待人员一句不得体的话，一个不文雅的举动，一张不热情的冷脸，一点工作中的差错和失误，足以破坏一个人、一个地区乃至一个国家的形象，使整个接待工作毁于一旦。所以，必须树立“细节决定成败”的思想，包括制定方案、迎送、食宿、宴请、会议、考察等各项工作都要按要求落实到位，甘于做小事，勤于抓细节，把看似细微、简单的事情做到极致；把每一次接待任务都视作一次全新的考验，做到大事不丢，小事不漏；要善于从大局着眼、小处人手，在“细”字上下功夫，做好每一个细小环节、每一件细小琐事，做到“以小见大”，从而达到提升接待水平的目的。
三是坚持以人为本。政务接待是与人打交道，人是有感情的，感情是无形的，也是无价的，接待规格有高低，标准有差异，但是对人的感情必须是同样深厚、真挚。因此，在政务接待中，要始终坚持以人为本，突出人性化服务，融“情”于接待当中，做到接待用心、以情感人，努力在人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延。做到“以人为本，以客人为尊”，把人性化的理念注入到每一个接待环节中，于细微之处见真情，针对接待对象的民族不同、地位不同、职业不同、性格不同、习惯不同以及来宾的目的不同、要求不同等开展服务，提升接待质量和服务效果。
四是提高应变能力。政务接待是一件看似容易，实为不易，入门上手快，想做好很难的工作。特别是近年来，一些紧急重大的接待任务越来越多，有时接到任务时，时间已经很紧迫，在随团服务的过程中也经常出现变时间、变路线、变地点、变内容的事情，而且接到指令时，往往只有短短的十几分钟甚至几分钟的时间。在这种关键时刻，必须做到处变不惊，快速反应，随着情况变化，灵活调整接待安排，并且及时把指令和信息传递出去，做到不误时、不误事，从容应对，高质量地完成任务，这是对接待工作能力、水平的综合检验，也是衡量接待工作水平的重要标志。比如2008年9月27日下午，中央政治局委员、国务委员刘延东在安徽大学视察时，恰逢神舟七号航天员进行出舱活动，根据领导指示，临时调整行程，安排首长在安大校史馆多媒体厅和学生们一起观看航天员出舱的现场直播。观看结束后，刘延东同志兴致非常高，又即兴给同学们讲话，取得很好的接待效果。
五是加强协调联动。政务接待工作涉及面广、环节多，统筹协调联动贯穿于工作的全过程。一项接待任务从开始到结束，需要方方面面协调一致、密切配合，协调是接待工作的生命。政务接待部门负有牵头统揽和协调各方的职能，且与各级领导同志接触较多，因此要注意摒弃居高临下的思维模式和工作方式，营造合心、合力的和谐氛围，自觉维护政府机关的良好形象。一要善于周密安排、科学调度，切实明确工作任务的分工、职责和完成时限。二要善于解难题、办难事，做到顾大局不埋怨，敢承担不推诿。三要善于拾遗补缺，主动负起责任，做到大事不糊涂，小事不马虎，多补台、多配合、多沟通，确保无缝运转、有序运转。四要建立接待工作协调会机制，在每次重大接待任务筹备工作阶段，由秘书长或分管秘书长牵头，召集与接待任务有关的单位和部门开协调会，及时通报情况，着力解决各部门、各单位之间衔接配合等问题，综合统筹各方意见，力求做到“无缝衔接”。
围绕队伍建设
不断提升干部素质
接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍，同样一批任务，不同的人来办效果就不同。锻造一支政治坚定、业务精湛、知识全面、作风过硬、工作严谨、任劳任怨、廉洁正派的高素质接待队伍，是适应形势发展的需要，是提升接待水平的重中之重，是优质高效地做好接待工作的保证。
第一，加强政治思想教育。从事政务接待工作，一言一行代表了政府的形象，必须具备过硬的思想政治素质，要突出抓好政治理论学习，不断增强政治敏锐性，提高政策理论水平；要不断强化政治意识、大局意识和责任意识，自觉站在讲政治、顾大局、谋发展的高度，真正把接待工作作为一项光荣的事业来追求。
第二，不断提高综合能力。政务接待是一项涉及面很广的工作，接待人员要有广博的知识，尤其是近年来到安徽的上级领导和客人，已不仅仅停留在对人文历史、名胜古迹、城市景观的了解上，关注更多的是对安徽经济发展具有前瞻性的发展规划和工作思路。新的形势和任务，对接待工作提出了更高的要求，对接待人员的素质要求也越来越高，因此首先要勤于学习，学习理论、学习政策，对党的路线方针政策、省情等要熟记在胸，要让客人“问不倒”，让问题“难不倒”；其次要勇于探索，注重实践，着眼于运用，学中干，干中学，做到勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录，使自身成为具有较好沟通能力、较快反应能力和较强组织能力的接待“专才”，逐步实现由单一型向复合型、由传统型向创新型人才要求的转变，从而更加有效地推进政务接待工作的创新。
