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摘 要 “两微一端”传播方式的出现和日益普及，高校的舆情工作面临着新的挑战。文章从现有的高校舆情在“两微一端”视域下的工作现状出发，就目前舆情引导和管理工作中面临的突出问题进行分析和探讨，并从信息监控、形式创新、多媒体联动等方面提出高校舆情工作引导的有效措施及机制，以更好地推动高校舆情工作的开展。
关键词 两微一端；舆情；策略
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）14-0052-02
在高校宣传工作中，校报校刊、广播站等媒体是传统且沿用至今的校内权威新闻媒体，以严谨见长，其对内容审核机制较为繁琐和严格，但往往对时效性强的社会热点关注不够。“两微一端”在获取和传播新闻信息的渠道和时效性上占据优势，且具备互动性强、使用广泛等特点，在高校的宣传工作中运用越来越广泛，但因为互联网的特殊性，网络舆论的不可预知性，高校舆情工作存在着巨大的挑战。
1 “两微一端”在高校舆情工作中的问题及原因分析
国内众多高校深刻意识到作为社会化媒体的“两微一端”在师生群体中宣传的重要作用。以往在思想政治工作方面，不少高校管理部门寄希望于通过封锁消息、堵住信息的方式来控制舆论，往往效果却适得其反。尤其是在新媒体高度发达的今天，高校青年学生已然成为网民群体参与的重要组成部分。“两微一端”在高校舆情工作中的运用愈加广泛，加之学生对于新事物的接受能力和敏锐度，会促使很多事件在短时间内形成巨大的舆论热点，让高校的舆情工作陷入被动的局面。
1）高校突发事件频发，综治管理不到位，信息渠道滞后问题。近年来，关乎我国高校的突发事件大多集中在校园安全、招生就业、心理健康、人际关系等方面。此类事件的共同特点大多是来得快、来得急，容易对高校现有的秩序造成干扰和冲击，造成学生对学校不信任，由此产生过激行为和群体性突发事件不在少数。突发事件的产生具有多方面的诱因，一方面，学校日常综治管理工作的不到位，没有危机预案，缺乏前瞻意识，往往等突发事件产生之后提出临时的解决方法，直接影响到高校在此类事件应变和管理工作中的主动性。另一方面，便是两微一端成为标配以后，新闻传播的机制仍旧存在问题。
管理方对于新闻热点的关注不及时，互动性不够等特点会在事件发酵后，使得消极负面的舆论进一步扩大，引发学生思想动荡，造成进一步的混乱。近年来因找工作陷入传销导致学生出现突发意外事故的不在少数，比如误入传销死亡的李文星、张超和投河溺亡的林华蓉等。诸多类似事件的出现，凸显大量学生对传销的危害和具体内幕知之甚少。学生的社会阅历浅，对工作的急于求成和一定的功利性，对招聘者缺乏警惕性等诸多问题。
同时，高校在热点事件发生之际，没有充分利用新媒体引导学生形成正确的人生观，会造成一些不明真相的学生借助热点事件炒作、串联，甚至产生谣言，让事件和舆论之间的关联性完全弱化甚至脱节，反而会诱发新的突发事件和舆论的产生。忽略日常综治管理宣传工作和突发事件应变能力中的任何一项工作，都可能会产生极大的影响。
2）网络青年亚文化引发的媒介素养问题。高校青年学生对网络娱乐应用存在明显偏好，此类应用的使用率均高于网民总体水平①。网络青少年亚文化是青少年在网络活动中展现自身个性的反应。尤其是对于媒体的愈发依赖性，导致很多青少年群体冷漠了现实的人际关系，甚至对于自身的社会角色认知不够清晰。加之青少年本身涉世不深、情绪容易偏激、冲动且不计后果，所以很容易在网络上发表带有攻击性、发泄性的言论，由此给青少年媒介素养意识的培养增加了更多的难度。
