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作者简介：路秀萍（1988—），女，汉族，西北师范大学社会发展与公共管理学院，主要研究方向为政治社会学。
摘要：伴随着科技进步、生活水平提高，手机早已从少数人的“奢侈品”变成现在的普通消费品及生活必需品，与此同时，手机市场也渐趋细分，女性手机、商务手机、导航手机、儿童手机等用户定位更明确的产品纷纷上市。然而，老年人手机却未得到重视，事实上，我国已经开始步入老龄化社会，因此，对手机的老年消费者进行访问研究，从中了解老年群体对手机消费的体验以及需求，是十分必要的。
关键词：手机；老年人；心理惯性；补偿性消费；孤独感
一、老年人群体消费行为的特点
自改革开放以来，中国发生了很大的变化，人们的生活方式和消费习惯也逐渐发生了改变。老年人这一群体也不例外，他们的观念和消费方式也受到了冲击。现今老年人群体的消费心理表现为以下特征。
1、购买过程中受已有习惯和观念的影响大
他们的消费经验随着自己阅历的不断丰富也相应地增加，他们通过长时间的购买和使用各种商品，对某些商品形成了比较固定的信任和依赖，他们对商标品牌的偏爱一旦形成，就很难轻易改变。近年来，虽然老年人群体的消费心理越来越偏向年轻人群体，但是他们对新生事物的接受程度不如年轻人。
2、消费心理成熟化，有较强的稳定性与理智性
老年人群体有一个突出的共同心理，那就是害怕孤独。老年人多年的消费实践让他们不仅积累了足够的经验，而且也形成了固定的消费行为习惯。而现在的老年消费者则多是理智型的消费者。我们还发现，现在老年人群体并不是我们想象中的只追求便宜的人，他们在消费时会全面考虑各方面的优劣，价格只是他们考虑的一项因素。
随着人们收入水平提高，以及买方市场下的“过剩经济”，人们的消费观念也发生了改变。老年消费者在购买商品时也不是一味追求低价格，品质和实用性才是他们考虑的真正因素。
3、补偿性消费特征
补偿性消费群体大多都是老年人，因为，在回忆、念旧是老年人独特的心理特征之一，同时，儿女们独立后，老年人没有很大的经济压力，他们会尝试补偿过去未能实现的购买欲望。他们在健身养生、电子产品、休闲旅游等方面有着较强烈的兴趣。
二、老年人群体手机消费体验的现状
（一）老年人对手机的拥有情况
根据对老年群体的调查，老年群体里有85.59%拥有手机，父母所用手机52.25%来自子女，其中很大一部分是子女淘汰产品，45.38%打算为父母更换或者购买手机。使用普通手机和智能手机分别占有比例为57%和37%。当前，普通手机在老年人群中还占据较大比重，而智能机随着市场的扩大也逐步成为了老年人新的选择。虽然手机的功能越来越强大，但很多老人还是觉得这些手机都不是最适合他们的，操作复杂、资费昂贵，很多功能对他们来说形同虚设，所以普通手机和智能手机还是讨不到老年人的欢心。根据调查，近69%的人认为目前市场上很少有老人手机，所以67.8%对老人机持欢迎态度。
（二）对外观和品牌的态度
老年消费者在购物时具有怀旧和保守心理，他们大多数人认为大品牌的手机品质有保障，售后服务良好，所以他们很大一部分人选择诺基亚、三星、摩托罗拉等口碑好而且他们又习惯了的老品牌。影响老年人选择品牌的主要来源是亲人和朋友的推荐。老年人群体即使作为理性消费人群，在追求品质的基础上，还表现出追求大多数人认可的品牌，来寻求自身的归属感，避免孤独。
