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摘要：服务设计是全球趋势，越来越多的公司将关注点从产品转移到服务上。服务设计的适用范围非常广，社会创新、服务创新、新社会经济、可持续设计、通用设计、协作服务等都与服务设计有关。服务设计的核心是对用户需求的把握，而现在的大数据技术能够有效地将用户的信息和需求量化。大数据技术的发展，无疑使服务设计的发展和创新如虎添翼，发展迅速。
关键词：全球趋势 服务设计 用户需求 大数据技术
引言
服务设计是多个学科的交叉研究领域，包括信息与沟通技术、设计艺术学、心理学及社会学等，从本质上来说，服务设计是一个跨学科专业，它是一种运营思路，更是一种全局意识。而从根本上来说，服务设计是一项研究“人”的设计，需要挖掘人的潜在需求。服务是即时发生的，在此过程中的某些时候总是会涉及人，而人正是最富变化的元素，因此很难形成放之四海而皆准的严格标准。大数据时代的到来，为我们认识人类行为提供了新的方法，让我们能更了解人类，从而促进了服务设计的发展。
一、什么是大数据
（一）定义
正如我们所经歷的，大数据已经渗透到我们生活的方方面面，你看什么书，喜欢什么音乐，购买什么物品，大数据了如指掌，我们称这个时代为大数据时代。在2010年之前，“大数据”一词已经成为热门词汇。但是，那个时候的“大数据”还仅仅局限于计算机行业，与现在的“大数据”概念无论是从内涵还是从本质上都存在着很大的区别。2012年的美国大选，奥巴马团队运用大数据技术成功击败了竞争对手，并且将发展大数据上升到国家战略的高度，以政府之名发布了《大数据研究与发展计划》，使大数据成为了家喻户晓的词汇。发展至今，各个国家的大的国家战略都与大数据有关，可以说，一个国家，如果没有大数据，那这个国家一定会受制于人。
但到底何为“大数据”？与“大数据”的热度相反，大众多是跟随潮流使用这个词汇，但对其并不是分了解。至今为止国内外对“大数据”的定义始终存在差异，但是又多有相似之处。从字面来说，所谓“大数据”就是指规模特别巨大的数据集合，因此从本质上来说，它仍然是属于数据库或数据集合，不过是规模变得特别巨大而已。那么“大数据”真的只是指数据么？事实上，我们不会把某商场每天的销售数据叫做大数据，也不会把存储在公安系统里每个公民的身份证信息叫作大数据，也很难将某浏览器所有的内容叫作大数据，这些更应该称之为数据集合而非“大数据”，因为它还没有被价值化，需要我们通过捕获、存储、分析、管理等一系列专业技术来完成它的既定目标，使它从庞大杂乱的无意义数据变得有意义。例如我们通过商场的销售数据，应用各种数据处理技术，处理分析数据之后，发现买男士领带的人多为女性，所以商场在陈列时将部分领带摆放在衣临近女士内衣的区域，从而促进了领带的销售，这就是“大数据”。所以从理论层面分析，这个时代的“大数据”除了是数据的集合，同时也是一系列技术的集合，换言之，“大数据”是一种以数据集合为基础，通过数据分析、挖掘和应用等专业技术实现其产品化价值的技术，即“大数据”可以称之为大数据技术。
（二）内涵和特点
这个时代，大数据是依赖于网络而存在的，可以说，一旦脱离网络，大数据就失去了价值。所以有人会疑惑信息技术与大数据技术之间是否有区别。事实上，数据时代是信息时代的进阶版本，二者完全不同。简单地说，信息技术让我们更了解这个世界，而大数据技术让我们更了解人类。可以预测，大数据注定成为推动21世纪人类社会发展的最大的动力源之一。
究竟何为大数据的问题，只单纯从语义和理论方面分析，似乎并不能真正了解大数据的本质。从哲学视角来看，大数据时代，最重要的是给我们带来了数据观的变革。在大数据看来，时间万物皆可被数据化，大数据可实现量化一切的目标，除了以往认为的物质和精神之外，数据是构成世界的终极要素之一，即构成世界的三大终极要素是物质、精神和数据。从大数据的哲学本质中，我们可以更深入地挖掘大数据现象背后所蕴藏的哲学意义，从而能够更加了解我们的世界。