青年学生群体对于社会事务有着自己的情感沟通形式，有很大一部分沟通方式来源于效仿媒体的信息和处理问题的模式。渴望通过言语建构所谓的公平、正义和自由，在互联网上摆脱了各种现实的束缚，甚至道德束缚，在互联网中寻求所谓的解脱，这种看待问题、处理问题的方式往往会从互联网延伸到现实环境中，容易忽视自身行為带来的社会影响，不仅容易产生“网络语言暴力”问题，同时也对现实的人际交往产生影响，进而影响到高校管理工作。
2 “两微一端”在高校舆情工作中的引导策略分析
1）严格校园环境管理，加强学生信息网络监控。校园环境直接影响学生对周围世界的环境认知。严格校园活动，及时处理校园环境中存在的舆论安全隐患，需要建立起一个完善的学生信息监控的系统，学校各职能部门、辅导员、学生干部等都应该培养高校学生对于学生事件获知的灵敏度，拓宽信息获取的渠道。尤其是对于突发性事件的产生需要有一定的可预兆性，重点需要关注与学生利益相关的一些问题，注意信息的及时性和真实性。尤其是不少学生在面对网络贷款、诈骗等骗局时，往往因为个人原因，更多地求助于网络，所以更应该及时通过种种网络渠道获取学生的最新动向，及时地进行解决和处理。
在保障校园环境的过程中，学生的知情权同样应受到保障。比如学校的收费、学生工作等各项工作可以通过“两微一端”进行公开公示，减少信息的不对称，加强对于学校政策解读，也可以消除学生对于学校的质疑和猜疑，有利于提升学校的公信力，促进信息的有效沟通。
2）加强思想政治工作的形式创新。我国很多高校在思想政治工作方面依然存在着使用保守的套路，尚未走出滞后的处理方式，未形成完善的信息沟通渠道。“两微一端”成为标配以后，也出现了一些诸如“内容同质化、互动性不足、甚至错误的舆论导向”等问题。所以应该及时主动地与学生取得沟通和联系。开展形式多样的思想政治工作，突破说教式的教育方法，通过多样的校园活动和学习来传递正能量，把复杂的内容深入浅出地表达出来，有深度、有特色的进行解读，提高学生对于思想政治工作的接受程度。
同时，鼓励大学生主动参加并组织各种形式校内及校外的德育实践活动，通过学生群体主动创建的民间的微博、微信群组、公众号等形式进行互动、转发和评论，培养并重视学生群体中“意见领袖”的作用，培养并重视学生群体中“意见领袖”的作用，让大学生主动接受现实考验和历练，以强有力的思想政治工作促进网络舆论生态良性发展。
3）多媒体联动推动舆情宣传。在学生的道德养成和舆情工作过程中，对于学生习惯和思维方式的培养并不是应急性的工作，而更应该形成常态，潜移默化地影响他们的道德养成。传统媒体的内容优势与新媒体的传播手段深度融合、建立更大宣传平台和舆论阵地的历史机遇。除创办高校自身的媒体和“两微一端”的宣传阵地外，高校最新发生的信息也通过“手机报”“今日头条”等新闻客户端进行联动，也可以产生不错的效果。同时，高校新闻宣传工作者也可以根据阅读量、点赞量、转发量等指标及时调整新闻传播的内容，进而取得更好的宣传效果。
总的来说，高校舆情工作是高校思想政治工作的重中之重，对于高校的和谐、学生的身心健康发展都有举足轻重的作用。“两微一端”的信息传播方式引入高校舆情工作后，改变了传统舆情工作的信息传播方式，并在高校宣传工作中发挥着重要的作用。作为高校，应该充分利用好“两微一端”的优势，不仅仅当下的舆情工作需要，还要真正将高校舆情工作落到实处。
注释
①《中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2014年中国青少年上网行为研究报告》》，《中国信息安全》，页3，2015年6期。
参考文献
[1]加布里埃尔·塔尔德.传播与社会影响[M].何道宽，译.北京：中国人民大学出版社，2005：80.
[2]宫承波，等.重大突发事件中的网络舆论—分析与应对的比较视野[M].北京：中国广播电视出版社，2012：102-104.
[3]张艳秋.理解媒介素养[M].北京：人民出版社，
2012：80.
[4]易臣何，何振.突发事件网络舆情的生成规律研究[J].湘潭大学学报（社会科学版），2014（2）：33-35.
