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[摘 要]随着信息技术的发展,高校师生读者对个性化服务和数字化资源的需求也不断提高。虽然高校图书馆本着“以人为本、读者第一”的服务理念在不断提高服务质量,但采用何种服务方式才能高效地提升图书馆的服务质量,满足师生读者的需求?这是高校图书馆在探索的问题。笔者长期从事高校图书馆工作,在深入观察分析的基础上,总结工作中的得失,提出了可资借鉴的措施。
[关键词]高校图书馆 服务意识 个性化 数字化 服务水平
中图分类号:N181 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2015)19-0350-01
我们知道,在信息技术高速发展支持下的高校图书馆,要提高其服务能力,以满足高校师生读者对于个性服务和数字化服务的要求,就必须针对自身存在的问题,以全新的管理理念为指导,摒弃传统管理模式、服务模式,建立适合时代和师生读者需要的服务模式,是高校图书馆在未来竞争中保持优先地位的有效保障。
一、当前高校图书馆管理中存在的问题
高校图书馆在管理中存在着怎样的问题,这要从服务师生读者的角度,能否满足师生读者借阅要求来考察。笔者长期从事高校图书馆工作,从中进行了深入的研究,发现阻碍图书馆发挥其职能的关键在于两个问题,即个性化信息服务和数字化资源利用。下面分别述之。
1、 个性化信息服务问题
信息技术为图书馆向师生读者提供个性化服务已经成为现实。如计算机系统下图书借阅子系统的建立,图书馆网站的开通,网页上个性用以注册的用户信息已经具备。但是,我们可以看到的是,师生读者向图书馆员提出个化借阅需要时,我们的图书馆员却表现的不尽如人意。馆员在工作中的主观能动性不能充分发挥,求新、求变的信心不能激发,对服务质量重视不够,服务意识淡漠,更谈不上掌握师生读者的变化情况,对于师生读者的个体性差异,没有应有的研究,对师生读者的潜在需求缺少应有的挖掘。因此,可以说,在高校图书馆服务中,最差的服务内容之一就是个性化信息服务。个性化信息服务的建设就成为高校图书馆亟需解决的问题。
2、 数字资源利用率低
高校图书馆的信息化建设,在网络技术、通讯技术的推动下,已经进入了数字化时代,馆藏资源中,数字化资源的占有量已经很大,数字化进程已经完成。我们知道,数字资源具有容量大、传播范围广的特点,可以为师生读者提供不受时空限制的服务。同时,数字化馆藏资源还有存取方便,可供多人同时阅读的特点,加之可以即时更新信息等优点,为此,高校图书馆本应该在人力和财力上加大力度,努力构建数字资源库,加大对实体文献资源的补充。但现实的情况却不容乐观,根据后台服务器统计分析,师生读者对数字资源的利用率并不高,应该引起图书馆理者的高度重视。
二、解决当前高校图书馆管理中存在问题的措施
1、创新图书服务理念,强化图书馆员的服务意识
首先,图书管理应该理念创新。我们知道,高校图书馆是高校教育教学的服务组织,其管理理念对服务工作有巨大的驱动作用,可以这样说,有什么样的管理理念,就有什么样的服务行为和质量。因此,高校图书馆一定要注意理念创新,以全新的服务理念指导馆员的工作,以提升服务水平。在理念创新的基础上,还要进行内容创新。内容创新是图书馆服务创新的关键所在,更是数字资源服务的基础。如开发网络信息资源、强化个性化信息服务、自建数据库等。以内容创新,满足师生读者的个性化信息服务需求。继之要进行的是技术和方式创新。在信息条件下,网络技术在图书馆服务中发挥着重要的作用。高校图书馆管理在信息建设上已经取得了巨大进步,已经广泛采用了信息描述、标引、分类、存储、检索信息手段,信息分析、信息传播等现代信息技术已经广泛应用,扩大了图书馆管理和服务的时间、空间、方式,师生读者可以就近、快速、个性、互动地获得数字信息资源。因此,高校图书馆应该充分利用网络条件为师生读者提供图书借阅服务,创新高校图书馆的服务方式,如建立手机图书馆、个性化服务服务等。
2、建立良好的管理机制,激发馆员的工作热情
