论文部分内容阅读
[摘 要]随着信息技术的发展，高校师生读者对个性化服务和数字化资源的需求也不断提高。虽然高校图书馆本着“以人为本、读者第一”的服务理念在不断提高服务质量，但采用何种服务方式才能高效地提升图书馆的服务质量，满足师生读者的需求？这是高校图书馆在探索的问题。笔者长期从事高校图书馆工作，在深入观察分析的基础上，总结工作中的得失，提出了可资借鉴的措施。
[关键词]高校图书馆 服务意识 个性化 数字化 服务水平
中图分类号：N181 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）19-0350-01
我们知道，在信息技术高速发展支持下的高校图书馆，要提高其服务能力，以满足高校师生读者对于个性服务和数字化服务的要求，就必须针对自身存在的问题，以全新的管理理念为指导，摒弃传统管理模式、服务模式，建立适合时代和师生读者需要的服务模式，是高校图书馆在未来竞争中保持优先地位的有效保障。
一、当前高校图书馆管理中存在的问题
高校图书馆在管理中存在着怎样的问题，这要从服务师生读者的角度，能否满足师生读者借阅要求来考察。笔者长期从事高校图书馆工作，从中进行了深入的研究，发现阻碍图书馆发挥其职能的关键在于两个问题，即个性化信息服务和数字化资源利用。下面分别述之。
1、 个性化信息服务问题
信息技术为图书馆向师生读者提供个性化服务已经成为现实。如计算机系统下图书借阅子系统的建立，图书馆网站的开通，网页上个性用以注册的用户信息已经具备。但是，我们可以看到的是，师生读者向图书馆员提出个化借阅需要时，我们的图书馆员却表现的不尽如人意。馆员在工作中的主观能动性不能充分发挥，求新、求变的信心不能激发，对服务质量重视不够，服务意识淡漠，更谈不上掌握师生读者的变化情况，对于师生读者的个体性差异，没有应有的研究，对师生读者的潜在需求缺少应有的挖掘。因此，可以说，在高校图书馆服务中，最差的服务内容之一就是个性化信息服务。个性化信息服务的建设就成为高校图书馆亟需解决的问题。
2、 数字资源利用率低
高校图书馆的信息化建设，在网络技术、通讯技术的推动下，已经进入了数字化时代，馆藏资源中，数字化资源的占有量已经很大，数字化进程已经完成。我们知道，数字资源具有容量大、传播范围广的特点，可以为师生读者提供不受时空限制的服务。同时，数字化馆藏资源还有存取方便，可供多人同时阅读的特点，加之可以即时更新信息等优点，为此，高校图书馆本应该在人力和财力上加大力度，努力构建数字资源库，加大对实体文献资源的补充。但现实的情况却不容乐观，根据后台服务器统计分析，师生读者对数字资源的利用率并不高，应该引起图书馆理者的高度重视。
二、解决当前高校图书馆管理中存在问题的措施
1、创新图书服务理念，强化图书馆员的服务意识
首先，图书管理应该理念创新。我们知道，高校图书馆是高校教育教学的服务组织，其管理理念对服务工作有巨大的驱动作用，可以这样说，有什么样的管理理念，就有什么样的服务行为和质量。因此，高校图书馆一定要注意理念创新，以全新的服务理念指导馆员的工作，以提升服务水平。在理念创新的基础上，还要进行内容创新。内容创新是图书馆服务创新的关键所在，更是数字资源服务的基础。如开发网络信息资源、强化个性化信息服务、自建数据库等。以内容创新，满足师生读者的个性化信息服务需求。继之要进行的是技术和方式创新。在信息条件下，网络技术在图书馆服务中发挥着重要的作用。高校图书馆管理在信息建设上已经取得了巨大进步，已经广泛采用了信息描述、标引、分类、存储、检索信息手段，信息分析、信息传播等现代信息技术已经广泛应用，扩大了图书馆管理和服务的时间、空间、方式，师生读者可以就近、快速、个性、互动地获得数字信息资源。因此，高校图书馆应该充分利用网络条件为师生读者提供图书借阅服务，创新高校图书馆的服务方式，如建立手机图书馆、个性化服务服务等。
2、建立良好的管理机制，激发馆员的工作热情