[5]黄蜺，张凤祥，金栋昌.新媒体环境下高校舆情信息工作机制：结构、现实与优化路径[J].高校媒体，2013（11）：82-84.
关键词 两微一端；舆情；策略
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）14-0052-02
在高校宣传工作中，校报校刊、广播站等媒体是传统且沿用至今的校内权威新闻媒体，以严谨见长，其对内容审核机制较为繁琐和严格，但往往对时效性强的社会热点关注不够。“两微一端”在获取和传播新闻信息的渠道和时效性上占据优势，且具备互动性强、使用广泛等特点，在高校的宣传工作中运用越来越广泛，但因为互联网的特殊性，网络舆论的不可预知性，高校舆情工作存在着巨大的挑战。
1 “两微一端”在高校舆情工作中的问题及原因分析
国内众多高校深刻意识到作为社会化媒体的“两微一端”在师生群体中宣传的重要作用。以往在思想政治工作方面，不少高校管理部门寄希望于通过封锁消息、堵住信息的方式来控制舆论，往往效果却适得其反。尤其是在新媒体高度发达的今天，高校青年学生已然成为网民群体参与的重要组成部分。“两微一端”在高校舆情工作中的运用愈加广泛，加之学生对于新事物的接受能力和敏锐度，会促使很多事件在短时间内形成巨大的舆论热点，让高校的舆情工作陷入被动的局面。
1）高校突发事件频发，综治管理不到位，信息渠道滞后问题。近年来，关乎我国高校的突发事件大多集中在校园安全、招生就业、心理健康、人际关系等方面。此类事件的共同特点大多是来得快、来得急，容易对高校现有的秩序造成干扰和冲击，造成学生对学校不信任，由此产生过激行为和群体性突发事件不在少数。突发事件的产生具有多方面的诱因，一方面，学校日常综治管理工作的不到位，没有危机预案，缺乏前瞻意识，往往等突发事件产生之后提出临时的解决方法，直接影响到高校在此类事件应变和管理工作中的主动性。另一方面，便是两微一端成为标配以后，新闻传播的机制仍旧存在问题。
管理方对于新闻热点的关注不及时，互动性不够等特点会在事件发酵后，使得消极负面的舆论进一步扩大，引发学生思想动荡，造成进一步的混乱。近年来因找工作陷入传销导致学生出现突发意外事故的不在少数，比如误入传销死亡的李文星、张超和投河溺亡的林华蓉等。诸多类似事件的出现，凸显大量学生对传销的危害和具体内幕知之甚少。学生的社会阅历浅，对工作的急于求成和一定的功利性，对招聘者缺乏警惕性等诸多问题。
同时，高校在热点事件发生之际，没有充分利用新媒体引导学生形成正确的人生观，会造成一些不明真相的学生借助热点事件炒作、串联，甚至产生谣言，让事件和舆论之间的关联性完全弱化甚至脱节，反而会诱发新的突发事件和舆论的产生。忽略日常综治管理宣传工作和突发事件应变能力中的任何一项工作，都可能会产生极大的影响。
2）网络青年亚文化引发的媒介素养问题。高校青年学生对网络娱乐应用存在明显偏好，此类应用的使用率均高于网民总体水平①。网络青少年亚文化是青少年在网络活动中展现自身个性的反应。尤其是对于媒体的愈发依赖性，导致很多青少年群体冷漠了现实的人际关系，甚至对于自身的社会角色认知不够清晰。加之青少年本身涉世不深、情绪容易偏激、冲动且不计后果，所以很容易在网络上发表带有攻击性、发泄性的言论，由此给青少年媒介素养意识的培养增加了更多的难度。
青年学生群体对于社会事务有着自己的情感沟通形式，有很大一部分沟通方式来源于效仿媒体的信息和处理问题的模式。渴望通过言语建构所谓的公平、正义和自由，在互联网上摆脱了各种现实的束缚，甚至道德束缚，在互联网中寻求所谓的解脱，这种看待问题、处理问题的方式往往会从互联网延伸到现实环境中，容易忽视自身行為带来的社会影响，不仅容易产生“网络语言暴力”问题，同时也对现实的人际交往产生影响，进而影响到高校管理工作。