图书馆管理理念的更新,还要体现在管理机制上。高校图书馆虽然是高校教育教学的辅助机构,但其管理同样应该具有自己独特的机制创新。在笔者看来,高校图书馆也应该建立岗位管理和聘任制度为基础的人事管理制度,以提高服务质量。如用岗位公开招聘、择优聘任的方式打破原有的平均分配制;推行绩效工资制,增强馆员的服务意识、竞争意识。促进馆员积极发挥主观能动性,以主动的姿态投入工作。加强馆员继续教育力度,使图书馆员学习新的服务理念,掌握现代图书管理知识和技能,提高业务能力,从而提高服务效能。这是因为,图书馆服务工作只有在良好的管理机制下运行,才能激发馆员的工作热情,才能使馆员把全部精力用在工作上,才会为师生读者提供所需要的服务,才能使图书馆的服务有价值。
3、强化数字文献资源的检索能力,提高数字资源的利用率
我们知道,高校开设的信息课程,已经为同学们教授了文献检索知识和技能,提高了大学生查找、利用信息的能力,使得他们能够在浩如烟海、知识门类繁多的图书馆迅速准确地查阅文献资料。这就是说,信息技术的广泛普及,为迅速获取知识和信息提供了条件,当代大学生的信息技术能力已经完备,但所缺少的是获取信息的时效性,所以,及时获取信息已经成为大学生们的急需。这就要求高校图书馆加强数字资源的整合优化,以提高数字资源的利用率。因此,高校图书馆要综合运用各种技术对图书馆数字资源进行优化、整合、集成,构建成一个有机整体,形成高效能、高效率的数字资源体系,使师生读者的检索、浏览、使用更简洁。这里要注意的是,在整合数字资源时,要建立数字资源的导航和跨库检索链接,使师生读者能迅速找到所需信息,提高检索效率,提高图書馆数字资源的利用率。
参考文献
[1] 梁爱东,赵丽华.高校图书馆网络信息资源采集策略研究[J].曲靖师范学院学报,2008(03):119-122.
[2] 许晓斌.开放大学远程访问数字图书馆的合法性研究[J].图书馆论坛,2008(05):53-55.
[3] 王俊程.试析数字图书馆建设与运作的难点和对策[J].现代情报,2008(05):90-91+94.
[4] 何海地.关于中国数字图书馆相关问题的思考[J].电子科技大学学报(社科版),2004(02):92-95.
[5] 陆承兆.近年来我国数字图书馆建设的主要障碍及发展策略[J].图书馆论坛,2004(02):73-75+125.
[关键词]高校图书馆 服务意识 个性化 数字化 服务水平
中图分类号:N181 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2015)19-0350-01
我们知道,在信息技术高速发展支持下的高校图书馆,要提高其服务能力,以满足高校师生读者对于个性服务和数字化服务的要求,就必须针对自身存在的问题,以全新的管理理念为指导,摒弃传统管理模式、服务模式,建立适合时代和师生读者需要的服务模式,是高校图书馆在未来竞争中保持优先地位的有效保障。
一、当前高校图书馆管理中存在的问题
高校图书馆在管理中存在着怎样的问题,这要从服务师生读者的角度,能否满足师生读者借阅要求来考察。笔者长期从事高校图书馆工作,从中进行了深入的研究,发现阻碍图书馆发挥其职能的关键在于两个问题,即个性化信息服务和数字化资源利用。下面分别述之。
1、 个性化信息服务问题
信息技术为图书馆向师生读者提供个性化服务已经成为现实。如计算机系统下图书借阅子系统的建立,图书馆网站的开通,网页上个性用以注册的用户信息已经具备。但是,我们可以看到的是,师生读者向图书馆员提出个化借阅需要时,我们的图书馆员却表现的不尽如人意。馆员在工作中的主观能动性不能充分发挥,求新、求变的信心不能激发,对服务质量重视不够,服务意识淡漠,更谈不上掌握师生读者的变化情况,对于师生读者的个体性差异,没有应有的研究,对师生读者的潜在需求缺少应有的挖掘。因此,可以说,在高校图书馆服务中,最差的服务内容之一就是个性化信息服务。个性化信息服务的建设就成为高校图书馆亟需解决的问题。
2、 数字资源利用率低
