【摘 要】
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移动互联时代，借助先进的网络技术，各类商家正在纷纷推出丰富多样的“服务套餐”，如中国移动的全球通套餐、网聊套餐、4G自选套餐等，通过对所提供信息服务的恰当细分和再组合，可以
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移动互联时代，借助先进的网络技术，各类商家正在纷纷推出丰富多样的“服务套餐”，如中国移动的全球通套餐、网聊套餐、4G自选套餐等，通过对所提供信息服务的恰当细分和再组合，可以全方位满足不同层次客户的个性化需求。对于钢铁贸易这种大宗商品B2B类服务而言，如何顺应“服务产品化、模块化、个性化”的趋势，积极塑造差异化竞争优势，以充分满足不同类别客户的深层次需求，是当前各类钢贸企业转型升级的重要方向。本文基于服务接触理论，通过对钢铁贸易服务全过程的细分，首次提出了“服务组件”的概念和识别方法，设计了面向不同类别客户的服务组件分级服务策略和服务包组合应用策略，为钢贸企业加强服务管理、凸显服务差异、塑造服务品牌等提供了可资借鉴的思路。
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