第三，培养优良作风。接待工作位居台后，繁杂琐碎、默默无闻；接待工作既辛苦又劳累，很多接待往往正是他人休闲度假、过年过节之日，从事接待人员却是最为繁忙之时。接待人员不仅要任劳即8小时工资、12小时工作，还要任怨即经得起批评，受得起委屈，守得住秘密，经得住诱惑，耐得住清贫。因此，没有淡泊名利、吃苦耐劳、无私奉献的精神，就做不好接待工作。要以“爱岗敬业，乐于奉献，积极进取，勇于创新”的工作精神，从苦累之中求快乐，于敬业爱岗之处建和谐，做到时时热情主动，事事精益求精，处处让领导和客人满意放心。
围绕大局工作
不断丰富接待内涵
首先，工作定位要有高度。政务接待工作较之于一般性接待工作而言，具有政治含量高、重视程度高、标准要求高的特性，因此，思想认识和工作定位必须有高度。在日常工作中，要通过学习教育，不断强化工作人员的政治责任感和政治敏锐性，“以身在兵位，胸为帅谋”的责任意识，善于从领导的角度和政治的高度去思考和筹划工作，始终围绕全省工作大局，力求使政务接待工作与全省工作思路相吻合，与经济社会发展形势相适应。
其次，辅政服务要有深度。政务接待工作的根本目的就是为经济社会发展服务。因此，要跳出接待看接待、围绕中心干接待，不断提高以事辅政水平。要在创新政务接待工作的基础上，全方位、多渠道向客人展示安徽在经济社会发展方面的新思路、新举措、新成就，广泛宣传安徽的工作亮点和发展成就，使政务接待工作与省委省政府的中心工作合拍共振，发挥更大作用。只有围绕中心开展工作，才能干到点子上，干到根本上，为大局作出贡献。
第三，接待内涵要有广度。新时期的政务接待工作不仅仅是简单的管吃管住、迎来送往等事务性工作，更是一个地区联结内外宾朋的桥梁纽带、塑造公共形象的窗口平台和改善发展环境的特殊资源。在接待的重要来賓中，有上级领导同志和兄弟省市的负责同志，有海内外有实力的商界要人及各类有影响的知名人士，要通过接待，最大范围的与宾客交流发展信息和形势动向，为有利于全省工作大局决策积累第一手资料；要通过接待，宣传推介安徽的发展成果，扩大知名度，提高美誉度，为经济和社会实现又好又快的发展营造氛围；要通过接待，积极搭建好投资桥梁和平台，为资金流涌入安徽创造良好的发展机会；要通过接待，用真挚的情感，广交朋友、善交朋友、交好朋友，增进友谊，赢得上下左右和各方面的理解支持和协作。
围绕优质服务
不断提高接待水平
服务质量是接待活动的重要评价指标之一。立足于提高服务质量，要努力做到以下五个方面：
一是树立质量意识。任何工作都包括数量和质量两个方面，数量是载体，质量是根本。检验接待工作的好坏，不是看完成了多少批次的任务，而是看每一次接待是否从头到尾都比较圆满，每一项服务是否真正让客人满意。因此，一定要树立质量意识、精品意识，坚持高起点、高标准、严要求，努力把每一次接待任务都做成精品。
二是讲求服务细节。细节服务就是要在细微处见精神，在细字上下功夫，关键在于每个细节的具体把握和处理，细微之处见功夫、见水平。接待工作无小事，有时接待人员一句不得体的话，一个不文雅的举动，一张不热情的冷脸，一点工作中的差错和失误，足以破坏一个人、一个地区乃至一个国家的形象，使整个接待工作毁于一旦。所以，必须树立“细节决定成败”的思想，包括制定方案、迎送、食宿、宴请、会议、考察等各项工作都要按要求落实到位，甘于做小事，勤于抓细节，把看似细微、简单的事情做到极致；把每一次接待任务都视作一次全新的考验，做到大事不丢，小事不漏；要善于从大局着眼、小处人手，在“细”字上下功夫，做好每一个细小环节、每一件细小琐事，做到“以小见大”，从而达到提升接待水平的目的。
三是坚持以人为本。政务接待是与人打交道，人是有感情的，感情是无形的，也是无价的，接待规格有高低，标准有差异，但是对人的感情必须是同样深厚、真挚。因此，在政务接待中，要始终坚持以人为本，突出人性化服务，融“情”于接待当中，做到接待用心、以情感人，努力在人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延。做到“以人为本，以客人为尊”，把人性化的理念注入到每一个接待环节中，于细微之处见真情，针对接待对象的民族不同、地位不同、职业不同、性格不同、习惯不同以及来宾的目的不同、要求不同等开展服务，提升接待质量和服务效果。
