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目的 以患者的需求为导向，将礼仪服务与优质护理融为一体，树立全新的护理理念和服务品牌，让优质的护理给予患者全身心的满足。方法 运用科学的工作方法——护理程序，对医院将来的发展、患者的需求、护理工作的更新三个方面进行评估，制定相应的计划，组织实施并进行效果评价。结果 提高了护理质量，患者满意度达99％。结论 提高护士的整体素质和服务意识。改革了传统的工作方法，塑造了良好的护士形象，使其成为体现医院文化的一个侧面，取得了较好的社会效益。