根据调查，老年消费者对翻盖机的认可度超过直板机，表明传统样式对老年群体的影响力较大。金属材质和塑料材质相比，前者更受他们的欢迎，因为老年人觉得金属材质的手机更坚固、更贵重。稍大一点的机型比超薄机型更受老年人欢迎。调查显示，有57%左右的老年人认为性能和质量是他们选择手机的第一要素，但是目前只有18%的老年人对自己手机的性能质量是比较满意的。
（三）价格为中端或者中低端消费
老年人获得手机的途径大多为自己购买或者子女赠送。一般情况下，子女经济条件良好的状况下才会赠送老人手机，子女为父母购买的东西一般价格都是中低端以上的产品。另外，老年人自身也拥有足够的资金购买手机。在调查中，大部分的老人以及老人的子女都认为，价格不是他们考虑的最重要的因素，质量和实用性才是他们考虑的最关键的因素，有50%以上的人选择的是500元以上的手机。而且，他们大部分人对目前手机价格还是比较满意的，有少部分人认为价格过高。
（四）手机功能使用的情况
通过调查可以得知随着时代的发展，智能手机已经逐步成为了老年人对手机的重要选择，手机的应用也从单独的通话短信等基本功能向社交、资讯、拍照等多媒体应用转化，而在此之间，对于老年使用者容易遇到操作较为复杂无法顺畅使用以及觉得资费过高等问题对老年人选择手机类型带来了一定的影响，也从侧面说明了当前的主流手机类型在开发时并没有考虑到很多老年用户的需求和使用特性。
三、老年人使用手机中存在的问题以及期望改进的方向
（一）存在的问题
目前市场上“老人机”并不好找，大多数老人使用的是子女淘汰的旧手机或者卖家推荐的简单的低端机。从外观设计来看，虽然目前市场上的手机体积小，便于携带，但是老年人使用起来却容易滑落；从功能来看，虽然有很多的娱乐功能，但是一些适合老年人的功能却未在其中体现，而且还有很多资费功能，让他们不敢随意尝试使用。
老人们认为虽然手机从一定程度上方便了人们之间的联系，但是他们面对面的参与社会活动的机会越来越少，能够接触到的人群就会越来越窄，孤独感就会增加。而且，子女们回家来看望老人们时，很多人都是手机不离手，使老人们觉得对他们不够尊重，缺乏看望的诚意，从而导致他们失落孤独的心理，影响了家人之间的亲情。
（二）期望改进的方向
使用简单方便是老年消费者对手机改进期望指数最高的一项，其次分别为按键增大、显示增大，音量增大这都是基于老年用户生理特征改变的需求。此外，手写功能也受到老年消费群体的重视，他们表示不会使用短信功能和电话本的主要原因是对现有输入法的陌生。〖BP（〗通过对老年人手机消费体验的研究与分析，我们应该在满足老年消费者基本需求的基础上，对该群体的角色特点和情感需求进行深入的分析，以设计出能够真正带给老年人便利，并且被老年人喜欢的手机产品。
四、结语
老龄化是一个社会问题，尤其是大城市生活节奏加快，亲情关系的时空距离不断被拉开，手机作为一种重要的沟通工具，未来将融会更多的功能，发挥更多的作用。害怕孤独是老年人的一个共同心理特征，帮老年人摆脱孤寂，需要全社会的关注，更需要老年人自身学会调节，可以利用手机找到一些社区活动和俱乐部等，还可以利用手机和朋友交流联系，保持一定的社会交往，来缓解孤独感。另外，作为子女的人们，也应该防止过度的对手机依赖，尽量与老人们进行面对面的交流。总之，不管是子女们，还是生产手机的商家，都应为老人们营造美好的精神乐园做出贡献。（作者单位：西北师范大学）
参考文献：
[1]刘宗粤，社会从众现象的成因及特征[J]，社会心理科学，1998年第2期
[2]霍金斯，贝斯特，科尼，消费者行为学，机械工业出版社，2000年
[3]王宁，消费社会学——一个分析的视角，社会科学文献出版社，2001年
[4]范重庆等，大学生手机消费状况的调查与分析，中国德育，2007年第5期
