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根据客户对物流供应商的质量反馈信息,对物流企业的访谈和专家调查的意见,提取了可能影响物流服务质量的因素.通过分析这些因素的重要性,剔除了那些影响小的因素,并对保留的因素加权.这样建立了度量物流服务质量的指标体系,并按照质量功能展开的方法形成了质量屋,其建立可以帮助企业有效地改进服务质量.
运用质量功能展开方法的物流服务质量改进
【摘 要】
：
根据客户对物流供应商的质量反馈信息,对物流企业的访谈和专家调查的意见,提取了可能影响物流服务质量的因素.通过分析这些因素的重要性,剔除了那些影响小的因素,并对保留的
【机 构】
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河南科技大学
【出 处】
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工业工程
【发表日期】
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2004年期
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