从大数据的定义和内涵方面，我们很难把握大数据的属性和价值，因此国内外的学者在定义的基础上更深入地探讨了大数据的代表性特征。目前认知度比较高的是3v特征，3v是指Volune（体量大）、variety（种类多）、Velocity（速度快）。但也有人提出4V特征，即在3v的基础上多一个v，Value（价值）或Veracity（真实）。笔者认为，这个v应该是value。因为在大数据时代，大数据的价值体现更加鲜明，而真实性要考虑主观与客观的各种因素的影响，还存在争议。
在大数据时代，大数据实际上是一种思维和方法，基于数据量化和互联，通过数据分析，挖掘，应用，以达到整个世界高度智能化甚至智慧化的思维和方法。因此大数据时代有三大特征和需要具备的思维，万物皆数化特征与量化互联思维，数据价值化特征与价值思维，世界智能化特征与智慧思维。从以上的特征分析中我们可以了解到大数据已经不再是一种狭义的数据符号那么简单，而是变成广义的信息表征，所有的信息都是数据，因此也有人将大数据比喻成未来的石油，是可以取之不尽的能源。
二、大数据对服务设计的影响
（一）什么是服务设计
著名的餐饮品牌“海底捞”是以服务好而建立起自己的名声的，这无疑是服务设计成功的一个典型案例。服务设计的成功使海底捞在众多火锅类餐饮店里脱颖而出，更是以独特的服务赢得许多顾客的喜爱。在越来越讲究用户体验的今天，服务遍布生活的每一个角落，消费者在售前、售中、售后的体验决定着一个品牌和企业在消费者心中的地位，因此服务设计变得尤为重要。国际设计研究协会给服务设计下的定义是“服务设计从客户的角度来设计服务，其目的是确保服务界面。从用户的角度来讲，包括有用、可用以及好用；从服务提供者来讲，包括有效、高校以及与众不同”。简单地说，服务设计就是将设计的理念融入到服务的规划与流程本身，从而提高服务质量，改善消费者的使用体验。我们也可以将服务设计理解为是一种新的思考方式，它结合了各种专业领域的不同方法与工具，目的在于改善既有的服务或建立新的服务。
关键词：全球趋势 服务设计 用户需求 大数据技术
引言
服务设计是多个学科的交叉研究领域，包括信息与沟通技术、设计艺术学、心理学及社会学等，从本质上来说，服务设计是一个跨学科专业，它是一种运营思路，更是一种全局意识。而从根本上来说，服务设计是一项研究“人”的设计，需要挖掘人的潜在需求。服务是即时发生的，在此过程中的某些时候总是会涉及人，而人正是最富变化的元素，因此很难形成放之四海而皆准的严格标准。大数据时代的到来，为我们认识人类行为提供了新的方法，让我们能更了解人类，从而促进了服务设计的发展。
一、什么是大数据
（一）定义
正如我们所经歷的，大数据已经渗透到我们生活的方方面面，你看什么书，喜欢什么音乐，购买什么物品，大数据了如指掌，我们称这个时代为大数据时代。在2010年之前，“大数据”一词已经成为热门词汇。但是，那个时候的“大数据”还仅仅局限于计算机行业，与现在的“大数据”概念无论是从内涵还是从本质上都存在着很大的区别。2012年的美国大选，奥巴马团队运用大数据技术成功击败了竞争对手，并且将发展大数据上升到国家战略的高度，以政府之名发布了《大数据研究与发展计划》，使大数据成为了家喻户晓的词汇。发展至今，各个国家的大的国家战略都与大数据有关，可以说，一个国家，如果没有大数据，那这个国家一定会受制于人。