四是提高应变能力。政务接待是一件看似容易，实为不易，入门上手快，想做好很难的工作。特别是近年来，一些紧急重大的接待任务越来越多，有时接到任务时，时间已经很紧迫，在随团服务的过程中也经常出现变时间、变路线、变地点、变内容的事情，而且接到指令时，往往只有短短的十几分钟甚至几分钟的时间。在这种关键时刻，必须做到处变不惊，快速反应，随着情况变化，灵活调整接待安排，并且及时把指令和信息传递出去，做到不误时、不误事，从容应对，高质量地完成任务，这是对接待工作能力、水平的综合检验，也是衡量接待工作水平的重要标志。比如2008年9月27日下午，中央政治局委员、国务委员刘延东在安徽大学视察时，恰逢神舟七号航天员进行出舱活动，根据领导指示，临时调整行程，安排首长在安大校史馆多媒体厅和学生们一起观看航天员出舱的现场直播。观看结束后，刘延东同志兴致非常高，又即兴给同学们讲话，取得很好的接待效果。
五是加强协调联动。政务接待工作涉及面广、环节多，统筹协调联动贯穿于工作的全过程。一项接待任务从开始到结束，需要方方面面协调一致、密切配合，协调是接待工作的生命。政务接待部门负有牵头统揽和协调各方的职能，且与各级领导同志接触较多，因此要注意摒弃居高临下的思维模式和工作方式，营造合心、合力的和谐氛围，自觉维护政府机关的良好形象。一要善于周密安排、科学调度，切实明确工作任务的分工、职责和完成时限。二要善于解难题、办难事，做到顾大局不埋怨，敢承担不推诿。三要善于拾遗补缺，主动负起责任，做到大事不糊涂，小事不马虎，多补台、多配合、多沟通，确保无缝运转、有序运转。四要建立接待工作协调会机制，在每次重大接待任务筹备工作阶段，由秘书长或分管秘书长牵头，召集与接待任务有关的单位和部门开协调会，及时通报情况，着力解决各部门、各单位之间衔接配合等问题，综合统筹各方意见，力求做到“无缝衔接”。
围绕队伍建设
不断提升干部素质
接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍，同样一批任务，不同的人来办效果就不同。锻造一支政治坚定、业务精湛、知识全面、作风过硬、工作严谨、任劳任怨、廉洁正派的高素质接待队伍，是适应形势发展的需要，是提升接待水平的重中之重，是优质高效地做好接待工作的保证。
第一，加强政治思想教育。从事政务接待工作，一言一行代表了政府的形象，必须具备过硬的思想政治素质，要突出抓好政治理论学习，不断增强政治敏锐性，提高政策理论水平；要不断强化政治意识、大局意识和责任意识，自觉站在讲政治、顾大局、谋发展的高度，真正把接待工作作为一项光荣的事业来追求。
第二，不断提高综合能力。政务接待是一项涉及面很广的工作，接待人员要有广博的知识，尤其是近年来到安徽的上级领导和客人，已不仅仅停留在对人文历史、名胜古迹、城市景观的了解上，关注更多的是对安徽经济发展具有前瞻性的发展规划和工作思路。新的形势和任务，对接待工作提出了更高的要求，对接待人员的素质要求也越来越高，因此首先要勤于学习，学习理论、学习政策，对党的路线方针政策、省情等要熟记在胸，要让客人“问不倒”，让问题“难不倒”；其次要勇于探索，注重实践，着眼于运用，学中干，干中学，做到勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录，使自身成为具有较好沟通能力、较快反应能力和较强组织能力的接待“专才”，逐步实现由单一型向复合型、由传统型向创新型人才要求的转变，从而更加有效地推进政务接待工作的创新。
第三，培养优良作风。接待工作位居台后，繁杂琐碎、默默无闻；接待工作既辛苦又劳累，很多接待往往正是他人休闲度假、过年过节之日，从事接待人员却是最为繁忙之时。接待人员不仅要任劳即8小时工资、12小时工作，还要任怨即经得起批评，受得起委屈，守得住秘密，经得住诱惑，耐得住清贫。因此，没有淡泊名利、吃苦耐劳、无私奉献的精神，就做不好接待工作。要以“爱岗敬业，乐于奉献，积极进取，勇于创新”的工作精神，从苦累之中求快乐，于敬业爱岗之处建和谐，做到时时热情主动，事事精益求精，处处让领导和客人满意放心。