[5]张志兰，刘鸿义，老年人消费状况和消费心理调查，健康心理学，2000年第6期
摘要：伴随着科技进步、生活水平提高，手机早已从少数人的“奢侈品”变成现在的普通消费品及生活必需品，与此同时，手机市场也渐趋细分，女性手机、商务手机、导航手机、儿童手机等用户定位更明确的产品纷纷上市。然而，老年人手机却未得到重视，事实上，我国已经开始步入老龄化社会，因此，对手机的老年消费者进行访问研究，从中了解老年群体对手机消费的体验以及需求，是十分必要的。
关键词：手机；老年人；心理惯性；补偿性消费；孤独感
一、老年人群体消费行为的特点
自改革开放以来，中国发生了很大的变化，人们的生活方式和消费习惯也逐渐发生了改变。老年人这一群体也不例外，他们的观念和消费方式也受到了冲击。现今老年人群体的消费心理表现为以下特征。
1、购买过程中受已有习惯和观念的影响大
他们的消费经验随着自己阅历的不断丰富也相应地增加，他们通过长时间的购买和使用各种商品，对某些商品形成了比较固定的信任和依赖，他们对商标品牌的偏爱一旦形成，就很难轻易改变。近年来，虽然老年人群体的消费心理越来越偏向年轻人群体，但是他们对新生事物的接受程度不如年轻人。
2、消费心理成熟化，有较强的稳定性与理智性
老年人群体有一个突出的共同心理，那就是害怕孤独。老年人多年的消费实践让他们不仅积累了足够的经验，而且也形成了固定的消费行为习惯。而现在的老年消费者则多是理智型的消费者。我们还发现，现在老年人群体并不是我们想象中的只追求便宜的人，他们在消费时会全面考虑各方面的优劣，价格只是他们考虑的一项因素。
随着人们收入水平提高，以及买方市场下的“过剩经济”，人们的消费观念也发生了改变。老年消费者在购买商品时也不是一味追求低价格，品质和实用性才是他们考虑的真正因素。
3、补偿性消费特征
补偿性消费群体大多都是老年人，因为，在回忆、念旧是老年人独特的心理特征之一，同时，儿女们独立后，老年人没有很大的经济压力，他们会尝试补偿过去未能实现的购买欲望。他们在健身养生、电子产品、休闲旅游等方面有着较强烈的兴趣。
二、老年人群体手机消费体验的现状
（一）老年人对手机的拥有情况
根据对老年群体的调查，老年群体里有85.59%拥有手机，父母所用手机52.25%来自子女，其中很大一部分是子女淘汰产品，45.38%打算为父母更换或者购买手机。使用普通手机和智能手机分别占有比例为57%和37%。当前，普通手机在老年人群中还占据较大比重，而智能机随着市场的扩大也逐步成为了老年人新的选择。虽然手机的功能越来越强大，但很多老人还是觉得这些手机都不是最适合他们的，操作复杂、资费昂贵，很多功能对他们来说形同虚设，所以普通手机和智能手机还是讨不到老年人的欢心。根据调查，近69%的人认为目前市场上很少有老人手机，所以67.8%对老人机持欢迎态度。
（二）对外观和品牌的态度
老年消费者在购物时具有怀旧和保守心理，他们大多数人认为大品牌的手机品质有保障，售后服务良好，所以他们很大一部分人选择诺基亚、三星、摩托罗拉等口碑好而且他们又习惯了的老品牌。影响老年人选择品牌的主要来源是亲人和朋友的推荐。老年人群体即使作为理性消费人群，在追求品质的基础上，还表现出追求大多数人认可的品牌，来寻求自身的归属感，避免孤独。
根据调查，老年消费者对翻盖机的认可度超过直板机，表明传统样式对老年群体的影响力较大。金属材质和塑料材质相比，前者更受他们的欢迎，因为老年人觉得金属材质的手机更坚固、更贵重。稍大一点的机型比超薄机型更受老年人欢迎。调查显示，有57%左右的老年人认为性能和质量是他们选择手机的第一要素，但是目前只有18%的老年人对自己手机的性能质量是比较满意的。