但到底何为“大数据”？与“大数据”的热度相反，大众多是跟随潮流使用这个词汇，但对其并不是分了解。至今为止国内外对“大数据”的定义始终存在差异，但是又多有相似之处。从字面来说，所谓“大数据”就是指规模特别巨大的数据集合，因此从本质上来说，它仍然是属于数据库或数据集合，不过是规模变得特别巨大而已。那么“大数据”真的只是指数据么？事实上，我们不会把某商场每天的销售数据叫做大数据，也不会把存储在公安系统里每个公民的身份证信息叫作大数据，也很难将某浏览器所有的内容叫作大数据，这些更应该称之为数据集合而非“大数据”，因为它还没有被价值化，需要我们通过捕获、存储、分析、管理等一系列专业技术来完成它的既定目标，使它从庞大杂乱的无意义数据变得有意义。例如我们通过商场的销售数据，应用各种数据处理技术，处理分析数据之后，发现买男士领带的人多为女性，所以商场在陈列时将部分领带摆放在衣临近女士内衣的区域，从而促进了领带的销售，这就是“大数据”。所以从理论层面分析，这个时代的“大数据”除了是数据的集合，同时也是一系列技术的集合，换言之，“大数据”是一种以数据集合为基础，通过数据分析、挖掘和应用等专业技术实现其产品化价值的技术，即“大数据”可以称之为大数据技术。
（二）内涵和特点
这个时代，大数据是依赖于网络而存在的，可以说，一旦脱离网络，大数据就失去了价值。所以有人会疑惑信息技术与大数据技术之间是否有区别。事实上，数据时代是信息时代的进阶版本，二者完全不同。简单地说，信息技术让我们更了解这个世界，而大数据技术让我们更了解人类。可以预测，大数据注定成为推动21世纪人类社会发展的最大的动力源之一。
究竟何为大数据的问题，只单纯从语义和理论方面分析，似乎并不能真正了解大数据的本质。从哲学视角来看，大数据时代，最重要的是给我们带来了数据观的变革。在大数据看来，时间万物皆可被数据化，大数据可实现量化一切的目标，除了以往认为的物质和精神之外，数据是构成世界的终极要素之一，即构成世界的三大终极要素是物质、精神和数据。从大数据的哲学本质中，我们可以更深入地挖掘大数据现象背后所蕴藏的哲学意义，从而能够更加了解我们的世界。
从大数据的定义和内涵方面，我们很难把握大数据的属性和价值，因此国内外的学者在定义的基础上更深入地探讨了大数据的代表性特征。目前认知度比较高的是3v特征，3v是指Volune（体量大）、variety（种类多）、Velocity（速度快）。但也有人提出4V特征，即在3v的基础上多一个v，Value（价值）或Veracity（真实）。笔者认为，这个v应该是value。因为在大数据时代，大数据的价值体现更加鲜明，而真实性要考虑主观与客观的各种因素的影响，还存在争议。
在大数据时代，大数据实际上是一种思维和方法，基于数据量化和互联，通过数据分析，挖掘，应用，以达到整个世界高度智能化甚至智慧化的思维和方法。因此大数据时代有三大特征和需要具备的思维，万物皆数化特征与量化互联思维，数据价值化特征与价值思维，世界智能化特征与智慧思维。从以上的特征分析中我们可以了解到大数据已经不再是一种狭义的数据符号那么简单，而是变成广义的信息表征，所有的信息都是数据，因此也有人将大数据比喻成未来的石油，是可以取之不尽的能源。
二、大数据对服务设计的影响
（一）什么是服务设计
著名的餐饮品牌“海底捞”是以服务好而建立起自己的名声的，这无疑是服务设计成功的一个典型案例。服务设计的成功使海底捞在众多火锅类餐饮店里脱颖而出，更是以独特的服务赢得许多顾客的喜爱。在越来越讲究用户体验的今天，服务遍布生活的每一个角落，消费者在售前、售中、售后的体验决定着一个品牌和企业在消费者心中的地位，因此服务设计变得尤为重要。国际设计研究协会给服务设计下的定义是“服务设计从客户的角度来设计服务，其目的是确保服务界面。从用户的角度来讲，包括有用、可用以及好用；从服务提供者来讲，包括有效、高校以及与众不同”。简单地说，服务设计就是将设计的理念融入到服务的规划与流程本身，从而提高服务质量，改善消费者的使用体验。我们也可以将服务设计理解为是一种新的思考方式，它结合了各种专业领域的不同方法与工具，目的在于改善既有的服务或建立新的服务。