高校图书馆的信息化建设,在网络技术、通讯技术的推动下,已经进入了数字化时代,馆藏资源中,数字化资源的占有量已经很大,数字化进程已经完成。我们知道,数字资源具有容量大、传播范围广的特点,可以为师生读者提供不受时空限制的服务。同时,数字化馆藏资源还有存取方便,可供多人同时阅读的特点,加之可以即时更新信息等优点,为此,高校图书馆本应该在人力和财力上加大力度,努力构建数字资源库,加大对实体文献资源的补充。但现实的情况却不容乐观,根据后台服务器统计分析,师生读者对数字资源的利用率并不高,应该引起图书馆理者的高度重视。
二、解决当前高校图书馆管理中存在问题的措施
1、创新图书服务理念,强化图书馆员的服务意识
首先,图书管理应该理念创新。我们知道,高校图书馆是高校教育教学的服务组织,其管理理念对服务工作有巨大的驱动作用,可以这样说,有什么样的管理理念,就有什么样的服务行为和质量。因此,高校图书馆一定要注意理念创新,以全新的服务理念指导馆员的工作,以提升服务水平。在理念创新的基础上,还要进行内容创新。内容创新是图书馆服务创新的关键所在,更是数字资源服务的基础。如开发网络信息资源、强化个性化信息服务、自建数据库等。以内容创新,满足师生读者的个性化信息服务需求。继之要进行的是技术和方式创新。在信息条件下,网络技术在图书馆服务中发挥着重要的作用。高校图书馆管理在信息建设上已经取得了巨大进步,已经广泛采用了信息描述、标引、分类、存储、检索信息手段,信息分析、信息传播等现代信息技术已经广泛应用,扩大了图书馆管理和服务的时间、空间、方式,师生读者可以就近、快速、个性、互动地获得数字信息资源。因此,高校图书馆应该充分利用网络条件为师生读者提供图书借阅服务,创新高校图书馆的服务方式,如建立手机图书馆、个性化服务服务等。
2、建立良好的管理机制,激发馆员的工作热情
图书馆管理理念的更新,还要体现在管理机制上。高校图书馆虽然是高校教育教学的辅助机构,但其管理同样应该具有自己独特的机制创新。在笔者看来,高校图书馆也应该建立岗位管理和聘任制度为基础的人事管理制度,以提高服务质量。如用岗位公开招聘、择优聘任的方式打破原有的平均分配制;推行绩效工资制,增强馆员的服务意识、竞争意识。促进馆员积极发挥主观能动性,以主动的姿态投入工作。加强馆员继续教育力度,使图书馆员学习新的服务理念,掌握现代图书管理知识和技能,提高业务能力,从而提高服务效能。这是因为,图书馆服务工作只有在良好的管理机制下运行,才能激发馆员的工作热情,才能使馆员把全部精力用在工作上,才会为师生读者提供所需要的服务,才能使图书馆的服务有价值。
3、强化数字文献资源的检索能力,提高数字资源的利用率
我们知道,高校开设的信息课程,已经为同学们教授了文献检索知识和技能,提高了大学生查找、利用信息的能力,使得他们能够在浩如烟海、知识门类繁多的图书馆迅速准确地查阅文献资料。这就是说,信息技术的广泛普及,为迅速获取知识和信息提供了条件,当代大学生的信息技术能力已经完备,但所缺少的是获取信息的时效性,所以,及时获取信息已经成为大学生们的急需。这就要求高校图书馆加强数字资源的整合优化,以提高数字资源的利用率。因此,高校图书馆要综合运用各种技术对图书馆数字资源进行优化、整合、集成,构建成一个有机整体,形成高效能、高效率的数字资源体系,使师生读者的检索、浏览、使用更简洁。这里要注意的是,在整合数字资源时,要建立数字资源的导航和跨库检索链接,使师生读者能迅速找到所需信息,提高检索效率,提高图書馆数字资源的利用率。
参考文献
[1] 梁爱东,赵丽华.高校图书馆网络信息资源采集策略研究[J].曲靖师范学院学报,2008(03):119-122.
[2] 许晓斌.开放大学远程访问数字图书馆的合法性研究[J].图书馆论坛,2008(05):53-55.
[3] 王俊程.试析数字图书馆建设与运作的难点和对策[J].现代情报,2008(05):90-91+94.
[4] 何海地.关于中国数字图书馆相关问题的思考[J].电子科技大学学报(社科版),2004(02):92-95.
[5] 陆承兆.近年来我国数字图书馆建设的主要障碍及发展策略[J].图书馆论坛,2004(02):73-75+125.