（三）价格为中端或者中低端消费
老年人获得手机的途径大多为自己购买或者子女赠送。一般情况下，子女经济条件良好的状况下才会赠送老人手机，子女为父母购买的东西一般价格都是中低端以上的产品。另外，老年人自身也拥有足够的资金购买手机。在调查中，大部分的老人以及老人的子女都认为，价格不是他们考虑的最重要的因素，质量和实用性才是他们考虑的最关键的因素，有50%以上的人选择的是500元以上的手机。而且，他们大部分人对目前手机价格还是比较满意的，有少部分人认为价格过高。
（四）手机功能使用的情况
通过调查可以得知随着时代的发展，智能手机已经逐步成为了老年人对手机的重要选择，手机的应用也从单独的通话短信等基本功能向社交、资讯、拍照等多媒体应用转化，而在此之间，对于老年使用者容易遇到操作较为复杂无法顺畅使用以及觉得资费过高等问题对老年人选择手机类型带来了一定的影响，也从侧面说明了当前的主流手机类型在开发时并没有考虑到很多老年用户的需求和使用特性。
三、老年人使用手机中存在的问题以及期望改进的方向
（一）存在的问题
目前市场上“老人机”并不好找，大多数老人使用的是子女淘汰的旧手机或者卖家推荐的简单的低端机。从外观设计来看，虽然目前市场上的手机体积小，便于携带，但是老年人使用起来却容易滑落；从功能来看，虽然有很多的娱乐功能，但是一些适合老年人的功能却未在其中体现，而且还有很多资费功能，让他们不敢随意尝试使用。
老人们认为虽然手机从一定程度上方便了人们之间的联系，但是他们面对面的参与社会活动的机会越来越少，能够接触到的人群就会越来越窄，孤独感就会增加。而且，子女们回家来看望老人们时，很多人都是手机不离手，使老人们觉得对他们不够尊重，缺乏看望的诚意，从而导致他们失落孤独的心理，影响了家人之间的亲情。
（二）期望改进的方向
使用简单方便是老年消费者对手机改进期望指数最高的一项，其次分别为按键增大、显示增大，音量增大这都是基于老年用户生理特征改变的需求。此外，手写功能也受到老年消费群体的重视，他们表示不会使用短信功能和电话本的主要原因是对现有输入法的陌生。〖BP（〗通过对老年人手机消费体验的研究与分析，我们应该在满足老年消费者基本需求的基础上，对该群体的角色特点和情感需求进行深入的分析，以设计出能够真正带给老年人便利，并且被老年人喜欢的手机产品。
四、结语
老龄化是一个社会问题，尤其是大城市生活节奏加快，亲情关系的时空距离不断被拉开，手机作为一种重要的沟通工具，未来将融会更多的功能，发挥更多的作用。害怕孤独是老年人的一个共同心理特征，帮老年人摆脱孤寂，需要全社会的关注，更需要老年人自身学会调节，可以利用手机找到一些社区活动和俱乐部等，还可以利用手机和朋友交流联系，保持一定的社会交往，来缓解孤独感。另外，作为子女的人们，也应该防止过度的对手机依赖，尽量与老人们进行面对面的交流。总之，不管是子女们，还是生产手机的商家，都应为老人们营造美好的精神乐园做出贡献。（作者单位：西北师范大学）
参考文献：
[1]刘宗粤，社会从众现象的成因及特征[J]，社会心理科学，1998年第2期
[2]霍金斯，贝斯特，科尼，消费者行为学，机械工业出版社，2000年
[3]王宁，消费社会学——一个分析的视角，社会科学文献出版社，2001年
[4]范重庆等，大学生手机消费状况的调查与分析，中国德育，2007年第5期
[5]张志兰，刘鸿义，老年人消费状况和消费心理调查，健康心理学，2000年第6期