图书馆管理理念的更新，还要体现在管理机制上。高校图书馆虽然是高校教育教学的辅助机构，但其管理同样应该具有自己独特的机制创新。在笔者看来，高校图书馆也应该建立岗位管理和聘任制度为基础的人事管理制度，以提高服务质量。如用岗位公开招聘、择优聘任的方式打破原有的平均分配制；推行绩效工资制，增强馆员的服务意识、竞争意识。促进馆员积极发挥主观能动性，以主动的姿态投入工作。加强馆员继续教育力度，使图书馆员学习新的服务理念，掌握现代图书管理知识和技能，提高业务能力，从而提高服务效能。这是因为，图书馆服务工作只有在良好的管理机制下运行，才能激发馆员的工作热情，才能使馆员把全部精力用在工作上，才会为师生读者提供所需要的服务，才能使图书馆的服务有价值。
3、强化数字文献资源的检索能力，提高数字资源的利用率
我们知道，高校开设的信息课程，已经为同学们教授了文献检索知识和技能，提高了大学生查找、利用信息的能力，使得他们能够在浩如烟海、知识门类繁多的图书馆迅速准确地查阅文献资料。这就是说，信息技术的广泛普及，为迅速获取知识和信息提供了条件，当代大学生的信息技术能力已经完备，但所缺少的是获取信息的时效性，所以，及时获取信息已经成为大学生们的急需。这就要求高校图书馆加强数字资源的整合优化，以提高数字资源的利用率。因此，高校图书馆要综合运用各种技术对图书馆数字资源进行优化、整合、集成，构建成一个有机整体，形成高效能、高效率的数字资源体系，使师生读者的检索、浏览、使用更简洁。这里要注意的是，在整合数字资源时，要建立数字资源的导航和跨库检索链接，使师生读者能迅速找到所需信息，提高检索效率，提高图書馆数字资源的利用率。
参考文献
[1] 梁爱东，赵丽华.高校图书馆网络信息资源采集策略研究[J].曲靖师范学院学报，2008（03）：119-122.
[2] 许晓斌.开放大学远程访问数字图书馆的合法性研究[J].图书馆论坛，2008（05）：53-55.
[3] 王俊程.试析数字图书馆建设与运作的难点和对策[J].现代情报，2008（05）：90-91+94.
[4] 何海地.关于中国数字图书馆相关问题的思考[J].电子科技大学学报（社科版），2004（02）：92-95.
[5] 陆承兆.近年来我国数字图书馆建设的主要障碍及发展策略[J].图书馆论坛，2004（02）：73-75+125.
[关键词]高校图书馆 服务意识 个性化 数字化 服务水平
中图分类号：N181 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）19-0350-01
我们知道，在信息技术高速发展支持下的高校图书馆，要提高其服务能力，以满足高校师生读者对于个性服务和数字化服务的要求，就必须针对自身存在的问题，以全新的管理理念为指导，摒弃传统管理模式、服务模式，建立适合时代和师生读者需要的服务模式，是高校图书馆在未来竞争中保持优先地位的有效保障。
一、当前高校图书馆管理中存在的问题
高校图书馆在管理中存在着怎样的问题，这要从服务师生读者的角度，能否满足师生读者借阅要求来考察。笔者长期从事高校图书馆工作，从中进行了深入的研究，发现阻碍图书馆发挥其职能的关键在于两个问题，即个性化信息服务和数字化资源利用。下面分别述之。
1、 个性化信息服务问题
信息技术为图书馆向师生读者提供个性化服务已经成为现实。如计算机系统下图书借阅子系统的建立，图书馆网站的开通，网页上个性用以注册的用户信息已经具备。但是，我们可以看到的是，师生读者向图书馆员提出个化借阅需要时，我们的图书馆员却表现的不尽如人意。馆员在工作中的主观能动性不能充分发挥，求新、求变的信心不能激发，对服务质量重视不够，服务意识淡漠，更谈不上掌握师生读者的变化情况，对于师生读者的个体性差异，没有应有的研究，对师生读者的潜在需求缺少应有的挖掘。因此，可以说，在高校图书馆服务中，最差的服务内容之一就是个性化信息服务。个性化信息服务的建设就成为高校图书馆亟需解决的问题。
2、 数字资源利用率低