2 “两微一端”在高校舆情工作中的引导策略分析
1）严格校园环境管理，加强学生信息网络监控。校园环境直接影响学生对周围世界的环境认知。严格校园活动，及时处理校园环境中存在的舆论安全隐患，需要建立起一个完善的学生信息监控的系统，学校各职能部门、辅导员、学生干部等都应该培养高校学生对于学生事件获知的灵敏度，拓宽信息获取的渠道。尤其是对于突发性事件的产生需要有一定的可预兆性，重点需要关注与学生利益相关的一些问题，注意信息的及时性和真实性。尤其是不少学生在面对网络贷款、诈骗等骗局时，往往因为个人原因，更多地求助于网络，所以更应该及时通过种种网络渠道获取学生的最新动向，及时地进行解决和处理。
在保障校园环境的过程中，学生的知情权同样应受到保障。比如学校的收费、学生工作等各项工作可以通过“两微一端”进行公开公示，减少信息的不对称，加强对于学校政策解读，也可以消除学生对于学校的质疑和猜疑，有利于提升学校的公信力，促进信息的有效沟通。
2）加强思想政治工作的形式创新。我国很多高校在思想政治工作方面依然存在着使用保守的套路，尚未走出滞后的处理方式，未形成完善的信息沟通渠道。“两微一端”成为标配以后，也出现了一些诸如“内容同质化、互动性不足、甚至错误的舆论导向”等问题。所以应该及时主动地与学生取得沟通和联系。开展形式多样的思想政治工作，突破说教式的教育方法，通过多样的校园活动和学习来传递正能量，把复杂的内容深入浅出地表达出来，有深度、有特色的进行解读，提高学生对于思想政治工作的接受程度。
同时，鼓励大学生主动参加并组织各种形式校内及校外的德育实践活动，通过学生群体主动创建的民间的微博、微信群组、公众号等形式进行互动、转发和评论，培养并重视学生群体中“意见领袖”的作用，培养并重视学生群体中“意见领袖”的作用，让大学生主动接受现实考验和历练，以强有力的思想政治工作促进网络舆论生态良性发展。
3）多媒体联动推动舆情宣传。在学生的道德养成和舆情工作过程中，对于学生习惯和思维方式的培养并不是应急性的工作，而更应该形成常态，潜移默化地影响他们的道德养成。传统媒体的内容优势与新媒体的传播手段深度融合、建立更大宣传平台和舆论阵地的历史机遇。除创办高校自身的媒体和“两微一端”的宣传阵地外，高校最新发生的信息也通过“手机报”“今日头条”等新闻客户端进行联动，也可以产生不错的效果。同时，高校新闻宣传工作者也可以根据阅读量、点赞量、转发量等指标及时调整新闻传播的内容，进而取得更好的宣传效果。
总的来说，高校舆情工作是高校思想政治工作的重中之重，对于高校的和谐、学生的身心健康发展都有举足轻重的作用。“两微一端”的信息传播方式引入高校舆情工作后，改变了传统舆情工作的信息传播方式，并在高校宣传工作中发挥着重要的作用。作为高校，应该充分利用好“两微一端”的优势，不仅仅当下的舆情工作需要，还要真正将高校舆情工作落到实处。
注释
①《中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2014年中国青少年上网行为研究报告》》，《中国信息安全》，页3，2015年6期。
参考文献
[1]加布里埃尔·塔尔德.传播与社会影响[M].何道宽，译.北京：中国人民大学出版社，2005：80.
[2]宫承波，等.重大突发事件中的网络舆论—分析与应对的比较视野[M].北京：中国广播电视出版社，2012：102-104.
[3]张艳秋.理解媒介素养[M].北京：人民出版社，
2012：80.
[4]易臣何，何振.突发事件网络舆情的生成规律研究[J].湘潭大学学报（社会科学版），2014（2）：33-35.
[5]黄蜺，张凤祥，金栋昌.新媒体环境下高校舆情信息工作机制：结构、现实与优化路径[J].高校媒体，2013（11）：82-84.