【摘 要】
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目的对导诊人性化对护患关系的影响进行研究，为临床护理提供指导；方法对我院2012年3月-2013年3月间的体检患者为研究对象，就发生护患纠纷的原因进行分析，并通过转变护理人员的导
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目的对导诊人性化对护患关系的影响进行研究，为临床护理提供指导；方法对我院2012年3月-2013年3月间的体检患者为研究对象，就发生护患纠纷的原因进行分析，并通过转变护理人员的导诊服务理念，提供人性化服务预防护患纠纷的发生，从而降低纠纷的发生率，改善患者的护理满意度；结果护理人员的护理观念得到更新，素质得到提升，导诊的人性化显著提升，改善了护患关系，提高了患者的护理满意度；结论增强导诊护理人员人性化观念，提升人性化服务质量，能够有效降低护患纠纷，提升护理满意率。
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