高校图书馆的信息化建设，在网络技术、通讯技术的推动下，已经进入了数字化时代，馆藏资源中，数字化资源的占有量已经很大，数字化进程已经完成。我们知道，数字资源具有容量大、传播范围广的特点，可以为师生读者提供不受时空限制的服务。同时，数字化馆藏资源还有存取方便，可供多人同时阅读的特点，加之可以即时更新信息等优点，为此，高校图书馆本应该在人力和财力上加大力度，努力构建数字资源库，加大对实体文献资源的补充。但现实的情况却不容乐观，根据后台服务器统计分析，师生读者对数字资源的利用率并不高，应该引起图书馆理者的高度重视。
二、解决当前高校图书馆管理中存在问题的措施
1、创新图书服务理念，强化图书馆员的服务意识
首先，图书管理应该理念创新。我们知道，高校图书馆是高校教育教学的服务组织，其管理理念对服务工作有巨大的驱动作用，可以这样说，有什么样的管理理念，就有什么样的服务行为和质量。因此，高校图书馆一定要注意理念创新，以全新的服务理念指导馆员的工作，以提升服务水平。在理念创新的基础上，还要进行内容创新。内容创新是图书馆服务创新的关键所在，更是数字资源服务的基础。如开发网络信息资源、强化个性化信息服务、自建数据库等。以内容创新，满足师生读者的个性化信息服务需求。继之要进行的是技术和方式创新。在信息条件下，网络技术在图书馆服务中发挥着重要的作用。高校图书馆管理在信息建设上已经取得了巨大进步，已经广泛采用了信息描述、标引、分类、存储、检索信息手段，信息分析、信息传播等现代信息技术已经广泛应用，扩大了图书馆管理和服务的时间、空间、方式，师生读者可以就近、快速、个性、互动地获得数字信息资源。因此，高校图书馆应该充分利用网络条件为师生读者提供图书借阅服务，创新高校图书馆的服务方式，如建立手机图书馆、个性化服务服务等。
2、建立良好的管理机制，激发馆员的工作热情
图书馆管理理念的更新，还要体现在管理机制上。高校图书馆虽然是高校教育教学的辅助机构，但其管理同样应该具有自己独特的机制创新。在笔者看来，高校图书馆也应该建立岗位管理和聘任制度为基础的人事管理制度，以提高服务质量。如用岗位公开招聘、择优聘任的方式打破原有的平均分配制；推行绩效工资制，增强馆员的服务意识、竞争意识。促进馆员积极发挥主观能动性，以主动的姿态投入工作。加强馆员继续教育力度，使图书馆员学习新的服务理念，掌握现代图书管理知识和技能，提高业务能力，从而提高服务效能。这是因为，图书馆服务工作只有在良好的管理机制下运行，才能激发馆员的工作热情，才能使馆员把全部精力用在工作上，才会为师生读者提供所需要的服务，才能使图书馆的服务有价值。
3、强化数字文献资源的检索能力，提高数字资源的利用率
我们知道，高校开设的信息课程，已经为同学们教授了文献检索知识和技能，提高了大学生查找、利用信息的能力，使得他们能够在浩如烟海、知识门类繁多的图书馆迅速准确地查阅文献资料。这就是说，信息技术的广泛普及，为迅速获取知识和信息提供了条件，当代大学生的信息技术能力已经完备，但所缺少的是获取信息的时效性，所以，及时获取信息已经成为大学生们的急需。这就要求高校图书馆加强数字资源的整合优化，以提高数字资源的利用率。因此，高校图书馆要综合运用各种技术对图书馆数字资源进行优化、整合、集成，构建成一个有机整体，形成高效能、高效率的数字资源体系，使师生读者的检索、浏览、使用更简洁。这里要注意的是，在整合数字资源时，要建立数字资源的导航和跨库检索链接，使师生读者能迅速找到所需信息，提高检索效率，提高图書馆数字资源的利用率。
参考文献
[1] 梁爱东，赵丽华.高校图书馆网络信息资源采集策略研究[J].曲靖师范学院学报，2008（03）：119-122.
[2] 许晓斌.开放大学远程访问数字图书馆的合法性研究[J].图书馆论坛，2008（05）：53-55.
[3] 王俊程.试析数字图书馆建设与运作的难点和对策[J].现代情报，2008（05）：90-91+94.
[4] 何海地.关于中国数字图书馆相关问题的思考[J].电子科技大学学报（社科版），2004（02）：92-95.
[5] 陆承兆.近年来我国数字图书馆建设的主要障碍及发展策略[J].图书馆论坛，2004（02）：73-75+125.