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对个性化服务能力的概念进行界定，并借鉴GAP差距模型，对个性化服务能力测评思路和测评指标进行了系统分析和梳理，形成了7大类22个具体指标；并通过主成分分析法和熵值法相结合的方法，对个性化服务能力进行测评，对具体的测评步骤进行了说明；并以IJ烟草公司与中国邮政的物流服务供应链为例进行了说明。
个性化服务能力测评
【摘 要】
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对个性化服务能力的概念进行界定，并借鉴GAP差距模型，对个性化服务能力测评思路和测评指标进行了系统分析和梳理，形成了7大类22个具体指标；并通过主成分分析法和熵值法相结合的方
【机 构】
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北京交通大学系统工程与控制研究所
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2011年3期
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