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在现代企业管理实务中，危机管理是一项十分重要的内容，企业危机是指那些影响企业生产经营活动的正常进行，对企业生存发展构成威胁，从而使企业形象遭受损失的一些突发事件。危机处理得当与否甚至关系到一个企业的生死存亡，如何面对这类突发事件，消除其不良影响，甚至在危机中创造出商机，变不利为有利是每一个企业所面临的共同问题，广大中小企业在市场中地位不高，实力微弱，面对各种突发事件，往往准备不足，抑或缺乏经验，不能很妥善地对其进行处理，轻则影响商誉，对企业的可持续发展留下隐患；重则导致企业市场萎缩，破产倒闭。因此，对中小